Mada 3.1 — Usanifu wa Maudhui na Uelewa wa Afya

Katika afya na huduma, maneno na muundo unaoweka mbele ya mtu ni sehemu ya matibabu, kwa hiyo maudhui yanayochanganya, kutenga, au kupotosha ni kushindwa kwa usalama wa kitabibu na usawa, si jambo la urembo.

Kwa nini hili ni muhimu katika afya na huduma#

Sehemu kubwa ya huduma ya afya ya kidijitali ambayo mtu anaipitia kwa kweli ni maudhui: barua, skrini ya maagizo, kikumbusho cha miadi, fomu ya ridhaa, maelekezo ya dawa, ujumbe wa kosa wakati kupanga miadi kunashindwa. Watu hawapitii usanifu wako, kielelezo chako cha data, au bodi yako ya utawala. Wanapitia maneno, na kama maneno hayo yanawasaidia kufanya kile walichokuja kufanya — kupanga, kughairi, kuelewa matokeo, kujiandaa kwa utaratibu, kutumia dawa kwa usalama, kuamua kama watafute msaada.

Dau ni kubwa kwa sababu hadhira, kwa ufafanuzi, mara nyingi ni wagonjwa, wenye wasiwasi, wenye uchovu, wenye maumivu, wanaoomboleza, au walio katika mgogoro. Uelewa hupungua chini ya msongo. Sentensi inayosomeka vizuri kwa mwandishi wa sera katika ofisi tulivu inaweza kutosomeka kwa mtu mwenye hofu saa nane usiku. Na pengo kati ya jinsi maudhui yanavyoandikwa na jinsi watu wanavyosoma kwa kweli ni kubwa. Nchini Uingereza, karibu watu wazima wanne kati ya kumi wa umri wa kufanya kazi hupata ugumu na taarifa za afya zinazojumuisha maandishi na nambari; uwiano huo huongezeka sana nambari zinapohusika. Maudhui mengi ya kitabibu huandikwa katika umri wa kusoma kadhaa juu ya kile sehemu kubwa ya idadi ya watu inaweza kutumia kwa urahisi.

Hili si jambo dogo la urahisi wa matumizi. Uelewa duni unahusishwa na miadi iliyokosekana, makosa ya dawa, kulazwa kunakoweza kuepukika, kushindwa kuhudhuria uchunguzi, na matokeo mabaya kwa ujumla — na madhara hayo huwaangukia zaidi watu ambao tayari wanakabili hali ngumu, yakiongeza ukosefu wa usawa wa kiafya badala ya kuupunguza. Kama mtu hawezi kuelewa jinsi ya kujiandaa kwa colonoscopy, utaratibu wa kitabibu unaathirika kabla haujaanza. Kama ujumbe wa usalama ("rudi ukiona dalili hizi") umezikwa kwenye istilahi, wavu wa usalama una mashimo. Usanifu wa maudhui kwa hiyo hautenganishwi na Mada 1.6 — Usalama wa Kitabibu na Usimamizi wa Hatari, na Mada 1.9 — Ujumuishi wa Kidijitali na Ufikivu, na zoezi la utafiti katika Mada 3.0 — Utafiti wa Watumiaji na Usanifu wa Huduma.

Dhana kuu#

Usanifu wa maudhui ni taaluma, iliyoenezwa na Government Digital Service (GDS) ya Uingereza na kukubaliwa na NHS Digital na NHS England, inayochukulia uandishi kama usanifu: unaamua mtu anahitaji nini ili kukamilisha kazi, kisha unachagua maneno, mpangilio, na muundo unaokidhi hitaji hilo kwa njia rahisi zaidi — ambayo wakati mwingine ni nathari, lakini mara nyingi ni orodha, jedwali, hatua kwa hatua, au hakuna maudhui kabisa. Inaanza kutoka ushahidi wa mahitaji ya mtumiaji badala ya kile shirika linachotaka kusema.

Lugha rahisi — kwa Kiingereza, plain English — ni uandishi ambao maneno, muundo, na usanifu wake humruhusu msomaji aliyekusudiwa kupata anachohitaji, kukielewa, na kukitumia, wakati wa kusoma mara ya kwanza. Si "kupunguza kiwango"; ni usahihi unaoheshimu muda na juhudi za msomaji.

Usomekaji ni jinsi maandishi yanavyoeleweka kwa urahisi, na unaweza kukadiriwa kwa fomula kama majaribio ya usomekaji ya Flesch–Kincaid, yanayotafsiri urefu wa sentensi na utata wa maneno kuwa umri au daraja la kusoma lililokadiriwa. Fomula hizi ni ishara yenye manufaa, si hukumu — zinapima ugumu wa juujuu, si kama maudhui ni sahihi, yanapatikana, au yanatumika.

Uelewa wa afya ni uwezo wa mtu wa kupata, kuelewa, na kutumia taarifa na huduma za afya kufanya maamuzi na kutenda. Si sifa isiyobadilika ya mtu; ni uhusiano kati ya mahitaji yanayowekwa na maudhui yako na ujuzi, muktadha, na hali ambayo mtu anaileta. Ujuzi wa nambari — uwezo wa kufikiri kwa nambari, hatari, dozi, na tarehe — ni ujuzi tofauti na mara nyingi dhaifu zaidi, jambo ambalo ni muhimu sana unapowasilisha uwezekano, matokeo, au kiasi cha dawa.

Maudhui yanayofikika ni maudhui yanayofanya kazi kwa watu bila kujali ulemavu au hitaji la mawasiliano. Yanatawaliwa na Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) kwa bidhaa za kidijitali, na katika NHS na Accessible Information Standard, ambacho ni sharti la kisheria la kutambua, kurekodi, na kutimiza mahitaji ya mawasiliano ya wagonjwa na walezi. Miundo inayofikika ni pamoja na urahisi-kusoma (easy read) (sentensi fupi zikioanishwa na picha, kwa watu wenye ulemavu wa kujifunza), tafsiri, maandishi makubwa, sauti, na video ya Lugha ya Ishara ya Uingereza (BSL) kwa Viziwi ambao lugha yao ya kwanza ni BSL, si Kiingereza.

Usawa wa afya ni kanuni kwamba kila mtu ana fursa ya haki ya kuwa na afya bora iwezekanavyo; maudhui yanayofanya kazi tu kwa watumiaji wenye ujasiri, waliojumuishwa kidijitali, wanaosoma Kiingereza hupanua pengo kikamilifu na kwa hiyo ni suala la usawa, likiunganisha mada hii na wajibu wa ufikivu wa wavuti unaotumika kwa vyombo vyote vya sekta ya umma.

Mazoea bora#

1. Anza kutoka hitaji la mtumiaji na kazi, si ujumbe. Kabla ya kuandika chochote, uweze kueleza, kwa sentensi moja, mtu anajaribu kufanya nini na anahitaji kujua nini ili kuifanya. Maudhui yanayokuwepo kulinda shirika, kuorodhesha kila tahadhari, au kunakili sera ni maudhui yanayomwangusha mtu. Buni kitu kidogo kabisa kinachomruhusu kufaulu, na ukate kila kisichohudumia kazi hiyo.

2. Andika kwa lugha rahisi na ukague umri wa kusoma. Lenga sentensi fupi, maneno ya kawaida, sauti tendaji, na wazo moja kwa sentensi. Tumia zana za usomekaji kama Flesch–Kincaid au SMOG kama ishara ya haraka, ukilenga takriban umri wa kusoma wa miaka tisa hadi kumi na moja kwa maudhui ya umma kwa ujumla, chini zaidi kwa maudhui ya dau kubwa au ya mgogoro. Chukulia alama kama kengele ya moshi, si cheti — maandishi yanaweza kupata alama nzuri na bado kuwa yasiyo sahihi, yenye utata, au yanayokosa jambo moja ambalo msomaji alihitaji.

3. Weka mbele, gawa vipande, na upange kwa kuchambua kwa macho. Watu hawasomi maudhui ya afya kwa mstari; huchambua kwa macho sehemu inayowahusu. Weka taarifa muhimu zaidi kwanza, tumia vichwa vilivyo wazi na vya uaminifu, gawa maudhui katika vipande vifupi, na upendelee orodha na hatua kwa hatua kuliko aya nzito. Maudhui yaliyopangwa — yaliyogawanywa katika vijenzi thabiti, vinavyoweza kutumika tena — pia hufanya taarifa iwe rahisi kutafsiri, kutumia tena katika njia mbalimbali, na kuweka sahihi kitabibu mahali pamoja.

4. Buni nambari kwa uangalifu kama maneno. Ujuzi wa nambari ni dhaifu kuliko ujuzi wa kusoma katika idadi ya watu, na nambari hubeba maudhui yenye matokeo makubwa zaidi: dozi, mara ngapi, hatari, na matokeo. Tumia masafa ya asili ("takriban mtu 1 kati ya 10") badala ya asilimia tupu pale unapoweza, weka vigawanyaji thabiti, onyesha hatari kamili pamoja na ya kulinganisha, na kamwe usimfanye msomaji afanye hesabu ili abaki salama. Jaribu maudhui ya nambari hasa, kwa sababu dozi iliyosomwa vibaya ni madhara ya moja kwa moja kwa usalama wa mgonjwa.

5. Kubali mtindo mmoja wa maudhui na utumie tena mifumo ya maudhui. Mwongozo wa mtindo wa pamoja — mwongozo wa mtindo wa maudhui wa mwongozo wa huduma za kidijitali wa NHS ndio kiwango cha rejeo katika sekta hii — hutatua maelfu ya maamuzi madogo (jinsi ya kuandika tarehe, nambari za simu, majina ya dawa, "GP" dhidi ya "daktari") ili waandishi wasibuni upya na wasomaji wapate uthabiti. Mifumo ya maudhui inayoweza kutumika tena kwa hali za kawaida (vikumbusho vya miadi, matokeo, ujumbe wa usalama) huinua ubora na usalama kwa ukubwa na kupunguza gharama ya kupata kila ukurasa mpya sawa.

6. Timiza ufikivu na Accessible Information Standard kwa chaguo-msingi, si kwa ombi. Jenga kwa WCAG 2.2 AA, na uchukulie urahisi-kusoma, tafsiri, video ya BSL, maandishi makubwa, na sauti kama sehemu ya huduma, si wazo la baadaye lililoambatanishwa mtu anapolalamika. Chini ya Accessible Information Standard lazima utambue, uweke bendera, na utimize mahitaji ya mawasiliano na kushiriki mahitaji hayo katika mazingira ya huduma — kwa hiyo maudhui yanayofikika ni wajibu wa kisheria na wa kitabibu, si nyongeza ya kupendeza. Tafsiri ya mashine inaweza kusaidia katika uchambuzi lakini si salama kwa maudhui ya kitabibu bila ukaguzi wa binadamu.

7. Andika kwa watu walio katika msongo, dhiki, au mgogoro. Mtu anayesoma kuhusu matokeo ya saratani, mgogoro wa afya ya akili, au msiba ana kumbukumbu ya kufanya kazi ndogo na subira ndogo kwa sauti ya furaha, ya kiurasimu, au isiyo wazi. Tumia lugha tulivu, ya moja kwa moja, ya kibinadamu; sema kinachotokea na cha kufanya baadaye; fanya njia ya msaada wa haraka isikoseke; na uondoe chochote kinachoongeza mzigo wa kiakili. Maudhui ya fadhili, rahisi katika nyakati hizi ni aina ya huduma ya kitabibu.

8. Jaribu maudhui na watumiaji halisi na waliotengwa, na urudie. Maudhui ni dhana ya kinachosaidia hadi utazame watu halisi wakiyatumia. Fanya majaribio ya uelewa na ya msingi wa kazi — waombe watu wakuambie ukurasa unamaanisha nini na wangefanya nini — na sampuli inayojumuisha kwa makusudi watu wenye uelewa mdogo wa afya, ujasiri mdogo wa kidijitali, ulemavu wa kujifunza, na Kiingereza kama lugha ya ziada. Hili linaunganishwa moja kwa moja na Mada 3.0 — Utafiti wa Watumiaji na Usanifu wa Huduma; maudhui yaliyoidhinishwa tu na wahudumu wa kitabibu na mawakili hayajajaribiwa.

Maswali ya kujadili na timu yako#

1. Je, tunajua kweli umri wa kusoma na uelewa wa maudhui yetu yenye dau kubwa zaidi, au tunakisia? Mashirika mengi hayawezi kusema barua zao za miadi, fomu za ridhaa, au maelekezo ya dawa yameandikwa kwa umri gani wa kusoma, achilia mbali kama wagonjwa wanaelewa. Chagua vipande kumi vya maudhui vyenye matokeo makubwa zaidi — vile ambapo kutoelewa kunasababisha madhara halisi — na uvipime: endesha alama za usomekaji, lakini muhimu zaidi endesha majaribio ya uelewa na watumiaji halisi. Waombe watu waeleze, kwa maneno yao wenyewe, maudhui yanamaanisha nini na wangefanya nini baadaye. Kwa kawaida utapata mapengo kati ya kile maudhui yanachosema na kile watu wanachochukua. Amua nani anamiliki kuziba mapengo hayo, na utajuaje yamezibwa. Hili ni zoezi la usalama wa kitabibu, si la kuhariri nakala.

2. Nani anaruhusiwa kuchapisha maudhui, na nini kinazuia maudhui yasiyo salama au yasiyofikika kuanza kutumika? Katika huduma nyingi, maudhui huandikwa na yeyote anayemiliki mfumo — msanidi, mhudumu wa kitabibu, msimamizi — bila ujuzi wa usanifu wa maudhui, mwongozo wa mtindo, wala ukaguzi wa ufikivu. Jadili maudhui yanakaa wapi katika mzunguko wako wa utoaji: je, mbunifu wa maudhui anahusika, je, kuna mwongozo wa mtindo wa pamoja, je, kuna hatua ya mapitio inayokagua lugha rahisi na ufikivu kabla ya kuchapisha? Fikiria sawa ya idhini ya usalama wa kitabibu kwa maudhui ni nini, na kama ipo kabisa. Zungumza kwa uaminifu kuhusu mabadilishano kati ya kasi na usalama, na kuhusu nani anawajibika maudhui yanapofanya madhara. Lengo ni njia inayorudiwa ya maudhui mazuri, si juhudi za kishujaa za mtu mmoja mmoja.

3. Tunawahudumiaje watu ambao maudhui yetu kwa sasa yanawaangusha, na je, tunapima hilo? Wastani huficha kutengwa: maudhui yanayofanya kazi kwa asilimia 80 ya watumiaji yanaweza kuwa yanashindwa kabisa kwa asilimia 20 wanaohitaji huduma zaidi. Jadili makundi gani maudhui yako ya sasa yanayatenga — watu wenye uelewa mdogo wa kusoma au nambari, watumiaji Viziwi wa BSL, watu wasiosoma Kiingereza, watu wenye ulemavu wa kujifunza, watu walio katika mgogoro — na kama unatoa urahisi-kusoma, tafsiri, video ya BSL, na miundo mbadala kama kawaida. Uliza kama unatimiza Accessible Information Standard kivitendo, si kwenye karatasi tu. Fikiria jinsi ungegundua hata kwamba kundi linatengwa, kwa kuwa linaweza kuacha kimyakimya tu. Kubaliana utapima nini na nani anawakilisha watumiaji hawa maamuzi yanapofanywa, ukiunganisha hili na Mada 1.9 — Ujumuishi wa Kidijitali na Ufikivu.

4. Maudhui na usahihi wa kitabibu vinapovuta pande tofauti, tunaamuaje? Lugha rahisi na usahihi wa kitabibu kwa kawaida ni washirika, lakini wakati mwingine hugongana: mhudumu wa kitabibu anasisitiza neno la kiufundi kwa usahihi, mawakili wanataka tahadhari inayorefusha na kutia ukungu ujumbe, au maelekezo ya usalama lazima yataje dalili ambayo msomaji huenda haielewi. Ukimwachia mhudumu wa kitabibu au wakili daima utachapisha maudhui ambayo watu hawawezi kuyatumia; ukirahisisha daima unahatarisha kuondoa tofauti inayomweka mtu salama. Jadili jinsi unavyotatua mvutano huu kivitendo — nani yuko chumbani, ushahidi gani unaotatua, na kama majaribio ya uelewa yanaruhusiwa kubatilisha upendeleo wa mtaalamu. Fikiria kesi thabiti: kuandika upya maelekezo ya dawa, kulainisha onyo la kutohudhuria linalotisha, au kueleza kielelezo cha hatari. Jibu la uaminifu hutaja mchakato wa kufanya maamuzi, si mshindi wa chaguo-msingi, na huonyesha kwamba uelewa na usahihi wa kitabibu vyote vinachukuliwa kama mahitaji ya usalama badala ya kimoja kuwa nyongeza ya kupendeza.

5. Nani anamiliki maudhui baada ya kuchapishwa, na tunayaweka sahihi vipi mwongozo wa kitabibu unapobadilika? Maudhui mara nyingi huchukuliwa kama yamekamilika wakati wa uzinduzi, lakini maelekezo ya dawa, muda wa uchunguzi, au njia ya rufaa inaweza kuwa si sahihi kwa hatari mwongozo wa kitabibu au njia ya huduma inapobadilika na hakuna anayesasisha maneno. Jadili kama kila kipande cha maudhui yenye dau kubwa kina mmiliki aliyetajwa, mzunguko wa mapitio, na njia ya kupata na kurekebisha mahali pote ambapo ukweli unaonekana — au kama kauli ileile imenakiliwa katika barua, malango, na vipeperushi bila chanzo kimoja cha ukweli. Uliza nini kinatokea mwongozo unapobadilika: nani anaambiwa, maudhui yanafuata haraka kiasi gani, na ungejuaje hata kwamba ukurasa umepitwa na wakati. Fikiria kama maudhui yaliyopangwa, yanayoweza kutumika tena yangekuruhusu kubadilisha kitu mara moja badala ya kuwinda kila nakala. Jibu la uaminifu hukabili uhalisia usiovutia kwamba maudhui mengi huoza kimyakimya, na hueleza jinsi unavyogundua na kuzuia uozo huo.

6. Je, tunachukulia maudhui yaliyozalishwa na AI na yaliyotafsiriwa na AI kwa tahadhari ambayo usalama wa mgonjwa unadai? Timu zinazidi kushawishika kuandaa maudhui ya wagonjwa, kufupisha taarifa za kitabibu, au kutafsiri kwa ukubwa kwa kutumia vielelezo vikubwa vya lugha, kwa sababu ni vya haraka na vya bei nafuu. Hatari ni kwamba matokeo laini, yenye kujiamini huficha makosa ambayo msomaji mwenye msongo atachukua hatua juu yake — dozi isiyo sahihi, uhakikisho wa kubuni, maelekezo yaliyotafsiriwa vibaya — na timu inayozungumza Kiingereza haioni kosa kamwe. Jadili wapi, kama popote, unaruhusu maudhui yaliyozalishwa au yaliyotafsiriwa kwa mashine, na ukaguzi gani wa binadamu wa kitabibu na wa lugha ni wa lazima kabla ya kumfikia mgonjwa. Fikiria tofauti kati ya kutumia AI kuchambua au kuandaa ndani na kuitumia kuchapisha maudhui yasiyokaguliwa yanayomwambia mtu afanye nini kuhusu afya yake. Jibu la uaminifu huweka mstari wazi, hutaja nani anawajibika kukagua, na huchukulia matokeo ya mashine yasiyothibitishwa kama ungechukulia mtu asiye na sifa akiandika maelekezo ya kitabibu.

Kwa vitendo: mfano wa afya na huduma#

Bodi ya huduma jumuishi inazindua huduma ya kidijitali inayowaruhusu wagonjwa kupanga miadi yao ya ufuatiliaji baada ya kliniki ya wagonjwa wa nje wa hospitali. Toleo la kwanza linajengwa haraka. Skrini ya uthibitisho inasomeka: "Ombi lako la miadi limewasilishwa na linasubiri uthibitisho wa kitabibu. Tafadhali kumbuka sera ya DNA inatumika." Ujumbe wa maandishi wa kikumbusho unasema: "Una miadi na Kitengo cha Huduma za Kutembea kuhusu mahudhurio yako ya hivi karibuni. Kutohudhuria kunaweza kusababisha kuruhusiwa kwa mujibu wa sera ya Hospitali."

Ndani ya wiki, timu inagundua mfumo. Mahudhurio kwa kundi hili ni mabaya zaidi kuliko kwa barua, si bora zaidi. Watafiti wa watumiaji na mbunifu wa maudhui wanakaa na wagonjwa kumi na watano, wakijumuisha kwa makusudi watu wawili wenye ulemavu wa kujifunza, mtumiaji mmoja Kiziwi wa BSL, mtu mmoja anayesoma Kiingereza kidogo, na wagonjwa kadhaa wazee wenye magonjwa ya muda mrefu. Matokeo ni ya wazi. Karibu hakuna anayejua "DNA" au "ambulatory" inamaanisha nini; kadhaa wanadhani "DNA" inarejelea kipimo cha jeni. "Inasubiri uthibitisho wa kitabibu" inawafanya watu wafikiri miadi haijathibitishwa, kwa hiyo hawaiwekei kwenye kalenda yao. Tishio la kuruhusiwa kutoka linawatisha watu bila kuwaambia wafanye nini. Mgonjwa Kiziwi hakuwahi kujihusisha na huduma hata kidogo, kwa sababu hakukuwa na video ya BSL ya kuieleza na maandishi yalidhani Kiingereza kilichoandikwa kwa ufasaha.

Mbunifu wa maudhui anaandika upya dhidi ya mwongozo wa mtindo wa maudhui wa NHS na kujaribu kila toleo. Uthibitisho unakuwa: "Miadi yako imepangwa. Tutakutumia kikumbusho. Ukihitaji kuibadilisha, bonyeza 'Badilisha miadi' au piga 0300 000 0000." Kikumbusho kinakuwa: "Kikumbusho: miadi yako ni Jumanne tarehe 12 Agosti saa 8 mchana katika Hospitali ya St Mary's, Kliniki ya 4. Ikiwa huwezi kuja, tafadhali tuambie ili tumpe mtu mwingine muda huo: [kiungo]." Umri wa kusoma unashuka kutoka takriban kumi na tano hadi takriban tisa. Timu inaongeza toleo la urahisi-kusoma, seti ya matoleo yaliyotafsiriwa yaliyokaguliwa na watafsiri binadamu, na video fupi ya BSL inayoeleza jinsi kupanga miadi kunavyofanya kazi. Wanaongeza hatua ya mapitio ya usalama wa kitabibu kwa maudhui yoyote yanayomwambia mgonjwa afanye nini kuhusu afya yake.

Miezi mitatu baadaye, kutohudhuria katika kundi hilo kumeshuka chini ya msingi wa barua, malalamiko yamepungua, na mgonjwa Kiziwi ametumia huduma kwa kujitegemea kwa mara ya kwanza. Afisa wa usalama wa kitabibu anarekodi mabadiliko ya maudhui kama kidhibiti cha hatari katika hoja ya usalama ya huduma. Maneno yalikuwa uingiliaji.

Mitazamo ya sekta#

Kampuni changa#

Kampuni changa ya teknolojia ya afya inaweza kujenga ubora wa maudhui katika DNA yake kwa bei nafuu, kwa sababu haina maudhui ya zamani ya kufumua na inaweza kuajiri au kukodisha mbunifu wa maudhui mapema. Hatari ni kwamba waanzilishi huchukulia maudhui kama nakala ya masoko — ya kushawishi, yenye chapa, yanayoongozwa na faida — badala ya usanifu unaolenga kazi kwa watu ambao wanaweza kuwa wagonjwa. Kubali mwongozo wa mtindo wa maudhui wa NHS tangu siku ya kwanza, weka lengo la umri wa kusoma, na uweke majaribio ya uelewa katika vikao vyako vya urahisi wa matumizi tangu mfano wa kwanza. Ikiwa unafuatilia mikataba ya NHS au ya sekta ya umma, WCAG 2.2 AA na Accessible Information Standard ni masharti ya kuingia, si vitofautishi, kwa hiyo jenga kwavyo sasa badala ya kurekebisha chini ya shinikizo la ununuzi.

Biashara ndogo#

Mtoa huduma mdogo aliyeimarika — zahanati ya GP, duka la dawa la jamii, nyumba ya wazee, wakala wa huduma za nyumbani, kliniki ya eneo moja, au msambazaji mdogo wa teknolojia ya afya aliyepita hatua ya kampuni changa — ana wagonjwa halisi na wajibu wa kisheria uleule kama hospitali, lakini hana mbunifu wa maudhui, hana mwongozo wa mtindo, na mara nyingi mtu mmoja anafanya TEHAMA kando ya kazi nyingine. Hatari ya kivitendo ni kwamba barua, fomu za ridhaa, maandishi, na maudhui ya tovuti huandikwa na yeyote mwenye muda, kwa istilahi za mahali, na kwamba urahisi-kusoma, tafsiri, na BSL kwa urahisi havitolewi, kukiuka kimyakimya Accessible Information Standard. Huhitaji kujenga uwezo kutoka mwanzo: kubali mwongozo wa mtindo wa maudhui wa NHS wa bure na utumie tena mifumo yake iliyo tayari badala ya kuandika kutoka ukurasa mtupu, na utumie mwongozo wa umri wa kusoma na ufikivu wa NHS kama orodha yako hakiki. Wekea kipaumbele vipengele vyako vichache vya dau kubwa zaidi — maelekezo ya dawa, ujumbe wa miadi na wa usalama — na uvipate katika lugha rahisi na miundo inayofikika kwanza, ukitumia watafsiri wa jamii au wa sekta ya hiari kwa lugha zako za mahali badala ya tafsiri ya mashine isiyokaguliwa.

Biashara kubwa#

Mtoa huduma mkubwa au msambazaji ana maelfu ya vipande vya maudhui vilivyotawanyika katika barua, malango, programu, vipeperushi, na mifumo ya watu wa tatu, vilivyoandikwa na mikono mingi kwa miaka mingi bila mtindo wa pamoja. Tatizo la biashara kubwa ni uthabiti na utawala kwa ukubwa: dawa au hali ileile ikielezwa kwa njia tano tofauti, tafsiri zikifanywa kwa ghafla, urahisi-kusoma ukizalishwa kwa kuitikia. Wekeza katika mtindo mmoja wa maudhui, maktaba ya mifumo ya maudhui inayoweza kutumika tena, uwezo wa usanifu wa maudhui unaosaidia timu za utoaji, na mtiririko wa kuchapisha wenye ukaguzi wa ufikivu na wa usalama wa kitabibu uliojengwa ndani. Chukulia maudhui yenye dau kubwa — ridhaa, dawa, matokeo, ujumbe wa usalama — kama mali inayosimamiwa yenye wamiliki waliotajwa, udhibiti wa matoleo, na mzunguko wa mapitio, kama ungechukulia itifaki za kitabibu.

Serikali#

Vyombo vya kitaifa na vya mfumo huweka viwango ambavyo wengine wote huvirithi, kwa hiyo maamuzi yao ya maudhui huathiri mamilioni ya mwingiliano. Ukoo wa GDS na NHS — mwongozo wa huduma, mwongozo wa mtindo wa maudhui, Accessible Information Standard, wajibu wa WCAG chini ya Public Sector Bodies Accessibility Regulations — upo hasa ili ubora na usawa vijengwe katika huduma za umma badala ya kuachwa kwa bahati. Kazi ya serikali ni kudumisha viwango hivi vya pamoja, kutoa mifumo na vijenzi vinavyoweza kutumika tena, kuamuru miundo inayofikika, na kuwawajibisha huduma kupitia udhibiti wa matumizi na uhakiki. Njia ya kushindwa ni kutoa mwongozo bila uwezo, zana, au ufadhili kwa timu za mstari wa mbele kuutimiza, jambo linalozalisha maudhui yanayozingatia kwenye karatasi lakini bado yanawatenga watu.

Njia za kawaida za kushindwa#

• Kuandika kwa shirika, si msomaji. Maudhui yanayoorodhesha kila tahadhari, kulinda taasisi, au kunakili sera, badala ya kumsaidia mtu kukamilisha kazi yake.
• Istilahi na vifupisho visivyoelezwa. "DNA", "ambulatory", "uchambuzi", "njia ya rufaa", "uthibitisho wa kitabibu" — lugha ya ndani ambayo wasomaji hawaelewi au kuiona ya kutenga.
• Kumchanganya msomaji kwa nambari. Asilimia tupu, vigawanyaji visivyo thabiti, hatari ya kulinganisha bila kamili, na dozi au tarehe zinazomlazimisha msomaji kukokotoa.
• Ufikivu kama wazo la baadaye. Urahisi-kusoma, tafsiri, na BSL vinavyozalishwa kwa kuitikia, kwa ombi, au kutozalishwa kabisa — kukiuka Accessible Information Standard na kuwatenga watu wanaohitaji huduma zaidi.
• Hakuna usanifu wa maudhui kwenye timu. Maudhui yanayoandikwa na yeyote anayemiliki mfumo, bila mwongozo wa mtindo, bila ujuzi wa lugha rahisi, na bila mapitio, hivyo ubora hutegemea bahati.
• Imeidhinishwa lakini haijajaribiwa kamwe. Maudhui yaliyoidhinishwa na wahudumu wa kitabibu na mawakili kwa usahihi na hatari, lakini kamwe hayajatazamwa mikononi mwa mtumiaji halisi, asiye mtaalamu, mwenye msongo.
• Kuwatisha watu bila kuwasaidia. Vitisho ("unaweza kuruhusiwa") na maonyo bila hatua inayofuata iliyo wazi, tulivu, hasa yenye madhara katika dhiki au mgogoro.
• Tafsiri ya mashine inayotumika bila ukaguzi kwa maudhui ya kitabibu, ikizalisha makosa yasiyoonekana kwa timu inayozungumza Kiingereza iliyoyachapisha.

Kielelezo cha ukomavu#

Orodha hakiki#

• Unaweza kueleza hitaji la mtumiaji na kazi ambayo kila kipande cha maudhui kinahudumia kwa sentensi moja.
• Maudhui yako yenye dau kubwa zaidi yameandikwa kwa lugha rahisi na kukaguliwa dhidi ya lengo la umri wa kusoma (takriban tisa hadi kumi na moja, chini zaidi kwa maudhui ya mgogoro).
• Nambari, dozi, hatari, na tarehe zimeonyeshwa ili hakuna msomaji anayelazimika kukokotoa ili abaki salama.
• Unatumia mwongozo wa mtindo wa maudhui wa mwongozo wa huduma za kidijitali wa NHS (au sawa nao ulioandikwa) na maktaba ya mifumo ya maudhui inayoweza kutumika tena.
• Maudhui yanatimiza WCAG 2.2 AA na Accessible Information Standard, urahisi-kusoma, tafsiri, video ya BSL, na miundo mbadala vikipatikana kama kawaida.
• Tafsiri za maudhui ya kitabibu zinakaguliwa na watafsiri binadamu wenye sifa, si tafsiri ya mashine peke yake.
• Maudhui yenye dau kubwa yana hatua ya mapitio ya usalama wa kitabibu kabla ya kuanza kutumika.
• Maudhui yanajaribiwa kwa uelewa na watumiaji halisi, ikijumuisha watu wenye uelewa mdogo wa afya, ujasiri mdogo wa kidijitali, ulemavu wa kujifunza, na Kiingereza kama lugha ya ziada.
• Kuna mtiririko uliofafanuliwa wa kuchapisha; si kila mtu anaweza kusukuma maudhui hewani bila ukaguzi.
• Unapima kama maudhui yanatenga makundi mahususi, na una wamiliki waliotajwa wa kuziba mapengo hayo.

Vyanzo muhimu#

• Mwongozo wa huduma za kidijitali wa NHS — mwongozo wa mtindo wa maudhui, mwongozo wa ufikivu, na mifumo ya maudhui (service-manual.nhs.uk).
• Mwongozo wa usanifu wa maudhui wa GOV.UK na mwongozo wa mtindo wa Government Digital Service (gov.uk).
• NHS England — Accessible Information Standard (DCB1605), kiwango cha kisheria cha kutimiza mahitaji ya mawasiliano ya wagonjwa.
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, W3C Web Accessibility Initiative.
• Public Sector Bodies (Websites and Mobile Applications) (No. 2) Accessibility Regulations 2018.
• Health Education England / NHS — rasilimali za uelewa wa afya na miongozo ya "jinsi ya" kufanya taarifa ieleweke.
• Institute of Medicine / WHO — ripoti za msingi kuhusu uelewa wa afya na uhusiano wake na matokeo na ukosefu wa usawa.
• British Sign Language Act 2022.

Marejeo#

1. Health literacy — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Health_literacy
2. Plain language — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Plain_language
3. Plain English — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Plain_English
4. Numeracy — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Numeracy
5. Readability — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Readability
6. Flesch–Kincaid readability tests — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Flesch%E2%80%93Kincaid_readability_tests
7. Web Content Accessibility Guidelines — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Web_Content_Accessibility_Guidelines
8. Web accessibility — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Web_accessibility
9. Easy read — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Easy_read
10. British Sign Language — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/British_Sign_Language
11. Government Digital Service — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Government_Digital_Service
12. Health equity — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Health_equity
13. NHS digital service manual — content style guide — NHS England — https://service-manual.nhs.uk/content
14. Content design: planning, writing and managing content — Government Digital Service — https://www.gov.uk/guidance/content-design
15. Accessible Information Standard (DCB1605) — NHS England — https://www.england.nhs.uk/about/equality/equality-hub/patient-equalities-programme/equality-frameworks-and-information-standards/accessibleinfo/
16. Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 — W3C Web Accessibility Initiative — https://www.w3.org/TR/WCAG22/
17. The Public Sector Bodies (Websites and Mobile Applications) (No. 2) Accessibility Regulations 2018 — legislation.gov.uk — https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/952/contents/made
18. British Sign Language Act 2022 — legislation.gov.uk — https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2022/34/contents