Formáli

Stafræn heilbrigðis- og velferðarþjónusta er nú veitt af skipulagsheildum sem verða að vera, allt í senn, örugg eins og sjúkrahús, endurtekin eins og sprotafyrirtæki, ábyrg eins og ráðuneyti og samstarfsfús eins og bandalag. Engin ein núverandi handbók nær yfir þá blöndu. Hugbúnaðarteymi hafa lipra þróun (agile) og vörustjórnun; opinberi geirinn hefur þjónustustaðla GOV.UK og NHS; stórar breytingar hafa áætlana- og safnastýringu; heilbrigðiskerfið hefur umbótavísindi og djúpan sönnunargrunn um vinnuafl. Hvert um sig er framúrskarandi á sinni braut. Vandinn sem leiðtogar standa í raun frammi fyrir er að vinna þeirra spannar allar brautirnar í einu, á hverjum degi.

Þessi bók er tilraun til að setja þessar greinar saman í eitt samhangandi sett vinnubragða fyrir stafræna heilbrigðis- og velferðarskipulagsheild – og gera það af heiðarleika, með því að nefna málamiðlanir frekar en að selja aðferð.

Hvers vegna „vinnubrögð“ verðskulda bók#

Í flestum atvinnugreinum er hvernig þú skipuleggur vinnu spurning um skilvirkni. Í heilbrigðis- og velferðarþjónustu er hún líka öryggisspurning (slæmt ferli skaðar sjúklinga), jafnræðisspurning (þjónusta hönnuð of þröngt útilokar fólkið sem þarfnast hennar mest), spurning um opinbert fé (féð er skattgreiðenda og takmarkað) og traustsspurning (fólk deilir viðkvæmustu gögnum sínum með þér). Þetta hækkar hagsmuni venjulegra ákvarðana – hvernig verkefni komast inn úr dyrunum, hvernig þau eru flokkuð og forgangsraðað, hvernig teymi eru mótuð, hvernig breytingum er stýrt – upp á stig sem réttlætir að meðhöndla þær sem fræðigrein.

Hvað þessi bók fjallar um#

Viðfangsefnin færast frá undirstöðum (hvað vinnubrögð þýða, rekstrarlíkanið, ákvarðanir byggðar á sönnunargögnum), gegnum flæði vinnunnar (móttaka, flokkun, forgangsröðun) og afhendingarlífsferilinn (könnun, og leiðina könnun→alfa→beta→í rekstri), inn í háttina sem þú afhendir í (vara, verkefni, áætlun, safn og ERP-burðarásinn), síðan fólkið sem vinnur verkið (teymisskipan, mönnunaráætlun, vinnuaflsstefna og skipulagsþróun), greinar breytinga og nýsköpunar, veruleika samstarfs og ríkisvalds, og loks mælingar og sýnileikann sem æðstu stjórnendur þarfnast.

Sérhvert viðfangsefni er byggt eins upp – ritgerð, hvers vegna það skiptir máli í heilbrigðis- og velferðarþjónustu, lykilhugtök, bestu starfsvenjur, útfært heilbrigðisdæmi, bilunarhættir, þroskalíkan, gátlisti og raunverulegar heimildir – svo þú getir metið hvar þú stendur og ákveðið hvað þú gerir næst án þess að lesa frá upphafi til enda.

Hvernig á að lesa hana#

Lestu I. hluta til að festa sameiginlegan orðaforða, og meðhöndlaðu síðan afganginn sem uppflettirit. Ef vandinn er „of mikil vinna, engin leið til að velja“, byrjaðu í II. hluta. Ef hann er „umbreytingin okkar stöðvast sífellt“, byrjaðu á breytingum (Viðfangsefni 8.5) og þrepaskiptingu nýsköpunar (Viðfangsefni 8.4). Ef hann er „stjórnin sér ekki hvað er í raun að gerast“, byrjaðu á Viðfangsefnum 10.3 og 10.4. Víxltilvísanirnar draga þig að nágrannaviðfangsefnunum sem þú þarft.

Athugasemd um grunn og umfang#

Þungamiðjan er heilbrigðis- og félagsþjónustukerfi NHS í Bretlandi, því þar hefur mikið af bestu opinberu leiðsögninni um þessi vinnubrögð verið skrifað og prófað – NHS Digital Service Manual, GOV.UK Service Manual, Evidence Standards Framework NICE og vinnuaflsstefnur heilbrigðis- og velferðarþjónustu meðal þeirra. Reglurnar eru þó ekki þröngsýnar: öryggiskritískar, opinberlega ábyrgar, samstarfsháðar heilbrigðisskipulagsheildir alls staðar standa frammi fyrir sömu öflum. Þar sem bókin vitnar í ramma, tölfræði eða skjöl vitnar hún í raunveruleg, sannreynanleg; þar sem sönnunargögn eru þunn segir hún það frekar en að finna upp vissu. Markmiðið er allan tímann handbók sem þú getur farið eftir, ekki dáðst að.