数字健康指南

一本关于在医疗与社会保健机构中交付数字服务最佳实践的实用手册#

本书面向在医疗与照护领域领导和运营数字化交付工作的人员：首席执行官与高级领导、数字化与转型总监、产品与交付负责人、正在转向数字化岗位的临床与照护专业人员、项目与项目组合经理，以及让服务得以日复一日正常运行的运营经理。本书的重心是英国国民保健署（NHS）与社会保健体系，但其原则适用于世界任何地方、对公众负责、安全攸关、依赖伙伴关系的医疗机构。

翻译： العربية, বাংলা, Cymraeg, Deutsch, English, Español, Français, हिन्दी, Bahasa Indonesia, 日本語, 한국어, Русский, 中文

前提很简单：在医疗与照护领域，你_如何_开展工作是关乎临床安全、公平与公众信任的问题，而不仅仅是效率问题。 良好的工作方式能更快地为人们提供安全、公平的服务，并减少公共资金的浪费。糟糕的工作方式则会造成伤害。本书汇集了现有的最佳实践——来自 NHS 与 GOV.UK 的服务标准，来自项目组合、项目与产品管理学科，来自变革与改善科学，以及来自医疗与照护workforce（劳动力）证据基础——整合为一套连贯的操作手册。

如何使用本书#

各主题按顺序排列，但每个主题都可独立阅读；每个主题结尾都有一个成熟度模型和一份检查清单，帮助你评估现状并决定下一步行动。建议先阅读第一部分，确立词汇体系与不可妥协的底线——安全、监管、数据、伦理与包容性——然后再跳转到能解答你当前问题的部分。

目录#

• 1 基础
  • 1.0 数字医疗与照护的工作方式
  • 1.1 运营模式
  • 1.2 数字战略与路线图规划
  • 1.3 循证决策
  • 1.4 风险比（Hazard Ratios）
  • 1.5 监管与合规格局
  • 1.6 临床安全与风险管理
  • 1.7 信息治理、数据保护与网络安全
  • 1.8 数据伦理、同意与公众信任
  • 1.9 数字包容与无障碍
  • 1.10 数字服务中的safeguarding（保障工作）
• 2 管理工作流
  • 2.0 工作接入
  • 2.1 工作分诊
  • 2.2 工作优先级排序
• 3 交付生命周期
  • 3.0 用户研究与服务设计
  • 3.1 内容设计与健康素养
  • 3.2 设计系统与原型制作
  • 3.3 面向患者与市民的数字服务
  • 3.4 探索阶段（Discovery）
  • 3.5 交付生命周期
  • 3.6 DevOps 与工程卓越
  • 3.7 测试与质量保证
  • 3.8 服务管理与线上运营
  • 3.9 业务连续性与灾难恢复
  • 3.10 应急准备、韧性与响应
  • 3.11 远程医疗、远程会诊与虚拟病房
• 4 技术、架构与数据
  • 4.0 技术架构、云与遗留系统
  • 4.1 平台与共享服务
  • 4.2 身份与访问管理
  • 4.3 互操作性与数据标准
  • 4.4 联网设备、物联网与临床工程
  • 4.5 数据、分析与人群健康管理
  • 4.6 电子病历与临床系统
  • 4.7 临床决策支持与临床信息学
  • 4.8 电子处方与药品管理
  • 4.9 数据质量与主数据管理
  • 4.10 安全数据环境与科研数据访问
  • 4.11 基因组学与精准医学数据
• 5 交付模式
  • 5.0 以产品为主导的工作
  • 5.1 以项目为主导的工作
  • 5.2 以计划（Programme）为主导的工作
  • 5.3 企业项目组合管理（EPPM）
  • 5.4 企业资源规划（ERP）
• 6 资金、价值与治理
  • 6.0 财务管理与商业论证
  • 6.1 卫生经济学
  • 6.2 效益实现与价值管理
  • 6.3 采购与商务
  • 6.4 治理与保证
  • 6.5 技术成本管理与云端 FinOps
  • 6.6 供应商与服务集成管理（SIAM）
• 7 人员、团队与劳动力
  • 7.0 团队结构、角色与职责
  • 7.1 敏捷交付实践与团队健康
  • 7.2 劳动力规划
  • 7.3 劳动力战略
  • 7.4 数字技能与能力建设
  • 7.5 人员与组织发展
  • 7.6 劳动力平等、多元与包容
• 8 变革与创新
  • 8.0 分阶段引入创新
  • 8.1 变革管理
  • 8.2 沟通与参与
  • 8.3 行为科学与采纳
  • 8.4 人工智能与新兴技术治理
  • 8.5 可持续性与净零排放
  • 8.6 研究与真实世界评估
• 9 伙伴关系与政府
  • 9.0 与合作伙伴组织协作
  • 9.1 与地方及中央政府合作
  • 9.2 全球与国际数字医疗
  • 9.3 成人社会保健中的数字化
• 10 衡量、改善、知识与领导力
  • 10.0 目标与关键成果（OKR）
  • 10.1 关键绩效指标（KPI）
  • 10.2 质量改进与改善科学
  • 10.3 知识管理与文档
  • 10.4 面向首席执行官与高级领导的可见性
• 前言部分
  • 前言
• 参考资料
  • 术语表 — 关键术语的 A–Z 定义，附维基百科链接
  • 索引 — 概念与框架对应到涵盖它们的主题
  • 风格指南 — 共同的编写规范
  • 规范 — 本书基于规范驱动的权威来源
  • 拼写标准 — 牛津拼写（en-GB-oxendict），含 URL 与引文保护规则

每个主题包含的内容#

每个主题都遵循相同的结构，方便你持续地导航与自我评估：一句话论点；为什么这在医疗与照护领域很重要；核心概念（附维基百科链接以供进一步阅读）；编号的最佳实践；恰好六个与团队讨论的问题；一个实操的医疗与照护案例；将主题应用于初创企业、小型企业、大型企业与政府机构的四种行业视角；常见的失败模式；五级成熟度模型；可执行的检查清单；关键来源；以及完整的参考文献。编写规则见风格指南；权威规范见 spec/index.md。

本手册通篇引用公开、可核实的来源：NHS 数字服务手册与服务标准、GOV.UK 服务手册与设计系统、NICE 针对数字健康技术的证据标准框架、MHRA、CQC 与 DTAC、临床风险管理标准 DCB0129/0160、Caldicott 原则与英国数据保护法、英国财政部（HM Treasury）的《绿皮书》与五案例模型（Five Case Model）、Team Topologies、MSP / PRINCE2 / MoP、Kotter 与 Prosci ADKAR、OKR（Doerr）、改善模型（Model for Improvement）、COM-B 行为改变模型、世界卫生组织全球数字健康战略、Digitising Social Care 项目，以及医疗与照护劳动力战略证据基础（包括 HEIW 与 Social Care Wales 的《A Healthier Wales: Our Workforce Strategy for Health and Social Care》）。