Dibaji

Afya na huduma za kidijitali sasa zinatolewa na mashirika ambayo kwa wakati mmoja yanapaswa kuwa salama kama hospitali, yenye mizunguko ya kujirekebisha kama kampuni changa, yenye uwajibikaji kama idara ya serikali, na yenye ushirikiano kama muungano. Hakuna mwongozo mmoja uliopo unaoshughulikia mchanganyiko huo. Timu za programu zina mbinu za agile na usimamizi wa bidhaa; sekta ya umma ina viwango vya huduma vya GOV.UK na NHS; mabadiliko makubwa yana usimamizi wa programu na jalada la miradi; mfumo wa afya una sayansi ya uboreshaji na ushahidi mpana kuhusu nguvukazi. Kila kimoja ni bora katika eneo lake. Tatizo wanalokabiliana nalo viongozi kwa kweli ni kwamba kazi yao inavuka maeneo yote kwa wakati mmoja, kila siku.

Kitabu hiki ni jaribio la kukusanya taaluma hizo kuwa seti moja thabiti ya njia za kufanya kazi kwa shirika la afya na huduma za kidijitali — na kufanya hivyo kwa uaminifu, kwa kutaja mabadilishano yasiyoepukika badala ya kuuza mbinu fulani.

Kwa nini "njia za kufanya kazi" zinastahili kitabu#

Katika sekta nyingi, jinsi unavyopanga kazi ni suala la ufanisi. Katika afya na huduma ni pia suala la usalama (mchakato mbovu huwadhuru wagonjwa), suala la usawa (huduma zilizobuniwa kwa ufinyu huwatenga wale wanaozihitaji zaidi), suala la fedha za umma (fedha ni za walipa kodi na ni chache), na suala la uaminifu (watu hushiriki data zao nyeti zaidi nawe). Hilo huongeza uzito wa maamuzi ya kawaida — kazi inavyoingia mlangoni, inavyochambuliwa na kupewa kipaumbele, timu zinavyoundwa, mabadiliko yanavyoongozwa — hadi kiwango kinachohalalisha kuyachukulia kama taaluma.

Kitabu hiki kinahusu nini#

Mada zinaanzia misingi (maana ya njia za kufanya kazi, mfumo wa uendeshaji, maamuzi yanayoongozwa na ushahidi), kisha mtiririko wa kazi (upokeaji, uchambuzi, kupanga vipaumbele) na mzunguko wa utoaji (ugunduzi, na njia ya ugunduzi→alfa→beta→huduma kamili), hadi njia unazotolea huduma (bidhaa, mradi, programu, jalada la miradi, na uti wa mgongo wa ERP), kisha watu wanaofanya kazi (miundo ya timu, mipango ya nguvukazi, mkakati wa nguvukazi, na maendeleo ya shirika), taaluma za mabadiliko na ubunifu, uhalisia wa ushirikiano na serikali, na hatimaye upimaji na mwonekano wanaohitaji viongozi wakuu.

Kila mada imejengwa kwa namna ileile — hoja kuu, kwa nini ni muhimu katika afya na huduma, dhana kuu, mazoea bora, mfano halisi wa afya, njia za kushindwa, kielelezo cha ukomavu, orodha hakiki, na vyanzo halisi — ili uweze kutathmini ulipo na kuamua hatua inayofuata bila kusoma kitabu chote kuanzia mwanzo hadi mwisho.

Jinsi ya kukisoma#

Soma Sehemu ya I ili kuweka msamiati wa pamoja, kisha chukulia iliyobaki kama marejeo. Kama tatizo lako ni "kazi nyingi, hakuna njia ya kuchagua," anza Sehemu ya II. Kama ni "mabadiliko yetu yanakwama kila mara," anza na mabadiliko (Mada 8.5) na kupanga ubunifu kwa awamu (Mada 8.4). Kama ni "bodi haioni kinachoendelea kweli," anza na Mada 10.3 na 10.4. Marejeo mtambuka yatakuvuta hadi mada jirani unazohitaji.

Maelezo kuhusu msingi na wigo#

Kitovu cha kitabu ni mfumo wa NHS na huduma za jamii wa Uingereza, kwa sababu ndipo ambapo mwongozo mwingi bora wa umma kuhusu njia hizi za kufanya kazi umeandikwa na kujaribiwa — ikiwemo NHS Digital Service Manual, GOV.UK Service Manual, Evidence Standards Framework ya NICE, na mikakati ya nguvukazi ya afya na huduma za jamii. Hata hivyo kanuni hizi si za eneo moja: mashirika ya afya yenye usalama wa hali ya juu, uwajibikaji kwa umma na utegemezi wa ushirikiano kila mahali hukabiliana na nguvu zilezile. Kitabu kinaporejelea mifumo, takwimu au nyaraka, kinarejelea zile halisi zinazoweza kuhakikiwa; pale ushahidi ni mdogo, kinasema hivyo badala ya kubuni uhakika. Lengo kote ni mwongozo unaoweza kuutekeleza, si kuupendeza tu.