前言

如今,数字医疗与照护由这样一些机构来提供服务:它们必须同时像医院一样安全、像初创企业一样迭代、像政府部门一样负责、像联盟一样协作。没有任何一本现成的操作手册能涵盖这种组合。软件团队有敏捷与产品管理;公共部门有 GOV.UK 与 NHS 的服务标准;大型变革有项目与项目组合管理;卫生系统有改善科学与深厚的劳动力证据基础。每一种方法在各自的领域都很出色。但领导者真正面对的问题是,他们的工作每天都同时横跨所有这些领域。

本书试图将这些学科汇集成一套连贯的、面向数字医疗与照护机构的工作方式——并且诚实地去做这件事:指出其中的权衡取舍,而不是兜售某种万能方法。

为什么"工作方式"值得写一本书#

在大多数行业中,如何组织工作是一个效率问题。而在医疗与照护领域,它同时也是一个安全问题(糟糕的流程会伤害患者)、一个公平问题(设计狭隘的服务会将最需要它们的人排除在外)、一个公共资金问题(资金来自纳税人且有限)、以及一个信任问题(人们与你分享他们最敏感的数据)。这使得那些看似普通的决策——工作如何进入系统、如何被分诊与排定优先级、团队如何组建、变革如何领导——被提升到了应当作为一门学科来对待的高度。

本书涵盖的内容#

各主题的展开顺序是:从基础出发(工作方式意味着什么、运营模式、循证决策),经过工作流(接入、分诊、优先级排序)与交付生命周期(探索阶段,以及探索→alpha→beta→上线的路径),进入你实际交付时所采用的模式(产品、项目、计划、项目组合,以及作为骨干的 ERP),然后是实际做这些工作的人(团队结构、劳动力规划、劳动力战略与组织发展)、变革与创新的学科、伙伴关系与政府工作的现实,最后是衡量指标以及高级领导所需的可见性。

每个主题的结构都是一样的——论点、为什么这在医疗与照护领域很重要、核心概念、最佳实践、一个实操的医疗案例、失败模式、成熟度模型、检查清单,以及真实的来源——这样你就可以评估自己所处的位置并决定下一步该做什么,而不必从头读到尾。

如何阅读本书#

先阅读第一部分以确立共同的词汇体系,然后将其余部分当作参考资料来使用。如果你的问题是"工作太多,无从选择",请从第二部分开始。如果是"我们的转型总是停滞不前",请从变革(主题 8.5)与分阶段引入创新(主题 8.4)开始阅读。如果是"董事会看不到真正发生的事情",请从主题 10.3 与主题 10.4开始。书中的交叉引用会引导你找到所需的相邻主题。

关于立足点与范围的说明#

本书的重心是英国的 NHS 与社会保健体系,因为关于这些工作方式的许多最佳公共指导都是在那里撰写和验证的——其中包括 NHS 数字服务手册、GOV.UK 服务手册、NICE 的证据标准框架,以及医疗与照护劳动力战略。不过,这些原则并非地方性的:世界各地安全攸关、对公众负责、依赖伙伴关系的医疗机构都面临着同样的力量。当本书引用框架、统计数据或文件时,引用的都是真实、可核实的内容;当证据不足时,本书会如实说明,而不是臆造确定性。本书自始至终的目标是成为一本你可以据以行动的手册,而不是一本供人欣赏的手册。