प्राक्कथन

डिजिटल स्वास्थ्य और देखभाल अब उन संगठनों द्वारा प्रदान की जाती है जिन्हें एक साथ ही — एक अस्पताल की तरह सुरक्षित, एक स्टार्टअप की तरह पुनरावृत्तिशील, एक सरकारी विभाग की तरह जवाबदेह, और एक गठबंधन की तरह सहयोगी होना पड़ता है। कोई एक मौजूदा पुस्तिका इस संयोजन को कवर नहीं करती। सॉफ़्टवेयर टीमों के पास एजाइल और उत्पाद प्रबंधन है; सार्वजनिक क्षेत्र के पास GOV.UK और NHS सेवा मानक हैं; बड़े परिवर्तन के पास प्रोग्राम और पोर्टफोलियो प्रबंधन है; स्वास्थ्य प्रणाली के पास सुधार विज्ञान और एक गहरा कार्यबल साक्ष्य आधार है। हर एक अपने क्षेत्र में उत्कृष्ट है। नेताओं के सामने वास्तविक समस्या यह है कि उनका काम हर दिन इन सभी क्षेत्रों में एक साथ फैला हुआ है।

यह पुस्तक एक डिजिटल स्वास्थ्य और देखभाल संगठन के लिए इन अनुशासनों को काम करने के तरीकों के एक सुसंगत समूह में इकट्ठा करने का एक प्रयास है — और इसे ईमानदारी से करने का, एक विधि बेचने के बजाय समझौतों (trade-offs) को नाम देने का।

"काम करने के तरीके" एक पुस्तक के योग्य क्यों हैं#

अधिकांश उद्योगों में, आप काम को कैसे व्यवस्थित करते हैं यह एक दक्षता का प्रश्न है। स्वास्थ्य और देखभाल में यह एक सुरक्षा प्रश्न भी है (खराब प्रक्रिया रोगियों को नुकसान पहुंचाती है), एक समानता प्रश्न (संकीर्ण रूप से डिज़ाइन की गई सेवाएं उन्हीं लोगों को बाहर कर देती हैं जिन्हें उनकी सबसे अधिक आवश्यकता है), एक सार्वजनिक-धन प्रश्न (वित्तपोषण करदाताओं का है और सीमित है), और एक विश्वास प्रश्न (लोग अपना सबसे संवेदनशील डेटा आपके साथ साझा करते हैं)। इससे सामान्य निर्णयों — काम दरवाज़े से कैसे अंदर आता है, इसे कैसे त्रिआज (triage) और प्राथमिकता दी जाती है, टीमों को कैसे आकार दिया जाता है, परिवर्तन का नेतृत्व कैसे किया जाता है — पर लगे दांव इतने ऊंचे हो जाते हैं कि उन्हें एक अनुशासन के रूप में मानना उचित ठहराया जा सके।

यह पुस्तक क्या कवर करती है#

विषय आधारों (काम करने के तरीकों का क्या अर्थ है, संचालन मॉडल, साक्ष्य-आधारित निर्णय) से शुरू होकर, कार्य के प्रवाह (इनटेक, त्रिआज, प्राथमिकता-निर्धारण) और डिलीवरी जीवनचक्र (डिस्कवरी, और डिस्कवरी→अल्फा→बीटा→लाइव पथ) से होते हुए, उन तरीकों में जाते हैं जिनमें आप डिलीवर करते हैं (उत्पाद, परियोजना, प्रोग्राम, पोर्टफोलियो, और ERP रीढ़), फिर काम करने वाले लोगों (टीम संरचनाएं, कार्यबल नियोजन, कार्यबल रणनीति, और संगठनात्मक विकास), परिवर्तन और नवाचार के अनुशासनों, साझेदारी और सरकार की वास्तविकताओं, और अंत में मापन तथा वरिष्ठ नेताओं को आवश्यक दृश्यता की ओर बढ़ते हैं।

हर विषय एक ही तरह से बनाया गया है — थीसिस, स्वास्थ्य और देखभाल में यह क्यों महत्वपूर्ण है, मुख्य अवधारणाएं, सर्वोत्तम प्रथाएं, एक व्यावहारिक स्वास्थ्य उदाहरण, विफलता मोड, एक परिपक्वता मॉडल, एक जांच-सूची, और वास्तविक स्रोत — ताकि आप शुरू से अंत तक पढ़े बिना यह आकलन कर सकें कि आप कहां हैं और आगे क्या करना है यह तय कर सकें।

इसे कैसे पढ़ें#

साझा शब्दावली को स्थिर करने के लिए भाग I पढ़ें, फिर बाकी को एक संदर्भ की तरह मानें। यदि आपकी समस्या "बहुत अधिक काम है, चुनने का कोई तरीका नहीं" है, तो भाग II से शुरू करें। यदि यह "हमारा परिवर्तन बार-बार रुक जाता है" है, तो परिवर्तन (विषय 8.5) और नवाचार के चरणबद्ध कार्यान्वयन (विषय 8.4) से शुरू करें। यदि यह "बोर्ड यह नहीं देख पा रहा कि वास्तव में क्या हो रहा है" है, तो विषय 10.3 और 10.4 से शुरू करें। क्रॉस-रेफरेंस आपको आवश्यक पड़ोसी विषयों तक ले जाएंगे।

आधार और दायरे पर एक टिप्पणी#

केंद्र बिंदु यूके की NHS और सामाजिक देखभाल प्रणाली है, क्योंकि यहीं पर काम करने के इन तरीकों पर अधिकांश सर्वोत्तम सार्वजनिक मार्गदर्शन लिखा और परखा गया है — इनमें NHS Digital Service Manual, GOV.UK Service Manual, NICE का Evidence Standards Framework, और स्वास्थ्य-व-देखभाल कार्यबल रणनीतियां शामिल हैं। हालांकि, सिद्धांत संकीर्ण नहीं हैं: सुरक्षा-महत्वपूर्ण, सार्वजनिक रूप से जवाबदेह, साझेदारी-निर्भर स्वास्थ्य संगठन हर जगह इन्हीं शक्तियों का सामना करते हैं। जहां भी पुस्तक ढांचों, आंकड़ों या दस्तावेज़ों का हवाला देती है, वहां वह वास्तविक, जांचे जा सकने वाले स्रोतों का हवाला देती है; जहां साक्ष्य कमज़ोर है, वहां वह निश्चितता गढ़ने के बजाय यह बात कहती है। पूरे में उद्देश्य एक ऐसी पुस्तिका है जिस पर आप कार्रवाई कर सकें, न कि केवल जिसकी आप प्रशंसा करें।