Kata Pengantar

Kesehatan dan perawatan digital kini dijalankan oleh organisasi yang harus sekaligus aman seperti rumah sakit, iteratif seperti perusahaan rintisan, akuntabel seperti departemen pemerintah, dan kolaboratif seperti sebuah koalisi. Tidak ada satu pun panduan yang ada saat ini yang mencakup kombinasi itu. Tim perangkat lunak memiliki agile dan manajemen produk; sektor publik memiliki standar layanan GOV.UK dan NHS; perubahan berskala besar memiliki manajemen program dan portofolio; sistem kesehatan memiliki ilmu peningkatan mutu dan basis bukti tenaga kerja yang mendalam. Masing-masing sangat baik di jalurnya. Masalah yang sebenarnya dihadapi para pemimpin adalah bahwa pekerjaan mereka melintasi semua jalur itu sekaligus, setiap hari.

Buku ini adalah upaya merangkai disiplin-disiplin tersebut menjadi satu set cara kerja yang koheren bagi organisasi kesehatan dan perawatan digital — dan melakukannya secara jujur, dengan menyebutkan trade-off, bukan menjual sebuah metode.

Mengapa "cara kerja" layak mendapat sebuah buku#

Di sebagian besar industri, cara Anda mengorganisasi pekerjaan adalah soal efisiensi. Dalam kesehatan dan perawatan, itu juga soal keselamatan (proses yang buruk mencelakai pasien), soal kesetaraan (layanan yang dirancang secara sempit mengecualikan orang yang paling membutuhkannya), soal uang publik (dananya milik pembayar pajak dan terbatas), dan soal kepercayaan (orang membagikan data mereka yang paling sensitif kepada Anda). Hal itu menaikkan taruhan pada keputusan-keputusan biasa — bagaimana pekerjaan masuk, bagaimana ditriase dan diprioritaskan, bagaimana tim dibentuk, bagaimana perubahan dipimpin — hingga ke tingkat yang membenarkan perlakuan sebagai sebuah disiplin.

Apa yang dicakup buku ini#

Topik-topiknya bergerak dari fondasi (apa arti cara kerja, model operasi, keputusan berbasis bukti), melalui alur kerja (penerimaan, triase, prioritas) dan siklus hidup pengiriman (penemuan, serta jalur penemuan→alfa→beta→langsung), ke moda yang Anda gunakan dalam menyampaikan layanan (produk, proyek, program, portofolio, dan tulang punggung ERP), kemudian orang-orang yang mengerjakannya (struktur tim, perencanaan tenaga kerja, strategi tenaga kerja, dan pengembangan organisasi), disiplin perubahan dan inovasi, realitas kemitraan dan pemerintahan, dan akhirnya pengukuran serta visibilitas yang dibutuhkan para pemimpin senior.

Setiap topik dibangun dengan cara yang sama — tesis, mengapa penting dalam kesehatan dan perawatan, konsep inti, praktik terbaik, contoh kesehatan yang nyata, mode kegagalan, model kematangan, daftar periksa, dan sumber yang nyata — sehingga Anda dapat menilai posisi Anda dan memutuskan langkah berikutnya tanpa membaca dari awal hingga akhir.

Cara membacanya#

Bacalah Bagian I untuk menetapkan kosakata bersama, lalu perlakukan sisanya sebagai rujukan. Jika masalah Anda adalah "terlalu banyak pekerjaan, tidak ada cara memilih", mulailah dari Bagian II. Jika masalahnya "transformasi kami terus macet", mulailah dengan perubahan (Topik 8.5) dan penerapan inovasi secara bertahap (Topik 8.4). Jika masalahnya "dewan tidak bisa melihat apa yang sebenarnya terjadi", mulailah dengan Topik 10.3 dan 10.4. Rujukan silang akan mengarahkan Anda ke topik-topik tetangga yang Anda butuhkan.

Catatan tentang landasan dan cakupan#

Pusat gravitasinya adalah sistem NHS dan perawatan sosial Inggris, karena di sanalah banyak panduan publik terbaik tentang cara kerja ini ditulis dan diuji — di antaranya NHS Digital Service Manual, GOV.UK Service Manual, Evidence Standards Framework dari NICE, serta strategi tenaga kerja kesehatan dan perawatan. Namun prinsipnya tidak parokial: organisasi kesehatan yang kritis terhadap keselamatan, akuntabel kepada publik, dan bergantung pada kemitraan di mana pun menghadapi kekuatan yang sama. Ketika buku ini mengutip kerangka kerja, statistik, atau dokumen, yang dikutip adalah yang nyata dan dapat diperiksa; ketika bukti masih tipis, buku ini menyatakannya alih-alih mengarang kepastian. Tujuan sepanjang buku adalah sebuah buku pegangan yang bisa Anda tindak lanjuti, bukan sekadar dikagumi.