Pwnc 3.2 — Systemau Dylunio a Phrototeipio

Mae system ddylunio yn troi penderfyniadau dylunio da yn seilwaith a rennir, y gellir ei ailddefnyddio — fel bod hygyrchedd, diogelwch clinigol a chysondeb yn cael eu hadeiladu i mewn unwaith a'u hetifeddu ym mhob man, yn hytrach na'u hail-ddadlau a'u hail-dorri ar bob sgrin.

Pam mae hyn yn bwysig ym maes iechyd a gofal#

Ym maes iechyd a gofal, y rhyngwyneb yn aml yw'r ychydig gentimetrau olaf rhwng penderfyniad clinigol a chlaf. Maes meddyginiaeth dryslyd, dewisydd dyddiad anhygyrch, botwm sy'n golygu "canslo apwyntiad" mewn un gwasanaeth a "canslo a cholli eich data" mewn un arall — nid problemau cosmetig yw'r rhain. Maent yn broblemau diogelwch cleifion, yn broblemau tegwch, ac yn broblemau ymddiriedaeth. Pan fo pob tîm yn cynllunio ei gydrannau ei hun o'r dechrau, mae diffygion yn lluosogi ac mae gwarantau diogelwch yn dod yn amhosibl i resymu amdanynt ar draws portffolio.

System ddylunio yw'r ffordd y byddwch yn rhoi'r gorau i dalu am yr un camgymeriadau dro ar ôl tro. Pan gaiff cydran hygyrch, wedi'i phrofi'n dda ei hadeiladu unwaith a'i hailddefnyddio ar draws dwsinau o wasanaethau, rydych yn trwsio diffyg hygyrchedd neu amwysedd diogelwch mewn un lle ac mae pob gwasanaeth yn etifeddu'r trwsiad. Mae'r dewis amgen — pennau blaen pwrpasol ym mhob man — yn golygu ansawdd anhysbys, anwastad: mae rhai gwasanaethau'n bodloni'r Canllawiau Hygyrchedd Cynnwys Gwe (WCAG) ac mae rhai'n allgáu'n dawel yr union bobl sy'n dibynnu fwyaf ar wasanaethau iechyd cyhoeddus.

Mae cysondeb hefyd yn fater dealltwriaeth. Mae cleifion a staff yn symud rhwng gwasanaethau — ap y Gwasanaeth Iechyd Gwladol (GIG), porth cleifion allanol ymddiriedolaeth, teclyn archebu practis cyffredinol — ac mae pob patrwm anghyfarwydd yn gosod baich gwybyddol. Mewn poblogaeth sy'n cynnwys pobl sy'n sâl, yn bryderus, yn hŷn, wedi'u hallgáu'n ddigidol, neu'n defnyddio technoleg gynorthwyol, nid yw'r baich hwnnw wedi'i ddosbarthu'n gyfartal. Mae patrymau a rennir yn ei ostwng i bawb. Mae'r pwnc hwn yn ymwneud â'r peirianwaith — cydrannau, patrymau, tocynnau, prototeipiau a gweithrediadau dylunio — sy'n gwneud dylunio diogel, hygyrch, cyson yn llwybr y gwrthiant lleiaf yn hytrach na gweithred o ddewrder.

Cysyniadau craidd#

Mae system ddylunio yn ffynhonnell unigol o wirionedd ar gyfer y cydrannau, y patrymau, yr arddulliau a'r canllawiau y gellir eu hailddefnyddio a ddefnyddir i adeiladu set o wasanaethau digidol. Mae'n fwy na chanllaw arddull: mae'n pârio cydrannau gweithiol, wedi'u codio â'r rhesymeg ddylunio, nodiadau hygyrchedd a chanllawiau defnydd sy'n dweud wrthych pryd a sut i ddefnyddio pob un. Y ddwy enghraifft gyhoeddus fwyaf perthnasol yw system ddylunio'r GIG (a gynhelir gan GIG Lloegr, ac a adeiladwyd ar ben blaen NHS.UK) a System Ddylunio GOV.UK, a gynhelir gan Wasanaeth Digidol y Llywodraeth (GDS). Mae'r ddwy yn agored, ar gael yn rhydd, ac wedi'u profi mewn brwydr ar draws miliynau o ryngweithiadau.

Mae llyfrgell gydrannau yn dal y blociau adeiladu arwahanol — botymau, mewnbynnau ffurflen, penynnau, crynodebau gwallau — tra bo llyfrgell batrymau yn dal yr atebion lefel uwch i broblemau cylchol: sut i ofyn am ddyddiad geni, sut i strwythuro tudalen o gwestiynau, sut i adrodd gwall, sut i ofyn i ddefnyddiwr am ei rif GIG. Cydrannau yw'r eirfa; patrymau yw'r brawddegau. Mae'r ddwy'n tynnu ar beirianneg meddalwedd sy'n seiliedig ar gydrannau, lle caiff systemau eu cydosod o rannau y gellir eu profi'n annibynnol, wedi'u cyplysu'n llac a'u hailddefnyddio.

Tocynnau dylunio yw'r penderfyniadau a rennir lleiaf wedi'u mynegi fel newidynnau a enwir — lliw, uned bylchu, maint ffont, amlinelliad cyflwr ffocws. Gan fod tocynnau'n cael eu cyfeirio atynt wrth enw yn hytrach na'u codio'n galed, mae newid i docyn (dyweder, cynyddu maint lleiaf targed cyffwrdd neu gyferbyniad) yn lledaenu'n gyson i bob cydran sy'n ei ddefnyddio. Tocynnau yw'r mecanwaith sy'n cadw system yn gydlynol wrth iddi raddio, ac sy'n ei gwneud yn bosibl themeiddio system a rennir at ddefnydd lleol heb ei fforcio.

Ffynhonnell unigol o wirionedd yw'r syniad llywodraethol: caiff pob penderfyniad dylunio ei feistroli mewn un lle yn unig, fel na all grwydro allan o gysondeb ar draws gwasanaethau. Pan fo'r dyluniad a'r cod a'r canllawiau ar gyfer cydran i gyd yn byw mewn un llyfrgell awdurdodol, rydych yn dileu'r dosbarth o fygiau lle mae'r llun a'r cynnyrch yn anghytuno.

Prototeipio meddalwedd yw'r arfer o adeiladu fersiynau anghyflawn yn fwriadol o wasanaeth i ddysgu rhywbeth cyn i chi ymrwymo i adeiladu'r peth go iawn. Mae prototeipiau'n amrywio o ffyddlondeb isel (brasluniau papur, fframiau gwifren llwyd) i ffyddlondeb uchel (rhyngweithiol, realistig, yn aml wedi'u hadeiladu mewn cod). Egwyddor GDS yw prototeipio i ddysgu, nid i gadw: swydd prototeip yw ateb cwestiwn drwy brofi defnyddioldeb gyda defnyddwyr go iawn, ac wedi hynny caiff ei daflu — prototeipio tafladwy (neu "gyflym") yw hwn, sy'n wahanol i brototeip esblygiadol yr ydych yn bwriadu ei galedu'n gynhyrchu.

DesignOps (gweithrediadau dylunio) yw'r ddisgyblaeth o redeg dylunio ar raddfa — y bobl, y llifoedd gwaith, y llywodraethiant, y model cyfrannu a'r offer sy'n cadw system ddylunio a rennir yn iach, wedi'i hariannu ac yn ddibynadwy ar draws sefydliad neu system gofal integredig (ICS). Mae i ddylunio'r hyn y mae peirianneg platfform i god: yn anweledig gan amlaf pan fo'n gweithio, yn boenus o amlwg pan nad yw. Gwneir prototeipio mewn offer dylunio fel Figma neu'n uniongyrchol mewn cod gan ddefnyddio pen blaen system ddylunio, sy'n ein harwain at ddatblygu gwe pen blaen — yr haen HTML, CSS a JavaScript lle mae ailddefnyddio'n lleihau dyblygu, cost a risg mewn gwirionedd.

Nid yw'r pwnc hwn yn ailorchuddio'n fwriadol beth y mae defnyddwyr ei angen (gweler Pwnc 3.0 — Ymchwil Defnyddwyr a Chynllunio Gwasanaethau) na sut yr ysgrifennir geiriau (gweler Pwnc 3.1 — Dylunio Cynnwys a Llythrennedd Iechyd). Mae'r disgyblaethau hynny'n bwydo'r system ddylunio; mae'r pwnc hwn yn ymwneud â'r peirianwaith y gellir ei ailddefnyddio sy'n cario eu casgliadau'n ddiogel i gynhyrchu.

Arferion gorau#

1. Mabwysiadwch cyn adeiladu. Dechreuwch o system ddylunio'r GIG a System Ddylunio GOV.UK yn hytrach na dyfeisio eich un eich hun. Maent eisoes yn ymgorffori blynyddoedd o brofi hygyrchedd, dylunio cynnwys a defnydd go iawn ar draws gwasanaethau iechyd a llywodraeth. Nid yw ailddyfeisio dewisydd dyddiad neu grynodeb gwallau yn ddefnydd da o gapasiti dylunio a pheirianneg prin, drud, a bydd fersiwn cartref bron bob amser yn llai hygyrch. Estynnwch a themeiddiwch y systemau hyn ar gyfer anghenion lleol; peidiwch â'u fforcio heb reswm bwriadol, wedi'i ddogfennu.

2. Adeiladwch hygyrchedd a diogelwch clinigol i mewn i'r cydrannau a rennir, nid y sgriniau unigol. Yr achos economaidd a diogelwch cyfan dros system ddylunio yw eich bod yn trwsio rhywbeth unwaith ac yn ei etifeddu ym mhob man. Mae cydran dyddiad geni hygyrch, y gellir ei llywio â bysellfwrdd, wedi'i phrofi â darllenydd sgrin, wedi'i hadeiladu a'i sicrhau unwaith, yn amddiffyn pob gwasanaeth sy'n ei defnyddio. Pobwch gydymffurfedd WCAG, trin gwallau synhwyrol, ac ymddygiadau sy'n berthnasol i ddiogelwch (cadarnhad clir o weithredoedd dinistriol, unedau diamwys ar gyfer dosau a mesuriadau) i mewn i'r gydran ei hun, fel na all timau eu cael yn anghywir yn hawdd (gweler Pwnc 1.9 — Cynhwysiant Digidol a Hygyrchedd, a Phwnc 1.6 — Diogelwch Clinigol a Rheoli Risg).

3. Prototeipiwch i ddysgu, nid i gadw. Trinwch brototeipiau fel arbrofion tafladwy sy'n ateb cwestiwn penodol — "a all claf â llythrennedd iechyd isel gwblhau'r atgyfeiriad hwn?" — yn rhad ac yn gyflym. Cydweddwch ffyddlondeb â'r cwestiwn: defnyddiwch frasluniau ffyddlondeb isel i brofi llif a dealltwriaeth yn gynnar, a phrototeipiau wedi'u codio ffyddlondeb uchel i brofi rhyngweithio realistig, hygyrchedd ac achosion ymylol yn ddiweddarach. Gwrthsafwch y tynfa i hyrwyddo prototeip yn syth i gynhyrchu; anaml y mae cod prototeip a optimeiddiwyd ar gyfer cyflymder dysgu yn ddiogel, yn ddiogel o ran seiberddiogelwch, neu'n ddigon cynaliadwy ar gyfer gwasanaeth clinigol byw.

4. Prototeipiwch yn y pen blaen go iawn pan fo rhyngweithio a hygyrchedd yn gwestiwn. Mae prototeipiau offer dylunio (Figma a thebyg) yn ardderchog ar gyfer archwilio cynllun, llif a chynnwys yn gyflym ac ar y cyd. Ond ni allant brofi'n ffyddlon lywio bysellfwrdd, ymddygiad darllenydd sgrin, rheoli ffocws, na pherfformiad ar galedwedd hen ystad y GIG. Pan fo'r rheini'n risgiau, prototeipiwch mewn cod gan ddefnyddio pen blaen y system ddylunio, fel eich bod yn profi rhywbeth sy'n agos at yr hyn y bydd defnyddwyr go iawn yn ei brofi mewn gwirionedd gyda thechnoleg gynorthwyol go iawn.

5. Profwch brototeipiau gyda defnyddwyr go iawn cyn i chi adeiladu. Barn ddrud yn unig yw prototeip na roddir byth o flaen defnyddwyr cynrychioliadol. Profwch gyda phobl sy'n adlewyrchu eich poblogaeth wirioneddol — gan gynnwys pobl hŷn, pobl ag anableddau, pobl â hyder digidol isel, a staff sy'n gweithio dan bwysau amser. Bydd hyd yn oed pum cyfranogwr yn dwyn i'r wyneb y rhan fwyaf o'r problemau defnyddioldeb a dealltwriaeth difrifol, ac mae eu canfod mewn prototeip yn rhatach o lawer na'u canfod mewn cynhyrchu (gweler Pwnc 3.7 — Profi a Sicrhau Ansawdd).

6. Rheolwch docynnau fel y cytundeb ar gyfer cysondeb. Mynegwch liwiau, bylchu, teipograffeg a chyflyrau rhyngweithio fel tocynnau dylunio a enwir, a thrinwch newidiadau iddynt gyda difrifoldeb newid dibyniaeth a rennir. Mae tocynnau'n gadael i chi orfodi cyferbyniad lleiaf, maint targed cyffwrdd a gwelededd ffocws ar draws y system, ac yn gadael i dîm lleol ailthemeiddio ar gyfer ei frand heb dorri'r gwarantau hygyrchedd sylfaenol. Pan fo safon genedlaethol yn symud, rydych eisiau newid un tocyn, nid archwilio deng mil o sgriniau.

7. Rhedwch fodel cyfrannu, nid gardd furiog. Bydd system ddylunio sy'n derbyn mewnbwn gan dîm canolog yn unig bob amser yn llusgo y tu ôl i anghenion gwasanaeth go iawn ac yn cael ei dirmygu gan dimau darparu. Cyhoeddwch lwybr clir i dimau gynnig cydrannau a phatrymau newydd, gyda meini prawf ar gyfer yr hyn a dderbynnir, pwy sy'n adolygu, a sut y sicrheir hygyrchedd a diogelwch cyn i unrhyw beth gael ei ddyrchafu i'r llyfrgell a rennir. Dyma waith craidd DesignOps: mae'n cydbwyso'r tensiwn rhwng hyblygrwydd lleol a chysondeb a rennir heb adael i'r system bydru neu ddarnio.

8. Fersiynwch, dogfennwch a chyfathrebwch newidiadau. Trinwch y system ddylunio fel cynnyrch â defnyddwyr (eich timau darparu), map ffordd, nodiadau rhyddhau a sianel gymorth. Mae fersiynu semantig, logiau newid a hysbysiadau dirwyn i ben clir yn gadael i dimau fabwysiadu gwelliannau'n ddiogel ac ar eu hamserlen eu hunain. Mae newidiadau torri heb eu dogfennu yn dinistrio'r ymddiriedaeth sy'n gwneud i dimau ddewis y system a rennir dros redeg eu rhai eu hunain.

9. Mesurwch fabwysiadu ac ansawdd, nid dim ond bodolaeth. Dim ond pan gaiff ei defnyddio y mae system ddylunio'n cyflwyno gwerth. Olrheiniwch pa wasanaethau sy'n defnyddio'r cydrannau a rennir, ble mae timau wedi gorfod adeiladu dewisiadau amgen pwrpasol (a pham), ac a yw cydymffurfedd hygyrchedd yn gwella wrth i fabwysiadu godi. Mae cyfraddau uchel o ddatrysiadau dros dro lleol yn signal bod y system yn colli rhywbeth go iawn — trinwch hwy fel ôl-groniad, nid anufudd-dod.

Cwestiynau i'w trafod gyda'ch tîm#

1. Ble ddylai'r llinell eistedd rhwng cysondeb a rennir a hyblygrwydd lleol, a phwy sy'n cael penderfynu? Dyma densiwn llywodraethiant canolog unrhyw system ddylunio. Rhy anhyblyg, ac mae timau darparu'n teimlo eu bod wedi'u rhwystro, yn adeiladu cydrannau cysgodol, ac yn mynd o amgylch y system — gan ddarnio'r union gysondeb yr oeddech yn ceisio'i amddiffyn. Rhy llac, ac mae'r "system" yn dod yn bentwr o bethau un-tro heb unrhyw warantau diogelwch na hygyrchedd a rennir. Mewn cyd-destun iechyd a gofal mae'r polion yn benodol: mae rhywfaint o amrywiad yn ddilys (mae gan wasanaeth argyfwng iechyd meddwl anghenion gwirioneddol wahanol i archebwr apwyntiad arferol), tra bo rhywfaint o amrywiad yn beryglus (ffyrdd anghyson o gadarnhau gweithred glinigol ddinistriol). Mae ateb da yn enwi pa benderfyniadau sy'n ddiamod (hygyrchedd, patrymau sy'n hanfodol i ddiogelwch, ymddygiadau rhyngweithio craidd) a pha rai sy'n agored i themeiddio lleol, ac mae'n diffinio proses eglur, ddynol i dîm ofyn am eithriad neu gyfrannu patrwm newydd yn hytrach na gwahardd gwahaniaeth yn unig.

2. Sut y sicrheir hygyrchedd a diogelwch clinigol y tu mewn i'n cydrannau mewn gwirionedd — a phwy sy'n eu cymeradwyo? Mae'n hawdd honni bod hygyrchedd a diogelwch wedi'u "pobi i mewn"; mae'n anodd ei sicrhau. Mae'r cwestiwn hwn yn eich gorfodi i fod yn bendant ynghylch y biblinell sicrwydd: pwy sy'n profi pob cydran yn erbyn WCAG, gyda pha dechnolegau cynorthwyol, a gyda pha ddefnyddwyr anabl; sut yr adolygir ymddygiadau sy'n berthnasol i ddiogelwch yn erbyn eich proses diogelwch clinigol (DCB0129/DCB0160); a pha dystiolaeth sydd ynghlwm wrth gydran cyn iddi gael ei chyhoeddi fel un "ddiogel i'w hailddefnyddio". Dylai'r ddadl ddwyn bylchau gonest i'r wyneb — efallai bod gennych wiriadau cyferbyniad awtomataidd ond erioed wedi profi gyda defnyddiwr darllenydd sgrin go iawn, neu nad yw eich Swyddog Diogelwch Clinigol erioed wedi adolygu'r llyfrgell gydrannau a rennir. Mae ateb cryf yn cynhyrchu perchennog a enwir, trefn brofi ddiffiniedig, a rheol na all unrhyw gydran fynd i mewn i'r llyfrgell a rennir heb dystiolaeth hygyrchedd a diogelwch wedi'i dogfennu, oherwydd bod diffyg a etifeddir gan hanner cant o wasanaethau yn hanner cant gwaith y niwed.

3. Pwy sy'n ariannu, yn staffio ac yn cynnal y system ddylunio ar ôl i'r brwdfrydedd cychwynnol bylu? Yn aml caiff systemau dylunio eu creu mewn ffrwydrad o egni ac yna'u gadael yn dawel pan fo'r tîm sefydlu'n symud ymlaen, gan adael llyfrgell hen nad yw timau'n ymddiried ynddi mwyach. Mae hyn yn y bôn yn gwestiwn DesignOps ac ariannu, nid cwestiwn dylunio. Trafodwch yn onest a oes gennych dîm sefydlog, wedi'i ariannu sy'n gyfrifol am y system fel cynnyrch parhaus — â chapasiti ar gyfer cymorth, adolygu cyfraniadau, fersiynu, a chadw i fyny â systemau GIG a GOV.UK i fyny'r afon — neu a ydych yn dibynnu ar ewyllys da a fydd yn anweddu. Mewn ICS mae hyn yn fwy miniog fyth: a yw'r system yn eiddo i un sefydliad trech, wedi'i llywodraethu ar y cyd, neu wedi'i gadael heb berchennog rhyngddynt? Mae ateb da yn trin y system ddylunio fel seilwaith hirhoedlog â pherchennog a enwir, cyllideb redeg, a pherthynas eglur â'r systemau cenedlaethol y mae'n adeiladu arnynt, yn hytrach na phrosiect sy'n "gorffen".

4. Beth yw ein perthynas â systemau'r GIG a GOV.UK i fyny'r afon — a sut y byddwn yn cadw i fyny â hwy wrth iddynt newid? Nid lawrlwytho un-tro yw mabwysiadu system ddylunio genedlaethol; mae'n ddibyniaeth barhaus ar seilwaith nad ydych yn ei reoli. Mae'r cwestiwn hwn yn eich gorfodi i benderfynu, yn fwriadol, ble rydych yn eistedd ar y sbectrwm o "themeiddio'n ysgafn a thracio i fyny'r afon yn agos" i "fforcio ac ymwahanu". Mae gan bob dewis gost: mae aros yn agos yn golygu amsugno newidiadau i fyny'r afon (trwsiad hygyrchedd newydd, patrwm wedi'i ddiwygio) ar amserlen rhywun arall ac weithiau ailweithio addasiadau lleol; mae fforcio yn golygu eich bod yn berchen ar bob trwsiad hygyrchedd a diogelwch yn y dyfodol y byddai'r tîm cenedlaethol fel arall wedi'i roi i chi am ddim. Ym maes iechyd a gofal mae'r tynfa i ymwahanu'n real — mae llifoedd gwaith clinigol a brandio lleol yn creu pwysau gwirioneddol — ond mae pob ymwahaniad yn atebolrwydd parhaol. Mae ateb da yn enwi pwy sy'n gwylio nodiadau rhyddhau i fyny'r afon, sut y strwythurir estyniadau lleol fel eu bod yn goroesi diweddariad i fyny'r afon, a'r prawf eglur y mae'n rhaid i ymwahaniad arfaethedig ei basio cyn y caniateir ef, fel nad yw "roedd angen iddo edrych yn wahanol" byth yn troi'n dawel yn "rydym bellach yn cynnal fforc hen, llai hygyrch o ddewisydd dyddiad y GIG".

5. Sut y byddwn mewn gwirionedd yn dal y llinell rhwng "prototeipio i ddysgu" ac "adeiladu i gadw"? Mae pawb yn cytuno mewn egwyddor na ddylai prototeipiau tafladwy ddod yn wasanaethau cynhyrchu; mae'r methiant yn digwydd dan bwysau terfyn amser, pan fo prototeip ffyddlondeb uchel argyhoeddiadol yn eistedd yno ac mae ei gludo'n edrych fel llwybr byr. Mae'r cwestiwn hwn yn gwneud y ffin yn bendant yn hytrach nag yn ddyheadol. Trafodwch beth sy'n atal cod prototeip — a optimeiddiwyd ar gyfer cyflymder dysgu, nid ar gyfer diogelwch, gwydnwch na chynaliadwyedd — rhag cael ei ddyrchafu i wasanaeth clinigol byw yn ymarferol: ai gwahaniad technegol ydyw (prototeipiau wedi'u hadeiladu mewn blwch tywod na all gyrraedd cynhyrchu), porth llywodraethiant (dim cymeradwyaeth diogelwch clinigol, dim mynd yn fyw), neu ddim ond bwriad da a rennir sy'n anweddu y tro cyntaf y bydd dyddiad darparu'n llithro? Mae'r polion iechyd a gofal yn benodol, oherwydd bod cod heb ei sicrhau mewn llwybr clinigol yn amlygiad diogelwch cleifion, nid dim ond dyled dechnegol. Mae ateb gonest yn cyfaddef o ble y daw'r pwysau, yn enwi pwy sydd â'r grym i ddweud na, ac yn diffinio'r hyn y mae "ailadeiladu ar gyfer cynhyrchu o gydrannau a sicrhawyd" yn ei fynnu mewn gwirionedd fel bod y ffin yn dal pan gaiff ei phrofi.

6. Sut y byddwn yn gwybod a yw'r system ddylunio'n gweithio mewn gwirionedd — a beth y byddwn yn ei wneud pan fo'r metrigau'n anghyfforddus? Gall system ddylunio fodoli, cael ei dogfennu'n hardd, a dal i gyflwyno fawr ddim gwerth os yw timau'n mynd o'i hamgylch yn dawel. Mae'r cwestiwn hwn yn gwthio heibio "mae gennym system ddylunio" i "a yw'n ennill ei lle". Penderfynwch beth y byddwch yn ei fesur: mabwysiadu ar draws gwasanaethau, cyfradd a rhesymau datrysiadau dros dro pwrpasol, a yw cydymffurfedd hygyrchedd yn gwella mewn gwirionedd wrth i fabwysiadu godi, a faint o amser y mae timau'n ei arbed drwy ailddefnyddio yn hytrach nag ailadeiladu. Y rhan galed yw nid casglu'r rhifau ond cytuno ymlaen llaw sut y byddwch yn eu darllen — oherwydd bod cyfradd uchel o ddatrysiadau dros dro lleol yn signal bod y system a rennir yn colli rhywbeth go iawn, nid tystiolaeth bod timau darparu'n anufudd. Mae ateb da yn ymrwymo i drin data mabwysiadu anghyfforddus fel mewnbwn ôl-groniad a map ffordd, yn diffinio pwy sy'n ei adolygu a pha mor aml, ac yn gwrthsefyll y demtasiwn i fesur dim ond y peth gweniaethus (bodolaeth, nifer y lawrlwythiadau) yn lle'r peth sy'n bwysig (gwasanaethau mwy diogel, mwy hygyrch, mwy cyson wedi'u cludo mewn gwirionedd).

Yn ymarferol: enghraifft iechyd a gofal#

Mae system gofal integredig sy'n cwmpasu tair ymddiriedolaeth acíwt, ymddiriedolaeth iechyd meddwl a darparwr cymunedol yn penderfynu cyfuno ei hystad ddigidol sy'n wynebu cleifion. Heddiw mae pob sefydliad yn rhedeg ei borth cleifion allanol ei hun; rhyngddynt mae ganddynt bedwar dewisydd dyddiad anghydnaws, tair ffordd wahanol o ofyn am rif GIG, a chydymffurfedd hygyrchedd amrywiol iawn. Mae archwiliad mewnol yn canfod mai dim ond un o'r pedwar porth sy'n pasio prawf darllenydd sgrin sylfaenol o'i lif archebu apwyntiadau — amlygiad tegwch a diogelwch clinigol clir.

Mae'r ICS yn sefydlu tîm system ddylunio bach, wedi'i ariannu ar y cyd. Yn hytrach nag adeiladu o'r dechrau, maent yn mabwysiadu system ddylunio'r GIG fel eu sylfaen ac yn diffinio haen leol denau o docynnau dylunio ar gyfer brandio sy'n benodol i'r ICS, ynghyd â llond llaw o batrymau gwirioneddol leol (er enghraifft, patrwm a rennir ar gyfer archebu cymorth cyfieithydd, nad yw'r un o'r systemau cenedlaethol yn ei gwmpasu). Mae pob cydran a rennir yn cario tystiolaeth WCAG wedi'i dogfennu a chymeradwyaeth gan Swyddog Diogelwch Clinigol yr ICS o dan broses DCB0129 cyn iddi gael ei chyhoeddi.

Cyn ailadeiladu'r llif archebu cleifion allanol, mae'r tîm yn prototeipio. Maent yn dechrau gyda ffyddlondeb isel, gan brofi fersiwn papur-a-llwyd o'r llif newydd gyda deuddeg cyfranogwr a recriwtiwyd i adlewyrchu'r boblogaeth leol — gan gynnwys dau ddefnyddiwr darllenydd sgrin, tri o bobl dros 75, a sawl un â hyder digidol isel. Mae'r prototeip yn dwyn problem dealltwriaeth ddifrifol i'r wyneb: ni all cleifion wahaniaethu gweithred "aildrefnu" oddi wrth weithred "canslo". Mae'r tîm yn trwsio'r patrwm, yna'n adeiladu prototeip ffyddlondeb uchel wedi'i godio gan ddefnyddio pen blaen y system ddylunio ac yn ailbrofi, y tro hwn yn cadarnhau ymddygiad bysellfwrdd a darllenydd sgrin ar y caledwedd gwirioneddol a ddefnyddir mewn clinigau cleifion allanol ymddiriedolaeth bartner.

Dim ond wedyn y maent yn adeiladu o ddifrif, gan gydosod y gwasanaeth cynhyrchu yn bennaf o gydrannau a sicrhawyd, y gellir eu hailddefnyddio. Ddeunaw mis yn ddiweddarach, mae diweddariad WCAG yn tynhau gofynion gwelededd ffocws. Gan fod arddull ffocws yn byw mewn un tocyn dylunio, mae'r tîm yn cludo un newid ac mae pob gwasanaeth ICS yn ei etifeddu yn y datganiad nesaf — trwsiad a fyddai, o dan yr hen ystad ddarniog, wedi golygu pum prosiect adfer ar wahân ac, yn realistig, o leiaf un gwasanaeth wedi'i adael wedi torri.

Golwg drwy wahanol sectorau#

Busnes newydd#

Ni ddylai busnes newydd iechyd digidol bach bron byth adeiladu ei system ddylunio ei hun o'r dechrau — ni all fforddio'r gorbenion profi hygyrchedd, ac mae buddsoddwyr yn talu am ddilysu clinigol, nid botymau pwrpasol. Mabwysiadwch ben blaen y GIG neu GOV.UK lle rydych yn adeiladu ar gyfer defnyddwyr y GIG, a thriniwch brototeipio fel eich mantais gystadleuol graidd: mae prototeipiau rhad, cyflym, tafladwy a brofir gyda chleifion go iawn yn gadael i chi ddysgu'n gyflymach na deiliaid mwy sydd wedi'u hariannu'n well. Y risg yw'r gwrthwyneb — hyrwyddo prototeip ffyddlondeb uchel slic yn syth i gynhyrchu i gyrraedd demo buddsoddwr, gan gario cod heb ei sicrhau, ansicr i wasanaeth clinigol byw. Cadwch linell galed rhwng "prototeipio i ddysgu" ac "adeiladu i gadw," hyd yn oed dan bwysau ariannu.

Busnes bach#

Mae gan ddarparwr bach sefydledig — practis meddyg teulu, fferyllfa gymunedol, cartref gofal, neu glinig un safle yn comisiynu teclyn sy'n wynebu cleifion — gleifion byw ond dim gallu dylunio neu ben blaen penodedig, ac ni all amsugno cost cydrannau pwrpasol. Ei symudiad mwyaf pwerus yw mynnu bod unrhyw gyflenwr yn adeiladu ar ben blaen y GIG neu GOV.UK, fel bod y gwarantau hygyrchedd a diogelwch yn dod wedi'u hetifeddu yn hytrach na'u haddo, a gwneud hynny'n amod ysgrifenedig yn y contract yn hytrach na gobaith. Anaml y mae angen iddo redeg system ddylunio ei hun; mae angen iddo ddefnyddio un yn dda, a chydnabod nad yw demo slic cyflenwr yn dystiolaeth o wasanaeth byw hygyrch, a sicrhawyd. Lle mae'n prototeipio — profi llif archebu ar-lein newydd gyda'i gleifion go iawn, yn aml yn hŷn neu'n llai hyderus yn ddigidol — bydd ychydig o sesiynau gyda defnyddwyr go iawn yn dal llawer mwy nag y bydd ffug-fodel caboledig byth yn ei ddatgelu. Mae'r un dyletswyddau hygyrchedd a diogelwch clinigol statudol yn gymwys ag i ymddiriedolaeth fawr, felly nid a ddylid cydymffurfio yw'r cwestiwn gonest ond sut i gael cydymffurfedd etifeddol yn rhad o seilwaith cenedlaethol a rennir.

Menter fawr#

Mae gan ymddiriedolaeth GIG fawr neu gwmni iechyd-dechnoleg sawl tîm eisoes yn adeiladu rhyngwynebau sy'n gorgyffwrdd, felly ei broblem yw darnio a chost ddyblyg. Yr achos gwerth yw tîm system ddylunio sefydlog, wedi'i ariannu sy'n rhedeg model cyfrannu go iawn, gyda metrigau mabwysiadu'n cael eu hadrodd i arweinyddiaeth a llinell lywodraethiant eglur at sicrwydd diogelwch clinigol a hygyrchedd. Y tensiwn canolog yw gwleidyddol: mae timau darparu pwerus yn gwrthsefyll ildio rheolaeth, ac mae tîm canolog llawdrwm yn magu cydrannau cysgodol. Mae mentrau'n llwyddo drwy wneud y system a rennir yn ddewis haws gwirioneddol — wedi'i dogfennu'n dda, ei chefnogi'n dda, ac o ansawdd uwch yn amlwg — yn hytrach na'i gorchymyn a gobeithio.

Llywodraeth#

Mae corff cenedlaethol fel GIG Lloegr neu GDS yn gweithredu'r system ddylunio fel seilwaith cyhoeddus a ddefnyddir gan sefydliadau nad yw'n eu rheoli, felly mae bod yn agored, sefydlogrwydd a chydnawsedd yn ôl yn bwysig tu hwnt. Ei rwymedigaethau yw'r cryfaf: rheoliadau hygyrchedd statudol, dyletswyddau cydraddoldeb, a'r realiti bod diffyg mewn cydran genedlaethol a rennir yn lledaenu i filiynau o ddinasyddion. Mae'r gwaith yn ymwneud llai ag dyfeisio a mwy â stiwardiaeth — fersiynu clir, polisi dirwyn i ben, tystiolaeth hygyrchedd gynhwysfawr, ac ymatebolrwydd i'r cannoedd o dimau i lawr yr afon. System ddylunio'r GIG a System Ddylunio GOV.UK yw'r enghreifftiau cyfeirio yn union oherwydd eu bod yn trin y system fel lles cyhoeddus hirhoedlog, nid prosiect.

Ffyrdd cyffredin o fethu#

• Y system a adawyd. Adeiladir system ddylunio â ffanffer, yna caiff ei gadael heb ei chynnal pan fo'r tîm sefydlu'n gwasgaru; mae timau'n colli ymddiriedaeth ac yn drifftio'n ôl at waith pwrpasol. Osgowch drwy ariannu tîm cynnyrch sefydlog, nid prosiect un-tro.
• Y llun sy'n dweud celwydd. Mae ffeiliau dylunio a chod cynhyrchu'n anghytuno oherwydd nad oes ffynhonnell unigol o wirionedd, felly mae "y system ddylunio" yn disgrifio rhywbeth nad yw'r cynnyrch yn ei wneud mwyach. Cadwch gydrannau wedi'u codio a'u dogfennaeth yn awdurdodol ac wedi'u fersiynu gyda'i gilydd.
• Hygyrchedd fel ôl-ystyriaeth. Cludir cydrannau heb brofi technoleg gynorthwyol go iawn, felly caiff patrwm anhygyrch ei etifeddu ym mhob man — gan luosogi, nid lleihau, niwed. Mynnwch dystiolaeth WCAG a darllenydd sgrin wedi'i dogfennu cyn cyhoeddi unrhyw gydran.
• Prototeip-i-gynhyrchu. Caiff prototeip ffyddlondeb uchel ei hyrwyddo'n syth i wasanaeth byw i arbed amser, gan gario cod ansicr, anghynaliadwy, heb ei sicrhau i leoliad clinigol. Gorfodwch y ffin dafladwy; ailadeiladwch ar gyfer cynhyrchu o gydrannau a sicrhawyd.
• Yr ardd furiog. Mae tîm canolog yn gwrthod pob cyfraniad, felly nid yw'r system byth yn bodloni anghenion gwasanaeth go iawn ac mae timau darparu'n mynd o'i hamgylch. Cyhoeddwch broses gyfrannu ac eithrio a thrinwch ddatrysiadau dros dro lleol fel signal ôl-groniad.
• Theatr cysondeb. Gorfodir unffurfiaeth anhyblyg lle mae amrywiad lleol gwirioneddol yn gwarantu (gwasanaethau argyfwng, pediatreg), gan ddiraddio diogelwch a defnyddioldeb er mwyn taclusrwydd. Gwahaniaethwch rhwng penderfyniadau diamod a rhai sy'n wirioneddol leol.
• Profi'r ffyddlondeb anghywir. Caiff risgiau rhyngweithio a hygyrchedd eu "profi" mewn offeryn dylunio statig na all ymarfer ymddygiad bysellfwrdd na darllenydd sgrin, gan roi hyder ffug. Prototeipiwch mewn cod pan fo rhyngweithio'n gwestiwn.

Model aeddfedrwydd#

Rhestr wirio#

• Rydych wedi mabwysiadu system ddylunio'r GIG a/neu System Ddylunio GOV.UK fel eich sylfaen yn hytrach nag adeiladu o'r dechrau.
• Mae cydrannau a rennir yn cario tystiolaeth cydymffurfedd WCAG wedi'i dogfennu, wedi'i phrofi gyda thechnoleg gynorthwyol go iawn a defnyddwyr anabl.
• Adolygwyd cydrannau sy'n berthnasol i ddiogelwch o dan eich proses diogelwch clinigol cyn eu cyhoeddi i'w hailddefnyddio.
• Mae tocynnau dylunio'n llywodraethu lliw, bylchu, teipograffeg a chyflyrau rhyngweithio, gan alluogi newidiadau ar draws y system o un lle.
• Mae ffynhonnell unigol o wirionedd lle mae cydrannau wedi'u codio a'u canllawiau'n byw ac yn cael eu fersiynu gyda'i gilydd.
• Mae prototeipiau wedi'u cydweddu o ran ffyddlondeb â'r cwestiwn, wedi'u profi gyda sampl defnyddwyr cynrychioliadol, ac yn cael eu trin fel rhai tafladwy.
• Prototeipir llifau sy'n hanfodol i ryngweithio a hygyrchedd mewn cod, nid mewn offeryn dylunio yn unig.
• Mae tîm a enwir, wedi'i ariannu yn berchen ar y system ddylunio fel cynnyrch parhaus, gyda map ffordd a sianel gymorth.
• Mae proses gyfrannu ac eithrio gyhoeddedig yn gadael i dimau darparu gynnig cydrannau a phatrymau newydd.
• Mesurir mabwysiadu ac ansawdd, a thrinnir cyfraddau uchel o ddatrysiadau dros dro lleol fel ôl-groniad, nid anufudd-dod.

Prif ffynonellau#

• NHS design system — NHS England: components, patterns, styles, and accessibility guidance for NHS digital services.
• GOV.UK Design System — Government Digital Service: styles, components, and patterns for UK government services.
• GOV.UK Service Manual — prototyping and "make a prototype" — Government Digital Service: guidance on prototyping to learn and testing with users.
• NHS Digital Service Standard — NHS England: the standard shared and consistent services are assessed against.
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 — W3C Web Accessibility Initiative: the accessibility conformance standard.
• Public Sector Bodies (Websites and Mobile Applications) Accessibility Regulations 2018 — UK government: the statutory accessibility duty for public sector services.
• DCB0129 / DCB0160 Clinical Risk Management standards — NHS England: clinical safety standards for the manufacture and deployment of health IT systems.
• Design Council Double Diamond — Design Council: the discover–define–develop–deliver model underpinning discovery and design.

Cyfeiriadau#

1. Design system — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Design_system
2. Software prototyping — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Software_prototyping
3. Single source of truth — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Single_source_of_truth
4. Usability testing — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Usability_testing
5. GOV.UK (and the GOV.UK Design System) — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/GOV.UK
6. Government Digital Service — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Government_Digital_Service
7. Web Content Accessibility Guidelines — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Web_Content_Accessibility_Guidelines
8. Component-based software engineering — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Component-based_software_engineering
9. Figma — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Figma
10. Front-end web development — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Front-end_web_development
11. NHS design system — NHS England — https://service-manual.nhs.uk/design-system
12. GOV.UK Design System — Government Digital Service — https://design-system.service.gov.uk/
13. Make a prototype — GOV.UK Service Manual — https://www.gov.uk/service-manual/design/making-prototypes
14. NHS Digital Service Standard — NHS England — https://service-manual.nhs.uk/standards-and-technology/service-standard
15. Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 — W3C Web Accessibility Initiative — https://www.w3.org/TR/WCAG22/
16. Understanding accessibility requirements for public sector bodies — GOV.UK — https://www.gov.uk/guidance/accessibility-requirements-for-public-sector-websites-and-apps
17. Clinical Risk Management: its Application in the Manufacture of Health IT Systems (DCB0129) — NHS England — https://digital.nhs.uk/services/clinical-safety/documentation-for-clinical-risk-management-standards