Mada 7.3 — Mkakati wa Nguvukazi

Kwa sentensi moja: Mkakati wa nguvukazi ni mpango wa muda mrefu, unaotegemea ushahidi, uliojengwa kwa ushirikiano unaohakikisha shirika lako litakuwa na watu wenye maadili, ujuzi, uwezo na ustawi sahihi wa kutoa huduma kwa upeo wa miaka kumi — na katika afya ya kidijitali na huduma, lazima uchukulie uwezo wa kidijitali na ustawi kama kanuni za daraja la kwanza za usanifu, si mawazo ya baadaye.

Kwa nini hili ni muhimu katika afya na huduma#

Mipango ya nguvukazi (Mada 7.2) hujibu "tunahitaji watu wangapi, wenye ujuzi gani, mwaka ujao, na tunawapataje?" Mkakati wa nguvukazi hujibu swali kubwa na la muda mrefu zaidi: "tunataka kuwa nguvukazi ya aina gani kwa muongo ujao, na nini lazima kibadilike — katika utamaduni, majukumu, kujifunza, uongozi na teknolojia — kufika huko?" Ni tofauti kati ya kujaza ratiba ya zamu ya mwaka ujao na kuunda upya taaluma.

Katika afya na huduma hili ni suala la kuwepo. Huduma zinategemea watu kabisa: kama mkakati wa Wales unaoshikilia mada hii unavyosema, "utoaji wa huduma ya afya na ya jamii kwa wakazi wa Wales unategemea kabisa nguvukazi yetu." Sekta inakabiliwa na nguvukazi inayozeeka, mahitaji yanayopanda na magumu zaidi, ukosefu wa usawa wa afya unaokua, matarajio ya juu ya umma, na upungufu wa kimataifa ambao Shirika la Afya Duniani limetabiri kuwa mamilioni ya wafanyakazi wa afya ifikapo 2030. Teknolojia inaongeza shinikizo la pili: kasi ya mabadiliko ya kidijitali inazidi uwezo wa mashirika mengi kuinyonya, kwa hiyo mkakati wa nguvukazi unaopuuza uwezo wa kidijitali utabuni nguvukazi ya kesho kwa njia za kufanya kazi za jana.

Pia kuna kiungo kigumu cha ushahidi kinachofanya mkakati wa nguvukazi kuwa chombo cha ubora na usalama, si urembo wa HR: uzoefu wa wafanyakazi, ushiriki na ustawi vinahusiana na ubora na usalama wa huduma wanayopokea watu. Tamaduni zenye huruma huzalisha huduma yenye huruma. Wafanyakazi wasiothaminiwa, waliozidiwa mzigo huzalisha matokeo mabaya zaidi na huondoka. Kwa hiyo mkakati wa nguvukazi ni mojawapo ya hati zenye kiegemeo cha juu zaidi ambazo kiongozi wa afya au huduma atawahi kumiliki — na, kwa sababu nguvukazi nyingi iko katika huduma za jamii, watoa huduma wa kibinafsi na wa hiari, na jamii ya wafanyakazi wa kujitolea na walezi, bila kuepukika ni hati ya ushirikiano (angalia Mada 9.0 — Kushirikiana na Mashirika Washirika).

Dhana kuu#

Mkakati dhidi ya mpango. Mkakati huweka maono, tamaa na mada kwa takriban miaka 10; mipango ya utekelezaji (inayotengenezwa kwa pamoja, inayosasishwa kwa mzunguko) hugeuza mada kuwa hatua zenye tarehe, zinazomilikiwa. Weka hati hizo mbili tofauti: mkakati ni thabiti na wenye mwelekeo; mipango ni hai na mahususi.

Nguvukazi nzima. Katika afya na huduma, "nguvukazi" si wafanyakazi walioajiriwa moja kwa moja tu. Inajumuisha watoa huduma wa kisheria, wa kibinafsi na wa hiari, wafanyakazi wa wakala, wafanyakazi wa kujitolea, na walezi wasiolipwa. Mkakati wa kuaminika unawajumuisha wote waziwazi, kwa sababu mtu anayepokea huduma hupata mfumo mmoja, si chati ya shirika.

Kanuni za msingi kama uzi wa dhahabu. Mkakati mzuri hutaja seti ndogo ya kanuni ambazo lazima zifumwe kupitia kila mada na mpango. Katika A Healthier Wales, hizi ni ustawi, lugha ya Kiwelsh, na ujumuishi. Zako zitatofautiana (lugha inaweza kutohusika; usawa, usalama na ujumuishi wa kidijitali karibu daima vitahusika), lakini mfumo — nyuzi chache zisizojadiliwa zinazopita kila kitu — ndio wazo linalohamishika.

Maadili kabla ya majukumu. Mkakati wa kisasa wa nguvukazi unategemea maadili: ajiri, ingiza na ongoza kwa maadili ya pamoja, kisha jenga umahiri juu yake. "Kuajiri kwa maadili" na "utambulisho wa pamoja" hujirudia kupitia hatua za Wales kwa sababu hiyo hasa.

Inayoongozwa na taarifa. Huwezi kuunda upya usichoweza kuona. Mkakati unategemea data sanifu ya nguvukazi, ufafanuzi wa pamoja kuvuka afya na huduma za jamii, na uwezo wa kuiga — "kituo cha ubora wa taarifa za nguvukazi" ni tamaa, kwa sababu data ya leo imegawanyika na haiwezi kulinganishwa kuvuka sekta.

Mazoea bora#

1. Weka mkakati kwenye kesi ya kuvutia, yenye ushahidi ya mabadiliko. Eleza shinikizo za demografia, mahitaji, ukosefu wa usawa, fedha na teknolojia waziwazi, na utaje mapitio na ushahidi nyuma yake (Wales: Parliamentary Review, A Healthier Wales, King's Fund, makadirio ya nguvukazi ya WHO, Topol Review). Viongozi na wafanyakazi hujitolea kwa mabadiliko wanayoona ni ya lazima; mkakati unaoanza na tamaa bila utambuzi hautamsogeza yeyote.

2. Ujenge kwa ushirikiano wa kweli, na useme ulisikia kutoka kwa nani. Mkakati wa Wales uliundwa kwa kuhusisha zaidi ya watu na mashirika 1,000 na majibu rasmi 200 ya mashauriano, kupitia "ushirikiano wa kijamii" kati ya waajiri, vyama vya wafanyakazi na serikali. Utengenezaji wa pamoja si adabu — ndio unaofanya hatua kuwa zinazoweza kutolewa, kwa sababu watu wanaopaswa kubadilisha kazi husaidia kubuni mabadiliko. Rekodi ushirikishaji ili mkakati uonekane kuwa wa nguvukazi, si wa kituo.

3. Eleza tamaa kama "mkakati kwenye ukurasa mmoja" wenye upeo wenye tarehe. Kamua yote kuwa ukurasa mmoja: tamaa, kitakachokuwa tofauti, mafanikio yanaonekanaje, na ratiba ya utekelezaji. A Healthier Wales inaweka tamaa ya 2030 — "nguvukazi ya afya na huduma za jamii yenye ari, iliyoshiriki na iliyothaminiwa, yenye uwezo, umahiri na ujasiri wa kutimiza mahitaji ya watu wa Wales" — na hatua 32 kwa miaka mitatu ya kwanza, zikipitiwa kila mitatu. Tamaa ya kukumbukwa, yenye tarehe hupanga maelfu ya maamuzi yaliyotawanyika.

4. Panga kuzunguka idadi ndogo ya mada, kila moja ikiwa na taarifa ya matokeo. Mada huipa mkakati muundo na kuruhusu timu zilizotawanyika kupata mchango wao. Saba za Wales ni kielelezo imara, kinachohamishika kwa sababu kila moja imeelezwa kama matokeo ya 2030 ("ifikapo 2030, X itakuwa kawaida"), si shughuli. Lenga tano hadi nane; zaidi hugawanya juhudi, chache hupunguza mno.

5. Fanya "nguvukazi iliyo tayari kidijitali" kuwa mada ya wazi, si tanbihi. Hili ndilo jambo linalohusika zaidi kwa shirika la afya ya kidijitali. Mada 4 ya Wales — "Kujenga Nguvukazi Iliyo Tayari Kidijitali" — inajitolea kwa mfumo wa uwezo wa kidijitali, kuingiza kidijitali kwenye mitaala ya shahada ya kwanza, na kuhitaji kila programu ya mabadiliko ya kidijitali kubeba mpango wa maendeleo ya shirika. Hatua ya mwisho ndiyo kali zaidi: hakuna usambazaji wa kidijitali bila mpango wa nguvukazi/OD ulioambatishwa (angalia Mada 7.5 — Maendeleo ya Watu na Shirika, na Mada 8.1 — Usimamizi wa Mabadiliko). Inatekeleza matokeo ya Topol Review kwamba kukubali teknolojia kunakwamishwa na uwezo wa nguvukazi, si teknolojia.

6. Chukulia ustawi kama mkakati, ukiungwa mkono na mifumo na vipimo. Ustawi hujirudia kama kanuni na mada kwa sababu ushahidi unaouunganisha na ubora wa huduma ni imara. Taratibu madhubuti zinajalisha zaidi kuliko hisia: Mfumo wa Afya na Ustawi wenye viwango vinavyopimika; Mfumo wa Utawala wa Wafanyakazi (mkakati wa Wales unakopa wa Scotland, unaoweka ushirikiano wa kijamii katika mfumo wa uwajibikaji wa shirika kwa matibabu ya haki ya wafanyakazi); utafiti thabiti wa uzoefu wa wafanyakazi na faharasa ya ushiriki; na vipimo vya ustawi/ushiriki vilivyojengwa katika mfumo wa utendaji wa shirika ili bodi ziwajibishwe kwavyo.

7. Buni majukumu yasiyo na mshono, ya taaluma nyingi, ya mashirika mengi. Vielelezo vya huduma vya baadaye vimejengwa kuzunguka "kinachonijalisha" kwa mtu, kinachovuka mipaka ya kitaaluma. Mkakati unapaswa kuyeyusha kwa makusudi mipaka inayosababisha "mapengo na kunakili kwa huduma" — kupitia mifumo ya umahiri kwa ujuzi uliopanuliwa na mazoezi ya hali ya juu, utambulisho wa pamoja, na udhibiti na usajili uliosawazishwa kuvuka afya na huduma za jamii. Kwa timu ya kidijitali hii ni kioo cha nguvukazi cha uwezo wa kuunganishwa: watu, kama mifumo, lazima wafanye kazi kuvuka viungo vya mashirika.

8. Wekeza katika elimu, kujifunza na bomba la "kukuza mwenyewe". Hama kutoka mafunzo ya taaluma-moja hadi njia za taaluma-nyingi, zinazonyumbulika, zinazofikika: uanagenzi, kujifunza kazini, kutambua kujifunza kwa awali, na kupanua ufikiaji kwa makundi yasiyowakilishwa na jamii za vijijini/za mbali za "kukuza mwenyewe". Ingiza mambo mapya ya msingi — kinga, uboreshaji wa ubora, utafiti, uongozi, kidijitali — katika mitaala ya msingi badala ya kuyaambatisha. Mkakati unaoajiri tu, bila kujenga bomba la mafunzo, unaweka rehani muongo ujao.

9. Fanya maendeleo ya uongozi kuwa ya pamoja, yenye huruma na yaliyosambazwa. Uongozi "unahitajika katika ngazi zote," si kuwa sawa na nafasi chache za juu. Jenga bomba la vipaji na urithi, rasilimali za uongozi zinazofikika (mara nyingi kupitia tovuti ya kidijitali), na viongozi wanaoweza kufanya kazi kuvuka mipaka ya mashirika — kwa sababu mabadiliko ya mfumo na kufanya kazi kwa ushirikiano vinadai uongozi wa pamoja, uliosambazwa. Uongozi wenye huruma ndio kiegemeo cha sababu kwa utamaduni, na utamaduni ndio kiegemeo kwa ubora wa huduma.

10. Funga mzunguko kwa taarifa za nguvukazi na mafanikio yanayopimika. Jitolee kwa mikusanyiko sanifu ya data, ufafanuzi wa pamoja kuvuka afya na huduma za jamii, uwezo wa kuiga, na mbinu iliyofafanuliwa ya mipango ya nguvukazi (Wales: mbinu ya "hatua sita" — angalia Mada 7.2). Fafanua mafanikio yanaonekanaje mapema (ushiriki, kubakiza, ujuzi, utofauti, mipango inayoongozwa na taarifa) na upitie hatua kwa mzunguko uliowekwa ili mkakati ubaki "hai na halali" badala ya kuwa hati ya raki.

Maswali ya kujadili na timu yako#

1. Je, mkakati wetu wa nguvukazi unachukulia uwezo wa kidijitali kama mada ya daraja la kwanza, au bado umezikwa ndani ya "mafunzo ya IT"? Hili ndilo swali linalotenganisha mara nyingi mkakati utakaonusurika kukutana na mabadiliko na ule usionusurika. Mkakati wa Wales unafanya "Kujenga Nguvukazi Iliyo Tayari Kidijitali" kuwa mojawapo ya mada saba na — muhimu — unahitaji kila programu ya mabadiliko ya kidijitali kubeba mpango wa maendeleo ya shirika, ikitekeleza matokeo ya Topol Review kwamba kukubali teknolojia kunakwamishwa na watu, si bidhaa. Bishaneni kwa uaminifu kama mipango yenu ya sasa ingeruhusu usambazaji wa rekodi ya pamoja ya huduma kukwama kwa sababu wafanyakazi wa nyumba za wazee hawana vifaa, hawana muda uliolindwa wa kujifunza, na hawana ujasiri wa kidijitali. Jibu zuri linataja mfumo wa uwezo wa kidijitali, utaratibu unaofunga kuachiliwa kwa ufadhili kwa mpango wa nguvukazi/OD, na mtu anayewajibika — si tamaa isiyo wazi ya "kuongeza ujuzi". Jihadhari na udanganyifu wa starehe kwamba kununua leseni za mafunzo ni sawa na uwezo.

2. Je, tunatengeneza hili kwa pamoja na nguvukazi nzima kweli — ikijumuisha huduma za jamii, sekta huru, wafanyakazi wa wakala, wafanyakazi wa kujitolea na walezi — au tunaandika kwa kati na kushauriana kwa mapambo? Katika afya na huduma mtu hupata mfumo mmoja, lakini nguvukazi inavuka waajiri wengi wenye masharti, hali na nguvu tofauti sana. Mkakati wa Wales uliundwa kwa kuhusisha zaidi ya watu 1,000 na majibu rasmi 200 kupitia ushirikiano wa kijamii wa kisheria, na unajumuisha waziwazi nguvukazi za kisheria, za kibinafsi, za hiari, za kujitolea na za walezi — kwa sababu mkakati ambao mstari wa mbele haukusaidia kuandika ni ule ambao mstari wa mbele utaupuuza kimyakimya. Jadili nani yuko chumbani kweli mnapoweka mwelekeo, masharti na hali za nani mko tayari kuziweka mezani, na kama washirika wenu wa huduma za jamii na za nyumbani wanauona mkakati kuwa wao. Jibu zuri linaweza kuelekeza kwenye utengenezaji wa pamoja madhubuti na kwa hatua zinazoshughulikia malipo, mzigo wa kazi na utambuzi ambao wafanyakazi walizungumzia kweli, si zile tu zinazofaa kufadhiliwa.

3. Je, tunapima kubakiza kwa uzito sawa na kuajiri, na tunaweza kuthibitisha ustawi unaboreka? "Wengi wa nguvukazi yetu ya baadaye wako nasi leo": mkakati unaofukuzia ajira mpya huku wafanyakazi wa sasa wakitoka mlango wa nyuma haufungi pengo kamwe, na katika sekta yenye nguvukazi inayozeeka na matumizi ya wakala yanayopanda hesabu haisamehe. Ushahidi unaounganisha ustawi na ushiriki wa wafanyakazi na ubora na usalama wa huduma unamaanisha kubakiza na ustawi ni masuala ya kitabibu, si ya HR — hata hivyo ni rahisi zaidi kupunguzwa kuwa maneno matamu. Jadili kama una mfumo wa ustawi wenye viwango vinavyopimika, utafiti thabiti wa uzoefu wa wafanyakazi unaovuka NHS na soko la huduma za jamii, na vipimo vya ustawi/ushiriki vilivyojengwa kwenye mfumo wa utendaji wa bodi ili viongozi wawajibishwe kweli. Jibu zuri linaonyesha unaweza kuona ushiriki mahali mauzo ya wafanyakazi ni mabaya zaidi, na kwamba kiongozi aliyetajwa anamiliki kuusogeza.

4. Je, tumebuni majukumu yanayovuka mipaka ya kitaaluma na ya mashirika, au bado tunapanga taaluma kwa taaluma na mwajiri kwa mwajiri? Huduma ya baadaye imepangwa kuzunguka "kinachonijalisha" kwa mtu, ambacho mara chache huheshimu mistari kati ya taaluma, hospitali, mabaraza na watoa huduma — hata hivyo mipango mingi ya nguvukazi bado hutokea katika silo za taaluma-moja, mwajiri-mmoja zinazozalisha hasa "mapengo na kunakili kwa huduma" ambayo mkakati unakusudiwa kuyayeyusha. Hiki ni kioo cha nguvukazi cha uwezo wa kuunganishwa: watu, kama mifumo, lazima wafanye kazi kuvuka viungo, jambo linalomaanisha mifumo ya umahiri kwa ujuzi uliopanuliwa na mazoezi ya hali ya juu, utambulisho wa pamoja, na kusawazisha udhibiti na usajili kuvuka afya na huduma za jamii. Mvutano ni kwamba majukumu yanayovuka mipaka yanatishia vitambulisho vya kitaaluma vilivyoimarika, miundo ya mishahara na maeneo ya udhibiti, kwa hiyo mjadala wa uaminifu ni kuhusu nani anatoa nafasi na jinsi unavyosimamia maswali ya usalama na uwajibikaji yanayofuata. Jibu zuri linaelekeza kwenye majukumu mahususi yaliyobuniwa upya au njia za mazoezi ya hali ya juu, hutaja vikwazo vya udhibiti na vya masharti-na-hali mnavyoshughulikia kweli, na kuonyesha jinsi programu ya kidijitali (rekodi ya pamoja, ufuatiliaji wa mbali) inavyotumiwa kuwezesha majukumu mapya badala ya kudigitize tu ya zamani.

5. Je, huu ni mkakati hai wenye mipango yenye tarehe inayomilikiwa na mzunguko halisi wa mapitio, au hati itakayozeeka kwenye raki? Mkakati unakusudiwa kuwa thabiti na wenye mwelekeo kwa miaka kumi huku mipango ya utekelezaji ikibaki hai, mahususi na kusasishwa kwa mzunguko — lakini namna ya kushindwa ni maono mazuri yaliyochapishwa mara moja, bila hatua zinazomilikiwa, bila tarehe, na bila utaratibu wa kuyaweka "hai na halali" mahitaji, teknolojia na fedha vinaposogea chini yake. Jadili kama kila mada inatafsiriwa kuwa hatua zenye tarehe na mmiliki aliyetajwa, kama mmejitolea kwa mdundo uliowekwa wa mapitio (kielelezo cha Wales husasisha hatua zake kila miaka mitatu), na nani ana mamlaka na jukwaa la kudumu la kuzifanya upya. Mabadilishano ni uaminifu kuhusu uwezo: mkakati unaoahidi kusasishwa daima lakini hauna timu iliyopewa rasilimali nyuma yake ni tupu kama ule usiojirejea kamwe. Jibu zuri linaweza kuonyesha utenganisho kati ya mkakati wa kudumu na mipango hai, kuelekeza kwenye mapitio ya mwisho yaliyobadilisha kitu kweli, na kutaja bodi au ushirikiano unaoshikilia mzunguko.

6. Je, tunaweza kuona nguvukazi yetu nzima — kuvuka afya na huduma za jamii — vizuri vya kutosha kuongoza mkakati huu? Huwezi kuunda upya usichoweza kuona, na katika sekta hii data imegawanyika na haiwezi kulinganishwa kuvuka watoa huduma wa NHS, wa mamlaka za mitaa na huru, kwa hiyo mkakati uliojengwa juu ya taarifa za nguvukazi za sehemu au zisizopatana unaongoza ukiwa kipofu nusu. Bishaneni kama mna mikusanyiko sanifu ya data, ufafanuzi wa pamoja unaomaanisha kitu kilekile kwa hospitali na nyumba ya wazee, na uwezo wa kuiga kujaribu hali badala ya kuhesabu idadi ya wafanyakazi ya mwaka jana tu — tamaa ya "kituo cha ubora wa taarifa za nguvukazi" ipo hasa kwa sababu picha ya leo ni duni sana. Mvutano ni kwamba taarifa bora zinagharimu fedha na ushirikiano ambao watoa huduma huru hawana nafasi ya kutoa, na kwamba kushiriki data kuvuka waajiri kunaibua maswali halisi ya utawala wa taarifa. Jibu zuri linaonyesha mahali unapoweza kulinganisha data ya nguvukazi kuvuka sekta tayari, ni la uaminifu kuhusu madoa makuu ya upofu (kwa kawaida nguvukazi ya nyumbani na ya nyumba za wazee), na hutaja nani anawekeza kuyaziba.

Kwa vitendo: mfano wa afya na huduma#

Mfumo Jumuishi wa Huduma (ICS) unaojumuisha hospitali tatu za NHS, mamlaka tano za mitaa, na soko kubwa la huduma za jamii za sekta huru unasambaza rekodi ya pamoja ya huduma na seti ya huduma za kidijitali zinazomkabili mgonjwa kwa miaka mitano. Majaribio ya mapema yanakwama: wahudumu wa kitabibu hawaamini rekodi mpya, wafanyakazi wa nyumba za wazee hawana vifaa wala ujasiri wa kidijitali, na mauzo ya wafanyakazi katika nguvukazi ya nyumbani hufuta kila kundi la mafunzo ndani ya miezi.

ICS inajibu kwa kuandika mkakati wa nguvukazi wa miaka kumi badala ya mpango mwingine wa mafunzo. Unaanza na kesi ya pamoja ya mabadiliko (mahitaji, nguvukazi inayozeeka, fursa ya kidijitali) iliyojengwa kutoka zoezi la pamoja la ushirikishaji kuvuka washirika wote — ikijumuisha watoa huduma, vyama vya wafanyakazi na walezi — ili mkakati umilikiwe kwa pamoja. Unaweka tamaa ya 2035 yenye tarehe na mada sita, moja ikiwa waziwazi "nguvukazi iliyo tayari kidijitali". Chini ya mada hiyo unaamuru kwamba kila kesi ya biashara ya programu ya kidijitali lazima ijumuishe mpango wa OD na nguvukazi (vifaa, muda uliolindwa wa kujifunza, mabingwa wa kidijitali, kuinua uwezo) kabla ya ufadhili kuachiliwa; bila hiyo, bodi ya udhibiti wa matumizi inakataa kesi. Mada ya ustawi inaanzisha utafiti wa pamoja wa uzoefu wa wafanyakazi kuvuka NHS na huduma za jamii ili, kwa mara ya kwanza, ICS iweze kuona ushiriki katika soko la huduma — ambao unageuka kuwa kiendeshaji halisi cha mauzo ya wafanyakazi yaliyokuwa yakishinda mafunzo. Ndani ya miaka mitatu, kukubaliwa kwa rekodi ya pamoja kunapanda si kwa sababu teknolojia ilibadilika, bali kwa sababu nguvukazi ilibuniwa kuipokea.

Mitazamo ya sekta#

Kampuni changa#

Kampuni changa ya afya ya kidijitali ya watu 30 mara chache huandika mkakati wa nguvukazi wa miaka kumi — lakini inapaswa kuandika toleo la ukurasa mmoja, kwa sababu thamani yake yote inategemea vipaji adimu (wahandisi wa usalama wa kitabibu, wataalamu wa ML, Caldicott Guardian wa muda) ambavyo haiwezi kuvibadilisha kwa urahisi. Hatua zinazohamishika ni: taja kanuni mbili au tatu za nguvukazi (k.m. uaminifu wa kitabibu, utamaduni wa kujifunza, ustawi ili watu wasichoke katika mbio za ukuaji wa juu); amua jenga/nunua/azima kwa makusudi (Afisa wa Usalama wa Kitabibu wa sehemu badala ya nafasi kamili isiyojazwa); na uchukulie kubakiza kama kuishi, kwa sababu kupoteza mtu mmoja anayeelewa kesi yako ya usalama ya DCB0129 ni hatari ya kuwepo, si kipimo cha HR. Mkakati hapa ni mwepesi na unamilikiwa na mwanzilishi, lakini mafunzo ya maadili-kabla-ya-majukumu na kubakiza-juu-ya-kuajiri yanatumika kwa ukubwa wowote.

Biashara ndogo#

Mtoa huduma mdogo aliyeimarika — zahanati ya GP, duka la dawa la jamii, nyumba ya wazee au wakala wa huduma za nyumbani — ndiye nguvukazi ambayo mkakati huu hudhania mara nyingi lakini huipa rasilimali kidogo zaidi: wagonjwa na wateja halisi, wafanyakazi wachache, hakuna kazi maalumu ya HR au IT, fedha finyu, na wajibu uleule wa kisheria na wa usalama wa kitabibu kama hospitali kubwa. "Mkakati" wake kwa uhalisia ni ukurasa katika mpango wa zahanati au wa biashara unaotaja vipaumbele viwili vya nguvukazi (kuajiri kwa maadili, kubakiza wafanyakazi wagumu kubadilisha, ujasiri wa msingi wa kidijitali) na silika ya "kukuza mwenyewe" — kumfunza msaidizi wa afya au mfanyakazi wa huduma aliyepo badala ya kushindania ajira adimu asizoweza kuzishinda. Hatari kali ni kuwa upande wa kupokea wa usambazaji wa kidijitali wa mtu mwingine — rekodi ya pamoja ya huduma au mfumo wa maagizo ya dawa wa kielektroniki — bila muda uliolindwa wa kujifunza wala mpango wa OD, ambapo majaribio ya mfumo hukwama hasa; kwa hiyo hatua inayohamishika ni kusisitiza kwamba programu yoyote inayoombwa kuikubali ije na vifaa, muda wa mafunzo na msaada vilivyoambatishwa, na kutegemea ushirikiano na rasilimali za pamoja (ICS, mtandao wa huduma za msingi, mamlaka ya mahali) ambazo ni ndogo mno kutoa peke yake.

Biashara kubwa#

Hospitali kubwa ya NHS au mfumo jumuishi wa huduma ndio makao ya asili ya mkakati kamili wa nguvukazi: makumi ya maelfu ya wafanyakazi kuvuka nguvukazi za kisheria, za kibinafsi, za hiari, za wakala, za kujitolea na za walezi, mabadiliko ya muongo mmoja, na bodi inayowajibika kwa wafanyakazi salama. Hapa kielelezo cha Wales kinahamishika karibu kabisa — tamaa yenye tarehe, mada tano hadi nane za msingi wa matokeo, mada ya wazi ya "nguvukazi iliyo tayari kidijitali" inayofunga kila programu ya mabadiliko kwa mpango wa OD, utafiti wa pamoja wa uzoefu wa wafanyakazi unaovuka NHS na soko la huduma za jamii, na kazi ya taarifa za nguvukazi yenye data sanifu. Sehemu ngumu ni ushirikiano halisi wa kijamii kuvuka waajiri wengi wenye masharti na hali tofauti, na kupinga kishawishi cha kuandika mkakati kwa kati na "kushauriana" kwa mapambo.

Serikali#

Chombo cha kitaifa (HEIW, Social Care Wales, NHS England, serikali iliyogatuliwa) huandika mkakati wa nguvukazi kama usimamizi wa mfumo: huweka mwelekeo kwa nguvukazi ya taifa zima ambayo haiajiri moja kwa moja, kwa hiyo viegemeo vyake ni uagizaji, ufadhili wa elimu, udhibiti, usajili na viwango badala ya usimamizi wa mstari. A Healthier Wales ndivyo hasa — mkakati wa "mara moja kwa Wales" unaotolewa kupitia uagizaji wa elimu, huduma ya kitaifa ya ushauri wa taaluma, udhibiti uliosawazishwa, na kituo cha ubora wa taarifa za nguvukazi, ulioundwa kwa pamoja katika ushirikiano wa kijamii wa kisheria na kupitiwa kwa mzunguko uliowekwa. Wajibu wa kipekee ni upangaji wa kisheria (wajibu wa muda mrefu wa Well-being of Future Generations Act), tathmini ya athari ya usawa, na utoaji kupitia mipango ya kanda na mahali ambayo kituo kinaweza kuathiri lakini si kuamuru.

Njia za kawaida za kushindwa#

• Maono bila utambuzi. Taarifa za tamaa zisizofungwa kwenye kesi yenye ushahidi ya mabadiliko hazimsisimui yeyote na hazielekezi chochote. Anza na shinikizo.
• Imeandikwa kwa nguvukazi, si pamoja nayo. Mikakati iliyoandikwa kwa kati na "kushauriwa" kwa mapambo hupuuzwa kimyakimya. Ushirikiano halisi wa kijamii ndio utaratibu wa kuweza kutolewa.
• Kidijitali kama kiambatisho. Kuchukulia uwezo wa kidijitali kama suala la mafunzo ya IT badala ya mada ya msingi ya nguvukazi kunahakikisha programu za mabadiliko zitakwamishwa na watu ambao hawakuendelezwa kuzitumia.
• Wafanyakazi walioajiriwa moja kwa moja tu. Kupuuza watoa huduma wa kibinafsi/wa hiari, wafanyakazi wa wakala, wa kujitolea na walezi kunabuni mkakati kwa sehemu ndogo ya nguvukazi halisi ambayo mtu anaipata.
• Mkakati kama hati tuli. Hakuna mipango ya utekelezaji, hakuna hatua zinazomilikiwa, hakuna mzunguko wa mapitio — kwa hiyo mkakati unazeeka. Tenganisha mkakati wa kudumu na mipango hai, yenye tarehe.
• Hakuna data ya pamoja. Data ya nguvukazi iliyogawanyika, isiyolinganishwa kuvuka afya na huduma za jamii hufanya mkakati mzima usiweze kuongozwa; kutowekeza kwenye taarifa za nguvukazi kunadhoofisha kila kitu kingine.
• Kuajiri bila kubakiza. "Wengi wa nguvukazi yetu ya baadaye wako nasi leo": mkakati unaofukuzia ajira mpya huku wafanyakazi wa sasa wakitoka mlango wa nyuma haufungi pengo kamwe.

Kielelezo cha ukomavu#

Orodha hakiki#

• Mkakati unaanza na kesi ya mabadiliko yenye ushahidi, yenye marejeo (demografia, mahitaji, ukosefu wa usawa, fedha, teknolojia).
• Uliundwa kwa pamoja katika ushirikiano wa kijamii na unarekodi nani alishirikishwa.
• Kuna "mkakati kwenye ukurasa mmoja": tamaa yenye tarehe, kitakachokuwa tofauti, mafanikio yanaonekanaje, ratiba ya utekelezaji.
• Umepangwa kuzunguka mada 5–8 za msingi wa matokeo, kila moja ikielezwa kama hali ya baadaye.
• Seti ndogo ya kanuni za msingi (k.m. ustawi, ujumuishi, kidijitali/lugha) imefumwa kupitia kila mada.
• Kuna mada ya wazi ya "nguvukazi iliyo tayari kidijitali", yenye mfumo wa uwezo na kanuni kwamba kila programu ya kidijitali inabeba mpango wa OD/nguvukazi.
• Ustawi unaungwa mkono na mfumo, utafiti wa uzoefu wa wafanyakazi/faharasa ya ushiriki, na vipimo vya utendaji vya ngazi ya bodi.
• Unafunika nguvukazi nzima: ya kisheria, watoa huduma wa kibinafsi/wa hiari, wakala, wafanyakazi wa kujitolea, walezi.
• Unawekeza katika bomba la kujifunza (taaluma-nyingi, uanagenzi, kupanua ufikiaji, kukuza-mwenyewe) na uongozi uliosambazwa wenye huruma.
• Unajitolea kwa data sanifu ya nguvukazi, uwezo wa kuiga, na mbinu iliyofafanuliwa ya mipango.
• Kubakiza kunapimwa angalau kwa uzito sawa na kuajiri.
• Mkakati umetenganishwa na mipango hai ya utekelezaji yenye hatua zinazomilikiwa na mzunguko uliowekwa wa mapitio.

Vyanzo muhimu#

• Health Education and Improvement Wales (HEIW) & Social Care Wales, A Healthier Wales: Our Workforce Strategy for Health and Social Care (2020) — nanga ya mada hii: maono, tamaa hadi 2030, mada saba (Nguvukazi Iliyoshiriki/Yenye Ari/Yenye Afya; Kuvutia na Kuajiri; Vielelezo vya Nguvukazi Visivyo na Mshono; Kujenga Nguvukazi Iliyo Tayari Kidijitali; Elimu na Kujifunza kwa Ubora; Uongozi na Urithi; Ugavi na Umbo la Nguvukazi), hatua 32, na kanuni za msingi za ustawi, lugha ya Kiwelsh na ujumuishi. https://socialcare.wales/cms-assets/documents/Workforce-strategy-ENG-March-2021.pdf
• Welsh Government, A Healthier Wales: Our Plan for Health and Social Care (2018) — Quadruple Aim (afya ya idadi ya watu/kinga; uzoefu na ubora wa huduma; ustawi/uwezo/ushiriki wa nguvukazi; thamani kutoka ufadhili).
• Welsh Government, Parliamentary Review of Health and Social Care in Wales (2018) — kesi ya mabadiliko.
• Health Education England, The Topol Review: Preparing the Healthcare Workforce to Deliver the Digital Future (2019) — msingi wa ushahidi wa nguvukazi ya kidijitali. https://topol.hee.nhs.uk/
• NHS England, NHS Long Term Workforce Plan na NHS People Plan / People Promise — wenzake wa Uingereza, kwa kulinganisha na kuhamisha.
• NHS Education for Scotland, Staff Governance Standard — kielelezo ambacho Mfumo wa Utawala wa Wafanyakazi wa Wales unajengwa juu yake. https://www.staffgovernance.scot.nhs.uk/
• The King's Fund na The Health Foundation — mwelekeo wa nguvukazi, kubakiza na changamoto ya nguvukazi ya NHS.
• Well-being of Future Generations (Wales) Act 2015; Social Services and Well-being (Wales) Act 2014 — mfumo wa kisheria wa fikra za nguvukazi za muda mrefu, jumuishi, za kinga.
• World Health Organization, Health Workforce — makadirio ya kimataifa ya upungufu. https://www.who.int/health-topics/health-workforce

Marejeo#

1. Workforce planning — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Workforce_planning
2. Human resource management — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Human_resource_management
3. Employee engagement — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Employee_engagement
4. Well-being of Future Generations (Wales) Act 2015 — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Well-being_of_Future_Generations_(Wales)_Act_2015
5. Health Education and Improvement Wales (HEIW) & Social Care Wales, A Healthier Wales: Our Workforce Strategy for Health and Social Care (2020) — https://socialcare.wales/cms-assets/documents/Workforce-strategy-ENG-March-2021.pdf
6. Welsh Government, A Healthier Wales: Our Plan for Health and Social Care (2018) — https://gov.wales/healthier-wales-long-term-plan-health-and-social-care
7. Welsh Government, Parliamentary Review of Health and Social Care in Wales (2018) — https://gov.wales/parliamentary-review-health-and-social-care
8. Health Education England, The Topol Review: Preparing the Healthcare Workforce to Deliver the Digital Future (2019) — https://topol.hee.nhs.uk/
9. NHS England, NHS Long Term Workforce Plan (2023) — https://www.england.nhs.uk/publication/nhs-long-term-workforce-plan/
10. NHS Education for Scotland, Staff Governance Standard — https://www.staffgovernance.scot.nhs.uk/
11. The King's Fund, What's your problem, social care? The eight key areas for reform (2019) — https://www.kingsfund.org.uk/publications/whats-your-problem-social-care
12. World Health Organization, Health Workforce — https://www.who.int/health-topics/health-workforce