Lời nói đầu

Y tế và chăm sóc số ngày nay được cung cấp bởi các tổ chức phải đồng thời an toàn như một bệnh viện, lặp nhanh như một công ty khởi nghiệp, có trách nhiệm giải trình như một bộ của chính phủ, và hợp tác như một liên minh. Không có cuốn cẩm nang hiện hành nào bao quát được sự kết hợp đó. Các nhóm phần mềm có phương pháp linh hoạt (agile) và quản lý sản phẩm; khu vực công có các tiêu chuẩn dịch vụ của GOV.UK và NHS; những thay đổi lớn có quản lý chương trình và danh mục; hệ thống y tế có khoa học cải tiến và một cơ sở bằng chứng sâu rộng về nguồn nhân lực. Mỗi lĩnh vực đều xuất sắc trong phạm vi của mình. Vấn đề mà các nhà lãnh đạo thực sự đối mặt là công việc của họ trải dài qua tất cả các lĩnh vực cùng một lúc, mỗi ngày.

Cuốn sách này là một nỗ lực tập hợp các ngành đó thành một bộ phương thức làm việc thống nhất cho một tổ chức y tế và chăm sóc số — và làm điều đó một cách trung thực, gọi tên các đánh đổi thay vì rao bán một phương pháp.

Vì sao "phương thức làm việc" xứng đáng có một cuốn sách#

Ở hầu hết các ngành, cách bạn tổ chức công việc là vấn đề về hiệu quả. Trong y tế và chăm sóc, nó còn là vấn đề an toàn (quy trình tồi gây hại cho bệnh nhân), vấn đề công bằng (các dịch vụ được thiết kế hẹp sẽ loại trừ chính những người cần chúng nhất), vấn đề tiền công (nguồn kinh phí là của người nộp thuế và có hạn), và vấn đề niềm tin (người ta chia sẻ dữ liệu nhạy cảm nhất của mình với bạn). Điều đó nâng tầm quan trọng của những quyết định thông thường — công việc được tiếp nhận ra sao, được phân loại và ưu tiên thế nào, các nhóm được định hình ra sao, thay đổi được dẫn dắt thế nào — lên mức đủ để xem chúng là một ngành chuyên môn.

Cuốn sách này bao quát những gì#

Các chủ đề đi từ nền tảng (phương thức làm việc nghĩa là gì, mô hình vận hành, quyết định dựa trên bằng chứng), qua dòng công việc (tiếp nhận, phân loại, ưu tiên hóa) và vòng đời triển khai (khám phá, và lộ trình khám phá→alpha→beta→vận hành), đến các phương thức triển khai (sản phẩm, dự án, chương trình, danh mục, và xương sống ERP), rồi đến những con người thực hiện công việc (cơ cấu nhóm, hoạch định nguồn nhân lực, chiến lược nguồn nhân lực và phát triển tổ chức), các ngành về thay đổi và đổi mới, thực tế của quan hệ đối tác và chính phủ, và cuối cùng là đo lường cùng khả năng quan sát mà các lãnh đạo cấp cao cần.

Mỗi chủ đề được xây dựng theo cùng một cách — luận điểm, vì sao nó quan trọng trong y tế và chăm sóc, các khái niệm cốt lõi, thực hành tốt nhất, một ví dụ y tế thực tế, các kiểu thất bại, một mô hình trưởng thành, một danh sách kiểm tra, và các nguồn thực — để bạn có thể đánh giá mình đang ở đâu và quyết định bước tiếp theo mà không cần đọc từ đầu đến cuối.

Cách đọc#

Hãy đọc Phần I để thống nhất từ vựng chung, rồi xem phần còn lại như tài liệu tham khảo. Nếu vấn đề của bạn là "quá nhiều việc, không có cách để chọn", hãy bắt đầu từ Phần II. Nếu là "quá trình chuyển đổi của chúng tôi cứ bị đình trệ", hãy bắt đầu với quản lý thay đổi (Chủ đề 8.5) và triển khai đổi mới theo giai đoạn (Chủ đề 8.4). Nếu là "hội đồng quản trị không thấy được điều gì đang thực sự diễn ra", hãy bắt đầu với Chủ đề 10.3 và 10.4. Các tham chiếu chéo sẽ dẫn bạn đến những chủ đề lân cận mà bạn cần.

Ghi chú về cơ sở và phạm vi#

Trọng tâm là NHS và hệ thống chăm sóc xã hội của Vương quốc Anh, bởi đó là nơi phần lớn hướng dẫn công khai tốt nhất về các phương thức làm việc này đã được viết ra và thử nghiệm — trong đó có Sổ tay Dịch vụ Số của NHS Digital, Sổ tay Dịch vụ GOV.UK, Khung Tiêu chuẩn Bằng chứng của NICE, và các chiến lược nguồn nhân lực y tế và chăm sóc. Tuy nhiên, các nguyên tắc này không mang tính cục bộ: các tổ chức y tế có tính an toàn then chốt, chịu trách nhiệm giải trình trước công chúng và phụ thuộc vào quan hệ đối tác ở khắp nơi đều đối mặt với những lực tác động giống nhau. Khi cuốn sách trích dẫn các khung làm việc, số liệu thống kê hoặc tài liệu, đó là những nguồn thật, có thể kiểm chứng; khi bằng chứng còn mỏng, sách nói rõ như vậy thay vì bịa ra sự chắc chắn. Mục tiêu xuyên suốt là một cuốn cẩm nang bạn có thể hành động theo, chứ không chỉ để ngưỡng mộ.