ভূমিকা

ডিজিটাল স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা এখন এমন প্রতিষ্ঠানগুলোর মাধ্যমে প্রদান করা হয়, যাদের একই সঙ্গে হাসপাতালের মতো নিরাপদ, স্টার্ট-আপের মতো পুনরাবৃত্তিমূলক, সরকারি দপ্তরের মতো জবাবদিহিমূলক এবং জোটের মতো সহযোগিতাপরায়ণ হতে হয়। বিদ্যমান কোনো একক নির্দেশিকা এই সমন্বয়কে ধারণ করে না। সফটওয়্যার দলগুলোর আছে অ্যাজাইল ও প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট; সরকারি খাতের আছে GOV.UK ও NHS সেবা-মান; বড় পরিবর্তনের জন্য আছে প্রোগ্রাম ও পোর্টফোলিও ম্যানেজমেন্ট; স্বাস্থ্যব্যবস্থার আছে উন্নয়ন-বিজ্ঞান ও কর্মীবাহিনী সম্পর্কিত গভীর প্রমাণভান্ডার। প্রতিটিই নিজ নিজ ক্ষেত্রে চমৎকার। নেতারা বাস্তবে যে সমস্যার মুখোমুখি হন তা হলো, তাঁদের কাজ প্রতিদিন একই সঙ্গে সব ক্ষেত্র জুড়ে বিস্তৃত।

এই বইটি সেসব শাখাকে একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি সুসংগত কাজের পদ্ধতি-সমষ্টিতে একত্র করার একটি প্রয়াস। আর তা করা হয়েছে সততার সঙ্গে: কোনো পদ্ধতি বিক্রি না করে, বরং ট্রেড-অফগুলোর নাম উল্লেখ করে।

কেন "কাজের পদ্ধতি" একটি বইয়ের যোগ্য#

বেশির ভাগ শিল্পে কাজ কীভাবে সাজানো হবে তা দক্ষতার প্রশ্ন। স্বাস্থ্য ও পরিচর্যায় এটি একই সঙ্গে নিরাপত্তার প্রশ্ন (খারাপ প্রক্রিয়া রোগীদের ক্ষতি করে), ন্যায্যতার প্রশ্ন (সংকীর্ণভাবে নকশা করা সেবা সবচেয়ে প্রয়োজনীয় মানুষদের বাদ দেয়), জনগণের অর্থের প্রশ্ন (তহবিল করদাতাদের এবং সীমিত) এবং আস্থার প্রশ্ন (মানুষ তাদের সবচেয়ে সংবেদনশীল তথ্য আপনার কাছে ভাগ করে নেয়)। এটি সাধারণ সিদ্ধান্তগুলোর, যেমন কাজ কীভাবে দরজায় ঢোকে, কীভাবে তা ট্রিয়াজ ও অগ্রাধিকার পায়, দল কীভাবে গঠিত হয়, পরিবর্তন কীভাবে পরিচালিত হয়, ঝুঁকি এমন মাত্রায় বাড়িয়ে দেয় যে সেগুলোকে একটি শাস্ত্র হিসেবে বিবেচনা করা যথাযথ।

এই বইয়ে যা আছে#

বিষয়গুলো এগিয়েছে ভিত্তি (কাজের পদ্ধতি বলতে কী বোঝায়, অপারেটিং মডেল, প্রমাণ-চালিত সিদ্ধান্ত) থেকে, কাজের প্রবাহ (গ্রহণ, ট্রিয়াজ, অগ্রাধিকার নির্ধারণ) ও ডেলিভারি জীবনচক্র (ডিসকভারি, এবং ডিসকভারি→আলফা→বিটা→লাইভ পথ) হয়ে, আপনি যেসব ধরনে ডেলিভারি দেন (প্রোডাক্ট, প্রকল্প, প্রোগ্রাম, পোর্টফোলিও এবং ERP-এর মেরুদণ্ড) সেদিকে, তারপর যাঁরা কাজটি করেন তাঁদের (দলের কাঠামো, কর্মীবাহিনী পরিকল্পনা, কর্মীবাহিনী কৌশল ও সাংগঠনিক উন্নয়ন), পরিবর্তন ও উদ্ভাবনের শাস্ত্রগুলো, অংশীদারিত্ব ও সরকারের বাস্তবতা, এবং সবশেষে পরিমাপ ও জ্যেষ্ঠ নেতাদের প্রয়োজনীয় দৃশ্যমানতা পর্যন্ত।

প্রতিটি বিষয় একই ভাবে গড়া: মূল বক্তব্য, স্বাস্থ্য ও পরিচর্যায় কেন তা গুরুত্বপূর্ণ, মূল ধারণা, শ্রেষ্ঠ চর্চা, একটি কার্যকর স্বাস্থ্য-উদাহরণ, ব্যর্থতার ধরন, একটি পরিপক্বতা মডেল, একটি চেকলিস্ট এবং প্রকৃত উৎস। ফলে প্রথম থেকে শেষ পর্যন্ত না পড়েও আপনি বুঝতে পারবেন কোথায় আছেন এবং পরবর্তী পদক্ষেপ কী হবে।

কীভাবে পড়বেন#

সাধারণ শব্দভান্ডার স্থির করতে প্রথমে প্রথম খণ্ড পড়ুন, তারপর বাকিটা রেফারেন্স হিসেবে ব্যবহার করুন। আপনার সমস্যা যদি হয় "কাজ অনেক, বেছে নেওয়ার উপায় নেই", তাহলে দ্বিতীয় খণ্ড থেকে শুরু করুন। যদি হয় "আমাদের রূপান্তর বারবার থমকে যাচ্ছে", তাহলে পরিবর্তন (বিষয় 8.5) ও উদ্ভাবনের পর্যায়ক্রম (বিষয় 8.4) দিয়ে শুরু করুন। যদি হয় "বোর্ড আসলে কী ঘটছে তা দেখতে পাচ্ছে না", তাহলে বিষয় 10.3 ও 10.4 দিয়ে শুরু করুন। আন্তঃসূত্রগুলো আপনাকে প্রয়োজনীয় পার্শ্ববর্তী বিষয়গুলোতে টেনে নিয়ে যাবে।

ভিত্তি ও পরিধি সম্পর্কে একটি টীকা#

এর ভারকেন্দ্র যুক্তরাজ্যের NHS ও সামাজিক পরিচর্যা ব্যবস্থা, কারণ এই কাজের পদ্ধতিগুলো নিয়ে সেরা সরকারি নির্দেশিকার অনেকটাই সেখানে লেখা ও পরীক্ষা করা হয়েছে, যার মধ্যে আছে NHS Digital Service Manual, GOV.UK Service Manual, NICE-এর Evidence Standards Framework এবং স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা কর্মীবাহিনীর কৌশলগুলো। তবে নীতিগুলো সংকীর্ণ নয়: সর্বত্র নিরাপত্তা-সংবেদনশীল, জনগণের কাছে জবাবদিহিমূলক, অংশীদারিত্ব-নির্ভর স্বাস্থ্য প্রতিষ্ঠানগুলো একই শক্তির মুখোমুখি হয়। বইটি যেখানে কাঠামো, পরিসংখ্যান বা নথির উল্লেখ করেছে, সেখানে বাস্তব ও যাচাইযোগ্য উৎসই উল্লেখ করেছে; যেখানে প্রমাণ পাতলা, সেখানে নিশ্চয়তা বানিয়ে না বলে তা স্বীকার করেছে। শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত লক্ষ্য একটি এমন হ্যান্ডবুক, যার ভিত্তিতে আপনি কাজ করতে পারেন, কেবল প্রশংসা নয়।