বিষয় 9.1 — স্থানীয় ও জাতীয় সরকারের সঙ্গে কাজ

এক বাক্যে: ডিজিটাল স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা নেতারা সরকারি ব্যবস্থার ভেতরে সফল হন অর্থায়ন, আশ্বাস ও জবাবদিহিতা সংক্রান্ত এর নিয়ম প্রতিরোধ করে নয়, বরং সেগুলো এত ভালোভাবে শিখে যাতে এর ভেতরে দ্রুত চলতে এবং সময়ের সঙ্গে সেগুলো আকার দিতে পারেন।

স্বাস্থ্য ও পরিচর্যায় কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ#

আপনি যে প্রায় প্রতিটি পাউন্ড ব্যয় করেন এবং প্রতিটি সেবা চালান তা সরকারি যন্ত্রব্যবস্থা দ্বারা সীমাবদ্ধ। জাতীয় সংস্থা ম্যান্ডেট, মান ও অর্থ নির্ধারণ করে; স্থানীয় সরকার সামাজিক পরিচর্যা ও জনস্বাস্থ্যের মালিক; এবং সংসদ, মন্ত্রী ও জনগণ সবকিছু জবাবদিহিতায় ধরে। একজন ডিজিটাল নেতা যিনি এই যন্ত্রব্যবস্থাকে এড়িয়ে যাওয়ার একটি বাধা হিসেবে দেখেন তিনি বিশ্বাসযোগ্যতা পোড়াবেন এবং আটকে যাবেন; যিনি এটিকে ভূখণ্ড হিসেবে দেখেন তিনি অর্থায়ন, আশ্বাস ও গ্রহণ পাবেন।

স্বাস্থ্য ও পরিচর্যায় ঝুঁকি স্বতন্ত্র। আপনি এমন সেবায় সরকারি অর্থ ব্যয় করছেন যা একটি বাছাই কমিটি, একজন নিরীক্ষক বা একজন করোনারের সামনে নিরাপদ, ন্যায্য ও রক্ষণীয় হতে হবে। অর্থায়ন আসে রাজনৈতিক চক্রে যা কদাচিৎ সরবরাহ চক্রের সঙ্গে মেলে। মান ঐচ্ছিক পছন্দ নয়, অনুমোদনের শর্ত। এবং একই স্বচ্ছতা যা সরকারকে বিশ্বস্ত করে, তথ্য-স্বাধীনতা, প্রকাশিত ব্যয়, প্রকাশ্য বোর্ড কাগজ, মানে আপনার সিদ্ধান্ত ঘরে না-থাকা মানুষদের দ্বারা পঠিত হবে।

এটি ঠিক করা একসঙ্গে রোগী ও সরকারি অর্থ রক্ষা করে। একটি ভালো-তৈরি ব্যবসায়িক কেস এমন বিনিয়োগ জেতে যা যাচাই টেকে; যে সেবা মূল্যায়ন পাস করে তা জনগণ বিশ্বাস করতে পারে; জাতীয় কৌশলের সঙ্গে সংগতির অর্থ আপনার কাজ পরবর্তী পুনর্গঠনে অগ্রাহ্য হওয়ার বদলে বিবর্ধিত হয়। সরকারের সঙ্গে কাজ করার শৃঙ্খলাই একটি ভালো ধারণাকে একটি অর্থায়িত, আশ্বাসপ্রাপ্ত, টেকসই সেবায় পরিণত করে।

মূল ধারণা#

জাতীয় সংস্থা ও তারা কী নিয়ন্ত্রণ করে। কে কোন লিভার ধরে শিখুন। NHS England পরিচালনগত ম্যান্ডেট, অর্থায়ন প্রবাহ এবং অনেক ডিজিটাল মান নির্ধারণ করে। Department of Health and Social Care (DHSC) নীতি নির্ধারণ করে এবং আইনের পৃষ্ঠপোষকতা করে। বিকেন্দ্রীকৃত সরকার, স্কটল্যান্ড, ওয়েলস ও উত্তর আয়ারল্যান্ডে, নিজস্ব সংস্থা (NHS Scotland, NHS Wales, উত্তর আয়ারল্যান্ডে HSC) সহ নিজস্ব স্বাস্থ্য ব্যবস্থা চালায়। UK Health Security Agency (UKHSA) স্বাস্থ্য সুরক্ষার মালিক। NICE ক্লিনিক্যাল ও খরচ-কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে এবং ডিজিটাল স্বাস্থ্য প্রযুক্তির জন্য Evidence Standards Framework নির্ধারণ করে। MHRA চিকিৎসা-যন্ত্র হিসেবে সফটওয়্যারসহ চিকিৎসা যন্ত্র নিয়ন্ত্রণ করে। Care Quality Commission (CQC) প্রদানকারী পরিদর্শন ও নিবন্ধন করে। প্রতিটি একটি গেট বা সক্ষমকারী, আপনি কত আগে এটিকে সম্পৃক্ত করেন তার ওপর নির্ভর করে।

নীতি, আইন ও আদেশ। সরকার শ্রেণিক্রমে কাজ করে: আইন (যেমন Health and Care Act 2022) সক্ষম করে, জাতীয় কৌশল নির্দেশ দেয়, এবং বার্ষিক পরিকল্পনা নির্দেশিকা ও NHS ম্যান্ডেট দিক সময়সীমাসহ বাধ্যবাধকতায় পরিণত করে। এই শৃঙ্খলে আপনার কাজ কোথায় বসে তা জানা আপনাকে বলে আপনি মেনে চলছেন, অবদান রাখছেন, নাকি ফ্রিল্যান্সিং করছেন।

অর্থায়ন চক্র ও ব্যবসায়িক কেস। সরকারি ব্যয় HM Treasury-র Green Book দিয়ে Five Case Model ব্যবহার করে মূল্যায়িত হয়, কৌশলগত, অর্থনৈতিক, বাণিজ্যিক, আর্থিক ও ব্যবস্থাপনা কেস, একটি Strategic Outline Case, Outline Business Case এবং Full Business Case-এর মধ্য দিয়ে এগিয়ে। অর্থ মূলধন (সম্পদ) ও রাজস্ব (চলমান খরচ) এ ভাগ, ভিন্ন নিয়ম দ্বারা শাসিত এবং কদাচিৎ বিনিময়যোগ্য, এবং প্রকল্প প্রস্তুতির বদলে Spending Review ও বার্ষিক বাজেট দ্বারা নির্ধারিত চক্রে মুক্ত হয়।

আশ্বাস ও মান। ডিজিটাল ব্যয় নিয়ন্ত্রণের মধ্য দিয়ে যায়। Government Digital Service (GDS) ব্যয় নিয়ন্ত্রণ ও Service Standard সীমার ওপরের সেবাগুলোকে আলফা, বিটা ও লাইভে সেবা মূল্যায়ন পাস করতে দাবি করে। বিশেষভাবে স্বাস্থ্যে, NHS Service Standard, Digital Technology Assessment Criteria (DTAC), ক্লিনিক্যাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা মান (DCB0129/DCB0160), এবং NICE-এর প্রমাণ মান আশ্বাস স্ট্যাক গঠন করে। এগুলো নিজের জন্য আমলাতন্ত্র নয়; এভাবেই ব্যবস্থা সিদ্ধান্ত নেয় আপনার সেবা নিরাপদ এবং অর্থের মূল্যবান।

স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা। সরকারি সংস্থা খোলাখুলি কাজ করে: তথ্য-স্বাধীনতা অনুরোধ, £25,000-এর ওপরে প্রকাশিত ব্যয়, প্রকাশ্য বোর্ড কাগজ, National Audit Office ও Public Accounts Committee যাচাই, এবং সরকারি জীবনের Nolan নীতি। ধরে নিন আপনি যা লেখেন তা প্রকাশ্যে পঠিত হতে পারে, এবং তা আপনার আত্মরক্ষার বদলে মান বাড়াতে দিন।

শ্রেষ্ঠ চর্চা#

1. কাজ পরিকল্পনার আগে জবাবদিহিতা শৃঙ্খল মানচিত্রিত করুন। শনাক্ত করুন কোন জাতীয় সংস্থা আপনার ক্ষেত্রের জন্য ম্যান্ডেট, মান ও অর্থের মালিক, এবং আইন থেকে পরিকল্পনা নির্দেশিকা পর্যন্ত শৃঙ্খলে আপনার কাজ কোথায় বসে। আপনি একটি ম্যান্ডেট মানছেন নাকি কিছু নতুন প্রস্তাব করছেন জানা বদলে দেয় কাকে আপনাকে বোঝাতে হবে এবং কীভাবে।

2. ব্যবসায়িক কেস সরকারের নিজস্ব ভাষায় লিখুন। HM Treasury-র Green Book Five Case Model ব্যবহার করুন এবং Strategic Outline, Outline ও Full Business Case-এর মধ্য দিয়ে এগোন; মূলধন বনাম রাজস্ব এবং যেখানে সম্ভব পরিমাপযোগ্য ও অর্থায়িত সুবিধা সম্পর্কে স্পষ্ট হোন। একটি কেস যা মূল্যায়নকারীরা কাঠামোগতভাবে চেনেন তা এমন একটি কেস যা তাঁরা অনুমোদন করতে পারেন; ভুল ফরম্যাটে একটি উজ্জ্বল ধারণা থমকে যায়।

3. আশ্বাস আগে সম্পৃক্ত করুন এবং এটিকে নকশা ইনপুট হিসেবে দেখুন। গড়ার আগে, পরে নয়, GDS/সেবা মূল্যায়নকারী, DTAC ও ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তা (DCB0129/DCB0160)-এর সঙ্গে প্রাক-মূল্যায়ন কথোপকথন বুক করুন। মূল্যায়ন ফলাফল আবিষ্কারে এলে সস্তা এবং গো-লাইভে এলে সর্বনাশা (IG আগে সম্পৃক্ত করা সম্পর্কে বিষয় 9.0 — অংশীদার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সহযোগিতা দেখুন)।

4. জাতীয় কৌশল ও মানের সঙ্গে স্পষ্টভাবে সংগত হোন। দেখান আপনার কাজ কীভাবে NHS ম্যান্ডেট, পরিকল্পনা নির্দেশিকা ও মুক্ত-মান প্রয়োজন সরবরাহ করে, এবং সেগুলো নাম ধরে উদ্ধৃত করুন। সংগতি সুরক্ষা: যে কাজ দৃশ্যত জাতীয় দিক এগিয়ে নেয় তা নেতৃত্ব পরিবর্তন ও বাজেট রাউন্ড টিকে থাকে; যে কাজ তা উপেক্ষা করে তা প্রথমে কাটা পড়ে।

5. অর্থায়ন চক্রের বিরুদ্ধে নয়, তার চারপাশে সরবরাহ পরিকল্পনা করুন। কাজ ক্রমবদ্ধ করুন যাতে অর্থ মুক্ত হওয়া আর্থিক বছরের মধ্যে মূল্য নামে, এবং Spending Review বা বাজেটের মাধ্যমে সুরক্ষিত না হওয়া বহু-বছরের রাজস্ব কখনো ধরে নেবেন না। এমন বর্ধিত অংশ নকশা করুন যা প্রতিটি স্বতন্ত্রভাবে দাঁড়ায়, যাতে অর্থায়ন বিরতি একটি অর্ধ-গড়া প্ল্যাটফর্ম আটকে রাখার বদলে সুন্দরভাবে পরিধি অবনত করে।

6. নীতি সম্পৃক্ততা যথাযথ ও স্বচ্ছভাবে করুন। যথাযথ চ্যানেলের মাধ্যমে কর্মকর্তা ও মন্ত্রীদের সঙ্গে সম্পৃক্ত হোন, স্বার্থ নিবন্ধন করুন, এবং লবিং ও স্বচ্ছতার নিয়ম অনুসরণ করুন; কেবল প্রচার নয়, প্রমাণ আনুন। খোলাখুলি করা হলে, নীতি সম্পৃক্ততা ব্যবস্থা আকার দেওয়ার একটি বৈধ ও মূল্যবান উপায়; ছায়ায় করা হলে এটি আপনার কাজ যে আস্থার ওপর নির্ভর করে তা ধ্বংস করে।

7. শুরু থেকে স্বচ্ছতার জন্য নকশা করুন। ধরে নিন বোর্ড কাগজ, ব্যয় ও সিদ্ধান্ত রেকর্ড প্রকাশ্য হবে, এবং সেগুলো এমন একটি মানে লিখুন যা আপনি Public Accounts Committee-র সামনে রক্ষা করতেন। আপনার যুক্তি, ডেটা-মান সীমা ও ঝুঁকি খোলাখুলি প্রকাশ করা সেই বিশ্বাসযোগ্যতা গড়ে যা বদ্ধ সিদ্ধান্ত-গ্রহণ ক্ষয় করে।

8. রাজনৈতিক চক্রকে সম্মান করুন তার দ্বারা বন্দী না হয়ে। নির্বাচন, মন্ত্রী পরিবর্তন ও পুনর্গঠন সরবরাহ সময়রেখা উপেক্ষা করা ছন্দে অগ্রাধিকার রিসেট করে। মিশন স্থির রাখুন, এটিকে বর্তমান অগ্রাধিকার ভাষায় অনুবাদ করুন, এবং সরবরাহ দলকে রাজনৈতিক আবহাওয়ার প্রতিটি পরিবর্তন থেকে রক্ষা করুন।

দলের সঙ্গে আলোচনার প্রশ্ন#

1. আইন থেকে পরিকল্পনা নির্দেশিকা পর্যন্ত শৃঙ্খলে আমাদের কাজ আসলে কোথায় বসে, এবং আমরা কি মেনে চলছি, অবদান রাখছি, নাকি ফ্রিল্যান্সিং করছি? সরকার শ্রেণিক্রমে কাজ করে, আইন সক্ষম করে, জাতীয় কৌশল নির্দেশ দেয়, এবং NHS ম্যান্ডেট ও বার্ষিক পরিকল্পনা নির্দেশিকা দিক তারিখযুক্ত বাধ্যবাধকতায় পরিণত করে, এবং সেই শৃঙ্খলে আপনার অবস্থান জানা আপনাকে বলে কাকে আপনার বোঝাতে হবে এবং আপনার কতটা অক্ষাংশ আছে। দলগুলো প্রায়ই এটি পরিষ্কারভাবে উত্তর দিতে পারে না, যা বিপজ্জনক কারণ যে কাজ দৃশ্যত জাতীয় দিক এগিয়ে নেয় তা নেতৃত্ব পরিবর্তন ও বাজেট রাউন্ড টিকে থাকে, যেখানে যে কাজ ম্যান্ডেট কেটে যায় তা পরবর্তী পুনর্গঠনে প্রথমে অগ্রাহ্য হয়। বিতর্কের যোগ্য টানাপোড়েন হলো প্রকৃত সুরক্ষা হিসেবে সংগতি এবং টিক-বাক্স নাট্য হিসেবে সংগতির মধ্যে: কাগজে পরিকল্পনা নির্দেশিকা উদ্ধৃত করে বাস্তবে ফ্রিল্যান্সিং করা পুরোপুরি সম্ভব, এবং একটি বড় প্রতিষ্ঠান একটি নিরীক্ষা অন্যথা বলা পর্যন্ত তা সামলে নিতে পারে। মূর্ত কোণের মধ্যে আছে আপনার নির্দিষ্ট ক্ষেত্রের জন্য কোন জাতীয় সংস্থা ম্যান্ডেট, মান ও অর্থের মালিক তার নাম দেওয়া (এবং আপনি ইংল্যান্ডের বাইরে হলে সঠিক বিকেন্দ্রীকৃত ব্যবস্থা), আপনি একটি বিদ্যমান বাধ্যবাধকতা সরবরাহ করছেন নাকি সত্যিই নতুন কিছু প্রস্তাব করছেন শনাক্ত করা, এবং আপনার কর্মসূচির যে অংশ কোনো ম্যান্ডেট আসলে দাবি করে না সে সম্পর্কে সৎ হওয়া। একটি ভালো উত্তর বিমূর্তে জাতীয় কৌশলের দিকে ইঙ্গিত করার বদলে এই নির্দিষ্ট উদ্যোগের জন্য জবাবদিহিতা শৃঙ্খল মানচিত্রিত করে, আদেশিত কাজ ও ঐচ্ছিক কাজ আলাদা করে, এবং সংগতি এমন মূর্তভাবে দেখায় যা একজন মূল্যায়নকারী বা নিরীক্ষক চিনতেন, কেবল একটি স্লাইডে দাবি করে না।

2. আমরা কীভাবে সরবরাহ নকশা করি যাতে একটি অর্থায়ন বিরতি, একটি Spending Review বা একটি নির্বাচন একটি অর্ধ-গড়া প্ল্যাটফর্ম আটকে না ফেলে? সরকারি অর্থ আসে Spending Review ও বার্ষিক বাজেট দ্বারা নির্ধারিত রাজনৈতিক চক্রে, মূলধন ও রাজস্বে ভাগ যা ভিন্ন নিয়ম দ্বারা শাসিত এবং কদাচিৎ বিনিময়যোগ্য, এবং এমন ছন্দে মুক্ত যা প্রায় কখনো সরবরাহ চক্রের সঙ্গে মেলে না। পুনরাবৃত্ত ব্যর্থতা হলো কখনো প্রকৃতপক্ষে সুরক্ষিত না হওয়া বহু-বছরের রাজস্ব ধরে নেওয়া এবং এমন কিছু গড়া যার মূল্য কেবল এটি নির্ভর করা অর্থ বাষ্পীভূত হওয়ার পরে বাস্তবায়িত হয়। বিতর্কের ট্রেড-অফ একটি বড় নির্মাণের দক্ষতা ও সংহতি এবং প্রতিটি একটি অর্থায়িত সময়ের মধ্যে নামা স্বতন্ত্র বর্ধিত অংশের স্থিতিস্থাপকতার মধ্যে, প্রথমটি কিছু ভুল না হলে সস্তা এবং অর্থায়ন আবহাওয়া বদলালে সর্বনাশা, যা সরকারে নির্ভরযোগ্যভাবে হয়। মূর্তভাবে পরীক্ষার যোগ্য: আপনি কি একবারের মূলধন নির্মাণকে সহায়তার জন্য পুনরাবৃত্ত রাজস্ব থেকে আলাদা করেছেন এবং আশা করার বদলে রাজস্ব লাইন স্পষ্টভাবে সুরক্ষিত করেছেন; একটি সাধারণ নির্বাচন নতুন ব্যয় বিরতি দিলে আপনার কর্মসূচি কি সুন্দরভাবে পরিধি অবনত করতে পারে, যাতে প্রথম বর্ধিত অংশ তবু মূল্য প্রদর্শন করে; এবং আপনি কি একজন উৎসাহী কর্মকর্তার ওপর নির্ভর করছেন যাঁর অগ্রাধিকার পরবর্তী রদবদলে রিসেট হয়? একটি শক্তিশালী উত্তর কাজ ক্রমবদ্ধ করে যাতে প্রতিটি রিলিজ স্বতন্ত্রভাবে দাঁড়ায় এবং ইতোমধ্যে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ অর্থের মধ্যে প্রকৃত কিছু সরবরাহ করে, অসুরক্ষিত ভবিষ্যৎ রাজস্বকে একটি পরিকল্পনার বদলে ঝুঁকি হিসেবে দেখে, এবং মিশনকে প্রকাশিত জাতীয় ম্যান্ডেটে নোঙর করে যাতে এটি যেকোনো পৃথক পৃষ্ঠপোষককে ছাড়িয়ে টেকে।

3. আমরা কি আশ্বাস ও স্বচ্ছতাকে ভয় ও বিলম্ব করার জিনিস হিসেবে দেখছি, নাকি নকশা ইনপুট ও বিশ্বাসযোগ্যতার উৎস হিসেবে? আশ্বাস স্ট্যাক, সেবা মূল্যায়ন, DTAC, DCB0129/DCB0160-এর অধীনে ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তা, এবং প্রাসঙ্গিক NICE প্রমাণ স্তর, হলো সেই উপায় যাতে ব্যবস্থা সিদ্ধান্ত নেয় আপনার সেবা নিরাপদ এবং অর্থের মূল্যবান, এবং এটি আবিষ্কারে সম্পৃক্ত করা মূলত সস্তা যখন এটি গো-লাইভে ফলাফল উঠিয়ে আনে এবং ব্যয়বহুল পুনঃকাজ বাধ্য করে। সমান্তরালে, সরকারি সংস্থা খোলাখুলি কাজ করে: তথ্য-স্বাধীনতা অনুরোধ, প্রকাশিত ব্যয়, প্রকাশ্য বোর্ড কাগজ, এবং National Audit Office ও Public Accounts Committee যাচাইয়ের অর্থ আপনার সিদ্ধান্ত ঘরে না-থাকা মানুষদের দ্বারা পঠিত হবে। উভয় ফ্রন্টে প্রবৃত্তি আত্মরক্ষামূলক, আশ্বাসকে দেরিতে পার করার একটি বাধা এবং স্বচ্ছতাকে পরিচালনার একটি হুমকি হিসেবে দেখা, এবং আলোচনা মুখোমুখি হওয়া উচিত সেই প্রবৃত্তি নীরবে দলের আচরণ কতটা আকার দিচ্ছে। মূর্ত কোণের মধ্যে আছে আপনি গড়ার আগে, পরে নয়, সেবা মূল্যায়নকারী ও ক্লিনিক্যাল-নিরাপত্তা নেতাদের সঙ্গে প্রাক-মূল্যায়ন কথোপকথন বুক করেছেন কি না, NICE প্রমাণ স্তর আগে সম্মত কি না যাতে মূল্যায়ন তা পূরণ করতে নকশা করা, এবং আপনার বোর্ড কাগজ ও ব্যয় রেকর্ড এমন মানে লেখা কি না যা আপনি স্বেচ্ছায় Public Accounts Committee-র সামনে রক্ষা করতেন। একটি সৎ উত্তর স্বীকার করে মূল্যায়ন ফলাফল আবিষ্কারে সস্তা এবং চালুতে সর্বনাশা, আপনার যুক্তি, ডেটা-মান সীমা ও ঝুঁকি খোলাখুলি প্রকাশ করা সেই বিশ্বাসযোগ্যতা গড়ে যা বদ্ধ সিদ্ধান্ত-গ্রহণ ক্ষয় করে, এবং আশ্বাস ও স্বচ্ছতা উভয়ই দলের আত্মরক্ষার বদলে মান বাড়ানো উচিত।

4. আমরা কি আমাদের ভূগোলের জন্য সঠিক জাতীয় ব্যবস্থার সঙ্গে সম্পৃক্ত হচ্ছি, নাকি নীরবে ইংল্যান্ডের সংস্থা ও নিয়মে ডিফল্ট করছি? স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা বিকেন্দ্রীকৃত, এবং স্কটল্যান্ড, ওয়েলস ও উত্তর আয়ারল্যান্ড NHS England-এর বদলে নিজস্ব সংস্থা, মান ও অর্থায়ন পথসহ নিজস্ব ব্যবস্থা চালায়, তাই যে পরিকল্পনা ভুল যন্ত্রব্যবস্থার নাম দেয় তা কেবল অস্পষ্ট নয়, অচল। ব্যর্থতা করা সহজ এবং মিস করা সহজ: NHS England নির্দেশিকা, ইংরেজি Service Standard ও DTAC-তে নিমজ্জিত দল ধরে নেয় সেগুলো সর্বত্র প্রযোজ্য, এবং অনুমান টিকে থাকে যতক্ষণ না একটি স্কটিশ বোর্ড বা একটি ওয়েলশ কমিশনার জিজ্ঞাসা করে তাদের কোন মান আপনি পূরণ করেছেন। টানাপোড়েন হলো অনেক ভালো চর্চা সত্যিই স্থানান্তরিত হয়, Green Book, ক্লিনিক্যাল-নিরাপত্তা শৃঙ্খলা, আগে আশ্বাস সম্পৃক্ত করার অভ্যাস, যখন প্রতিষ্ঠান, প্রমাণ প্রত্যাশা ও অনুমোদন গেট হয় না, তাই আলোচনাকে বহনযোগ্য পদ্ধতি এবং ভূগোল-নির্দিষ্ট যন্ত্রপাতি আলাদা করতে হবে। মূর্ত কোণের মধ্যে আছে আপনি যে প্রতিটি এখতিয়ারে সেবা দেন তার জন্য ম্যান্ডেট, মান ও অর্থের মালিক সঠিক জাতীয় সংস্থার নাম দেওয়া, একটি জাতির জন্য নকশা করা সেবা পুনঃআশ্বাস ছাড়া অন্যটিতে আদৌ মোতায়েন করা যায় কি না পরীক্ষা করা, এবং সীমানা-পারের ডেটা প্রবাহ ও তথ্য-গভর্ন্যান্স পার্থক্য সম্পর্কে স্পষ্ট হওয়া। একটি ভালো উত্তর পরিধির মধ্যে প্রতিটি ভূগোলের জন্য সঠিক জাতীয় ব্যবস্থা শনাক্ত করে, স্থানান্তরযোগ্য শৃঙ্খলা এবং এখতিয়ার-নির্দিষ্ট গেট আলাদা করে, এবং "NHS"-কে একটি একক অভিন্ন ক্রেতা হিসেবে দেখতে অস্বীকার করে।

5. আমরা কি নীতি ও মন্ত্রীদের সঙ্গে যথাযথ চ্যানেলের মাধ্যমে, প্রচারের বদলে প্রমাণসহ, এবং আমরা প্রকাশিত দেখতে সন্তুষ্ট হতাম এমন মানে সম্পৃক্ত হচ্ছি? ব্যবস্থা আকার দেওয়া বৈধ এবং প্রায়ই প্রয়োজনীয়, নিয়ম, মান ও অগ্রাধিকার এমন মানুষ তৈরি করেন যাঁদের কাছে আপনি পৌঁছাতে পারেন, কিন্তু খোলাখুলি নীতি প্রভাবিত করা এবং ছায়ায় লবিং করার মধ্যকার রেখাই ঠিক সেই রেখা যা নিয়ন্ত্রণ করে সেই সম্পৃক্ততা আস্থা গড়ে নাকি ধ্বংস করে। সরকারি জীবন Nolan নীতি এবং স্বচ্ছতা নিয়ম, স্বার্থের রেজিস্টার ও লবিং প্রকাশের ওপর চলে, এবং একজন ডিজিটাল নেতা যিনি ভুলে যান একটি বৈঠক নোট বা একটি তথ্য-স্বাধীনতা অনুরোধ পুরো বিনিময় উঠিয়ে আনতে পারে তিনি একটি খারাপ ইমেইল দূরে একটি বিশ্বাসযোগ্যতা সংকট থেকে। বিতর্কের যোগ্য টানাপোড়েন হলো একটি মান শক্ত হওয়ার আগে আকার দিতে আগে ঘরে ঢোকার প্রকৃত মূল্য এবং, ঠিক বা ভুলভাবে, যোগ্যতার বদলে অ্যাক্সেসের মাধ্যমে সুবিধা সুরক্ষিত করেছেন বলে দেখা যাওয়ার ঝুঁকির মধ্যে। মূর্ত কোণের মধ্যে আছে আপনি পেছনের দরজার বদলে যথাযথ চ্যানেলের মাধ্যমে কর্মকর্তা ও মন্ত্রীদের সঙ্গে সম্পৃক্ত হন কি না, একপেশে প্রচারের বদলে প্রমাণ ও সৎ সীমাবদ্ধতা আনেন কি না, স্বার্থ নিবন্ধিত ও লবিংয়ের নিয়ম অনুসৃত কি না, এবং প্রতিটি বিনিময় প্রকাশিত হলে ভালো পড়ত কি না। একটি সৎ উত্তর খোলামেলাতাকে প্রভাবের ওপর সীমাবদ্ধতার বদলে উৎস হিসেবে দেখে, আপনি এখনো যা জানেন না তা স্বীকার করা প্রমাণ আনে, এবং প্রতিটি যোগাযোগকে এমন একটি মানে ধরে রাখে যা দল Committee on Standards in Public Life-এর সামনে রক্ষা করত।

6. আমরা কীভাবে নির্বাচন, রদবদল ও পুনর্গঠন জুড়ে মিশন স্থির রাখি, রাজনৈতিক আবহাওয়া উপেক্ষা না করে বা তার দ্বারা বন্দী না হয়ে? সরকার একটি রাজনৈতিক ছন্দে অগ্রাধিকার ও শব্দভান্ডার রিসেট করে, নির্বাচন, মন্ত্রী পরিবর্তন ও কাঠামোগত পুনর্গঠন, যা সরবরাহ সময়রেখায় মনোযোগ দেয় না, এবং একটি দল প্রতিটি রদবদলে তার কৌশল পুনর্লিখনে চাবুকাহত হতে পারে বা, বিপরীত প্রান্তে, অর্থায়ন ও কভার নীরবে বাষ্পীভূত হওয়া পর্যন্ত পরিবর্তন উপেক্ষা করতে পারে। দক্ষতা অনমনীয়তা বা বাতাসের দিকে ঘোরা নয়, অনুবাদ: অন্তর্নিহিত ক্লিনিক্যাল বা জন-মূল্য মিশন স্থির রাখা যখন এটি বর্তমান অগ্রাধিকার ভাষা যাই হোক তাতে পুনঃপ্রকাশ করা, যাতে কাজ আসলে কী করে তা না বদলেও আজকের এজেন্ডা সরবরাহ করছে বলে স্বীকৃত হয়। বিতর্কের ট্রেড-অফ হলো আপনার মূল মিশন আর সরবরাহ করছেন না তার আগে একজন নতুন মন্ত্রীর জোরের দিকে ফ্রেমিং ও রোডম্যাপ কতটা বাঁকাবেন, এবং সরবরাহ প্রকৌশলীরা অনুভব না করতে সেই রাজনৈতিক অশান্তি শোষণের জন্য দলে কে দায়ী। মূর্ত কোণের মধ্যে আছে মিশন একজন একক পৃষ্ঠপোষকের পছন্দের বদলে একটি প্রকাশিত, টেকসই জাতীয় ম্যান্ডেটে নোঙর করা কি না, একই কাজ নতুন অগ্রাধিকার ভাষায় পুনঃঅনুবাদের একটি সুচিন্তিত উপায় আপনার আছে কি না, এবং সরবরাহ দল রাজনৈতিক আবহাওয়ার প্রতিটি পরিবর্তন থেকে সুরক্ষিত কি না। একটি শক্তিশালী উত্তর মিশন ও বর্ধিত অংশ স্থির রাখে, আখ্যান প্রতিবর্তীভাবে নয়, সুচিন্তিতভাবে পুনঃঅনুবাদ করে, দলকে আবর্তন থেকে রক্ষা করে, এবং ফ্রেমিং অভিযোজন এবং উদ্দেশ্য পরিত্যাগের মধ্যে পার্থক্য বলতে পারে।

বাস্তবে: স্বাস্থ্য ও পরিচর্যার একটি উদাহরণ#

একটি কাল্পনিক ICB একটি আঞ্চলিক ডিজিটাল সেবা অর্থায়ন করতে চায় যা মানুষকে বাড়ি থেকে দীর্ঘমেয়াদি অবস্থা পরিচালনা করতে দেয়। প্রলোভন হলো একটি পণ্য ক্রয় করে ঘোষণা করা। বরং দল প্রথমে ভূখণ্ড মানচিত্রিত করে: NHS England ডিজিটাল মান ও অর্থের বেশির ভাগের মালিক, NICE-এর Evidence Standards Framework ক্লিনিক্যাল দাবি বিচার করবে, DTAC ও DCB0129 ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তা মোতায়েনের শর্ত, এবং কাউন্টি কাউন্সিল সহ-অর্থায়ন করে কারণ সামাজিক পরিচর্যা লাভবান হয়।

ব্যবসায়িক কেস Green Book Five Case Model অনুযায়ী লেখা হয়, একটি Strategic Outline Case থেকে একটি Full Business Case-এ সরে, এবং এটি একবারের মূলধন নির্মাণকে সহায়তার জন্য পুনরাবৃত্ত রাজস্ব থেকে আলাদা করে, রাজস্ব লাইন ধরে নেওয়ার বদলে স্পষ্টভাবে সুরক্ষিত করে। সুবিধা যেখানে সম্ভব অর্থায়িত এবং যেখানে নয় সেখানে গুণগতভাবে বিবৃত, যাতে মূল্যায়নকারীরা সংখ্যা বিশ্বাস করেন।

আশ্বাস আবিষ্কারে সম্পৃক্ত। সেবা মূল্যায়নকারীদের সঙ্গে একটি প্রাথমিক কথোপকথন অনবোর্ডিং যাত্রা পুনঃআকার দেয়; DTAC ও ক্লিনিক্যাল-নিরাপত্তা কাজ নির্মাণের পাশাপাশি চলে; NICE প্রমাণ স্তর আগে সম্মত যাতে মূল্যায়ন তা পূরণ করতে নকশা করা। দল পিচ বর্তমান পরিকল্পনা নির্দেশিকার সঙ্গে সংগত করে এবং এটি নাম ধরে উদ্ধৃত করে, যা একটি মন্ত্রী রদবদল বিভাগীয় জোর বদলালে কর্মসূচিকে রক্ষা করে।

যখন একটি সাধারণ নির্বাচন নতুন ব্যয় বিরতি দেয়, বর্ধিত-অংশ-ধরে-বর্ধিত-অংশ নকশার অর্থ প্রথম রিলিজ, একটি অবস্থার জন্য দূরবর্তী পর্যবেক্ষণ, তবু অর্থায়িত বছরের মধ্যে নামে এবং মূল্য প্রদর্শন করে। প্রকাশ্য বোর্ড কাগজ, সম্পূর্ণ প্রকাশিত, এবং একটি প্রাথমিক National Audit Office-ধরনের স্ব-পর্যালোচনা সেই স্বচ্ছতাকে, যা নেতারা প্রায়ই ভয় পান, বিশ্বাসযোগ্যতার একটি উৎসে পরিণত করে যা পরবর্তী কিস্তি খুলতে সাহায্য করে।

খাতভিত্তিক দৃষ্টিকোণ#

স্টার্ট-আপ#

একটি ডিজিটাল-স্বাস্থ্য স্টার্ট-আপ সরকারের মুখোমুখি হয় একজন সরবরাহকারী ও আশাবাদী হিসেবে, নিয়ম-নির্ধারক নয়, এবং এর টিকে থাকা রানওয়ে ফুরানোর আগে আশ্বাস ডিকোড করার ওপর নির্ভর করে। DTAC, ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তা (DCB0129/DCB0160), এবং প্রাসঙ্গিক NICE প্রমাণ স্তরকে প্রথম দিন থেকে পণ্য প্রয়োজন হিসেবে দেখুন, কারণ একটি পাইলটে দেরিতে একটি ব্যর্থ মূল্যায়ন মারাত্মক হতে পারে যেখানে একটি এন্টারপ্রাইজ কেবল পুনঃসূচি করত। একটি বিড ক্রেতার ভাষায় কথা বলতে Green Book Five Case Model পড়া শিখুন, এবং কোম্পানি প্রভাবিত করতে পারে না এমন একটি Spending Review-এর জন্য অপেক্ষার বদলে ছোট ফার্মের জন্য গড়া অর্থায়ন পথ, NHS উদ্ভাবন অ্যাক্সিলারেটর, SBRI প্রতিযোগিতা, কাঠামো চুক্তি, লক্ষ্য করুন। একজন উৎসাহী কর্মকর্তার জন্য গড়া থেকে সতর্ক থাকুন যাঁর অগ্রাধিকার পরবর্তী রদবদলে রিসেট হয়; প্রকাশিত জাতীয় ম্যান্ডেটে নোঙর করুন যাতে পণ্য তার প্রথম পৃষ্ঠপোষককে ছাড়িয়ে টেকে।

ক্ষুদ্র ব্যবসা#

একটি প্রতিষ্ঠিত ছোট প্রদানকারী, একটি জিপি প্র্যাকটিস, কমিউনিটি ফার্মেসি, কেয়ার হোম, গৃহ-পরিচর্যা সংস্থা বা একক-স্থানের ক্লিনিক, সরকারের মুখোমুখি হয় একজন আশাবাদী সরবরাহকারী হিসেবে নয়, একজন নিয়ন্ত্রিত পরিচালক হিসেবে যাকে CQC নিবন্ধন, DTAC-সংগত ক্রয় এবং ক্লিনিক্যাল-নিরাপত্তা প্রত্যাশা পূরণ করতে হবে, নির্ভর করার মতো কোনো নিবেদিত ডিজিটাল বা সম্মতি দল ছাড়াই। যে দায়িত্ব একটি বড় ট্রাস্ট একটি গভর্ন্যান্স বিভাগের মাধ্যমে পালন করে তা ইতোমধ্যে দৈনিক সেবা চালানো একজন প্র্যাকটিস ব্যবস্থাপক বা মালিকের ওপর পড়ে, তাই ব্যবহারিক কাজ শূন্য থেকে বিশেষ আশ্বাস গড়ার বদলে সম্মতির সবচেয়ে হালকা রক্ষণীয় পথ খুঁজে বের করা। অন্যরা ইতোমধ্যে যে মান ও টেমপ্লেট আশ্বাস দিয়েছে তার ওপর ভর দিন, DTAC-পাস সরবরাহকারী ও NHS কাঠামো থেকে কিনুন যাতে ভারী মূল্যায়ন পুনরাবৃত্তির বদলে উত্তরাধিকারসূত্রে পাওয়া যায়, এবং যেখানে প্রযোজ্য সেখানে প্রকাশিত ক্লিনিক্যাল-নিরাপত্তা কেস পুনঃব্যবহার করুন। নগদ আঁটসাঁট ও চলমান, তাই মূলধন-ভারী নির্মাণের বদলে পূর্বানুমেয় চলমান খরচসহ রাজস্ব-অর্থায়িত সরঞ্জাম পছন্দ করুন, এবং বাস্তববাদী হোন যে একটি Spending Review বা জাতীয় কর্মসূচি সময়রেখা এমন কিছু যার প্রতি আপনি সাড়া দেন, আকার দিতে পারেন না। শৃঙ্খলা হলো বড় প্রতিষ্ঠানের মতো একই দায়িত্ব সমানুপাতিকভাবে পূরণ করা, সম্পদ ফাঁক বন্ধ করতে জাতীয় অবকাঠামো ও ভাগ-করা মান ব্যবহার করে।

বৃহৎ প্রতিষ্ঠান#

একটি বড় NHS ট্রাস্ট, ICS বা প্রতিষ্ঠিত সরবরাহকারীর পূর্ণ যন্ত্রপাতি চালানোর মাপ আছে, একটি যথাযথ Full Business Case, মূলধন/রাজস্ব বিভাজন, এবং আবিষ্কারে সম্পৃক্ত আশ্বাস, কিন্তু সেই জড়তাও যা আশ্বাসকে গো-লাইভে পিছলে যেতে ও ব্যয়বহুল পুনঃকাজ বাধ্য করতে দেয়। এর সুবিধা NHS England, MHRA ও সেবা মূল্যায়নকারীদের সঙ্গে একটি স্থায়ী সম্পর্ক, তাই প্রাক-মূল্যায়ন কথোপকথন ব্যতিক্রম নয়, রুটিন হওয়া উচিত। এটি আর্থিক বছর জুড়ে স্বতন্ত্র বর্ধিত অংশ ক্রমবদ্ধ করে একটি বিরতি-দেওয়া Spending Review শোষণ করতে পারে, এবং ডিফল্টে Public Accounts Committee মানে বোর্ড কাগজ প্রকাশ করার গভর্ন্যান্স পরিপক্বতা আছে। ঝুঁকি আমলাতান্ত্রিক আত্ম-ন্যায্যতা: কাগজে জাতীয় ম্যান্ডেটের সঙ্গে সংগত থাকা যখন বাস্তবে ফ্রিল্যান্সিং, যা এন্টারপ্রাইজ একটি নিরীক্ষা অন্যথা বলা পর্যন্ত সামলে নিতে যথেষ্ট বড়।

সরকার#

একটি জাতীয় বা স্থানীয় সরকারি সংস্থা নিজেই যন্ত্রব্যবস্থা, এটি ম্যান্ডেট লেখে, মান নির্ধারণ করে, Green Book ধরে, এবং Spending Review-এর মাধ্যমে অর্থ মুক্ত করে, তাই এর কাজ মেনে চলার চেয়ে নিচের সবার জন্য সম্মতিকে সুসংগত করা। এটিকে NHS England, DHSC, বিকেন্দ্রীকৃত ব্যবস্থা, NICE, MHRA ও CQC-কে পরস্পরবিরোধীর বদলে সংগত রাখতে হবে, যাতে একজন সরবরাহকারী এক বাহু দ্বারা আশ্বাসপ্রাপ্ত এবং অন্য বাহু দ্বারা বাধাপ্রাপ্ত না হয়। জবাবদিহিতা এখানে সবচেয়ে উন্মুক্ত: সিদ্ধান্ত National Audit Office, বাছাই কমিটি, তথ্য-স্বাধীনতা ও Nolan নীতির মুখোমুখি, তাই স্বচ্ছতা একটি বিধিবদ্ধ অবস্থান, পছন্দ নয়। এর কঠিনতম শৃঙ্খলা হলো এর চারপাশের রাজনৈতিক ভাষা প্রতিটি মন্ত্রী চক্রে বদলালেও নির্বাচন ও পুনর্গঠন জুড়ে একটি স্থির মিশন ধরে রাখা।

ব্যর্থতার সাধারণ ধরন#

• ভুল আকারে একটি ব্যবসায়িক কেস। Five Case Model-এর বাইরে সাজানো একটি শক্তিশালী ধারণা যা মূল্যায়নকারীরা অনুমোদন করতে পারে না। সমাধান: Green Book কাঠামো অনুযায়ী লিখুন এবং মূলধন থেকে রাজস্ব আলাদা করুন।
• শেষে আবিষ্কৃত আশ্বাস। সেবা মূল্যায়ন, DTAC বা ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তা ফলাফল গো-লাইভে আসে এবং ব্যয়বহুল পুনঃকাজ বাধ্য করে। সমাধান: আবিষ্কারে আশ্বাসকে নকশা ইনপুট হিসেবে সম্পৃক্ত করুন।
• কখনো সুরক্ষিত না হওয়া বহু-বছরের রাজস্ব ধরে নেওয়া। বছর-শেষে বাষ্পীভূত হওয়া অর্থায়নের ওপর গড়া একটি প্ল্যাটফর্ম। সমাধান: রাজস্ব স্পষ্টভাবে সুরক্ষিত করুন এবং স্বতন্ত্র বর্ধিত অংশ নকশা করুন।
• বিকেন্দ্রীকৃত প্রসঙ্গ উপেক্ষা। স্কটল্যান্ড, ওয়েলস বা উত্তর আয়ারল্যান্ডে ইংল্যান্ডের সংস্থা ও নিয়ম প্রয়োগ। সমাধান: আপনার ভূগোলের জন্য সঠিক জাতীয় ব্যবস্থা শনাক্ত করুন।
• জাতীয় ম্যান্ডেট ছাড়িয়ে ফ্রিল্যান্সিং। জাতীয় কৌশল কেটে যায় এমন কিছু গড়া এবং অগ্রাহ্য হওয়া। সমাধান: স্পষ্টভাবে সংগত হোন এবং ম্যান্ডেট ও মান উদ্ধৃত করুন।
• স্বচ্ছতা ব্যবহারের বদলে ভয় করা। FOI ও প্রকাশ্য কাগজকে হুমকি হিসেবে দেখা এবং আত্মরক্ষামূলকভাবে যোগাযোগ করা। সমাধান: প্রকাশযোগ্য মানে লিখুন এবং আপনার যুক্তি প্রকাশ করুন।
• রাজনৈতিক চক্র দ্বারা চাবুকাহত হওয়া। প্রতিটি রদবদলে কৌশল পুনর্লিখন। সমাধান: মিশন স্থির রাখুন, ভাষা পুনঃঅনুবাদ করুন এবং দলকে রক্ষা করুন।

পরিপক্বতা মডেল#

চেকলিস্ট#

• আপনার ম্যান্ডেট, মান ও অর্থায়নের মালিক জাতীয় সংস্থা শনাক্ত করা (সঠিক বিকেন্দ্রীকৃত ব্যবস্থাসহ)।
• আপনার কাজ আইন থেকে পরিকল্পনা নির্দেশিকা পর্যন্ত শৃঙ্খলে অবস্থিত, এবং সংগতি কেবল দাবিকৃত নয়, দেখানো।
• ব্যবসায়িক কেস HM Treasury-র Green Book Five Case Model অনুসরণ করে, মূলধন ও রাজস্ব আলাদা।
• পুনরাবৃত্ত রাজস্ব স্পষ্টভাবে সুরক্ষিত, ভবিষ্যৎ বছর জুড়ে ধরে-নেওয়া নয়।
• সেবা মূল্যায়ন, DTAC ও ক্লিনিক্যাল নিরাপত্তা (DCB0129/DCB0160) আবিষ্কারে সম্পৃক্ত।
• NICE প্রমাণ স্তর আগে সম্মত এবং মূল্যায়ন তা পূরণ করতে নকশা করা।
• সরবরাহ স্বতন্ত্র বর্ধিত অংশে ক্রমবদ্ধ যা প্রতিটি একটি অর্থায়িত সময়ের মধ্যে নামে।
• নীতি ও মন্ত্রী সম্পৃক্ততা যথাযথ চ্যানেল ও স্বচ্ছতা নিয়ম অনুসরণ করে, প্রমাণ হাতে রেখে।
• বোর্ড কাগজ, ব্যয় ও সিদ্ধান্ত একটি প্রকাশযোগ্য, FOI-প্রস্তুত মানে লেখা।
• পরিকল্পনা নির্বাচন ও পুনর্গঠনের প্রতি স্থিতিস্থাপক; ভাষা অভিযোজিত হলেও মিশন সুরক্ষিত।

মূল উৎস#

• HM Treasury, The Green Book: appraisal and evaluation in central government এবং Five Case Model ব্যবসায়িক-কেস নির্দেশিকা (GOV.UK)।
• GOV.UK Service Manual এবং Government Service Standard; GDS ব্যয় নিয়ন্ত্রণ (GOV.UK)।
• NHS England, NHS Service Standard, পরিকল্পনা নির্দেশিকা ও NHS ম্যান্ডেট; ডিজিটাল ও আন্তঃকার্যক্ষমতা মান।
• NICE, Evidence Standards Framework for Digital Health Technologies।
• DTAC, Digital Technology Assessment Criteria (NHS England)।
• NHS Digital / NHS England, ক্লিনিক্যাল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা মান DCB0129 ও DCB0160।
• MHRA, চিকিৎসা যন্ত্র এবং Software as a Medical Device নির্দেশিকা; Care Quality Commission নিবন্ধন ও পরিদর্শন।
• Health and Care Act 2022 (legislation.gov.uk); Committee on Standards in Public Life, Nolan নীতি; Freedom of Information Act 2000।

তথ্যসূত্র#

1. NHS England — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/NHS_England
2. Department of Health and Social Care — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Department_of_Health_and_Social_Care
3. Devolution in the United Kingdom — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Devolution_in_the_United_Kingdom
4. UK Health Security Agency — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/UK_Health_Security_Agency
5. National Institute for Health and Care Excellence (NICE) — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/National_Institute_for_Health_and_Care_Excellence
6. Evidence Standards Framework for Digital Health Technologies — NICE — https://www.nice.org.uk/about/what-we-do/our-programmes/evidence-standards-framework-for-digital-health-technologies
7. Medicines and Healthcare products Regulatory Agency — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Medicines_and_Healthcare_products_Regulatory_Agency
8. Medical device — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Medical_device
9. Care Quality Commission — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Care_Quality_Commission
10. Health and Care Act 2022 — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Health_and_Care_Act_2022
11. HM Treasury — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/HM_Treasury
12. The Green Book: appraisal and evaluation in central government — HM Treasury (GOV.UK) — https://www.gov.uk/government/publications/the-green-book-appraisal-and-evaluation-in-central-government
13. Spending Review — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Spending_Review
14. Government Digital Service — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Government_Digital_Service
15. Government Service Standard and Service Manual — GOV.UK — https://www.gov.uk/service-manual/service-standard
16. Digital Technology Assessment Criteria (DTAC) — NHS England — https://www.nhsx.nhs.uk/key-tools-and-info/digital-technology-assessment-criteria-dtac/
17. Freedom of Information Act 2000 — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Freedom_of_Information_Act_2000
18. National Audit Office (United Kingdom) — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/National_Audit_Office_(United_Kingdom)
19. Public Accounts Committee (United Kingdom) — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Public_Accounts_Committee_(United_Kingdom)
20. Committee on Standards in Public Life (the Nolan Principles) — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Committee_on_Standards_in_Public_Life