Mada 10.0 — Malengo na Matokeo Muhimu (OKR)

Malengo na Matokeo Muhimu (OKR) hukupa shirika lako njia yenye nidhamu ya kugeuza mkakati kuwa idadi ndogo ya malengo makubwa yanayolenga matokeo — lakini katika afya na huduma thamani yake halisi ni kukulazimisha kuuliza "bora" inaonekanaje kwa wagonjwa, si timu zako zina shughuli nyingi kiasi gani tu.

Kwa nini hili ni muhimu katika afya na huduma#

Utoaji wa kidijitali katika afya na huduma mara chache hushindwa kwa ukosefu wa shughuli. Timu zina shughuli nyingi: kusafirisha vipengele, kufunga tiketi, kuendesha programu, kuhudhuria bodi. Swali gumu zaidi — lile linalotenganisha mashirika yanayoboresha huduma na yale yanayotumia fedha tu kwenye teknolojia — ni kama mwendo huo wote unaelekezwa kwenye matokeo yanayowajali wagonjwa, wahudumu wa kitabibu, na mfuko wa umma. Malengo na Matokeo Muhimu (OKR) yapo kufanya mpangilio huo uwe wazi, na uwe wa uaminifu.

Katika kampuni ya kibiashara, lengo lisilopangwa vizuri hupoteza fedha. Katika afya na huduma, linaweza kupoteza kitu ambacho mfumo una kidogo zaidi — muda wa kitabibu na uaminifu wa mgonjwa. Timu ya kidijitali inayofikia kila hatua ya utoaji lakini haisogezi kipimo chochote cha ufikiaji, usalama, au usawa imefaulu kwenye kitu kisicho sahihi. Kwa sababu unasimamia fedha za umma na, kwa njia isiyo ya moja kwa moja, matokeo ya kitabibu, nidhamu ya kutaja unachojaribu kufikia kweli — na kuwa tayari kutathminiwa kwa uaminifu dhidi yake — si mtindo wa usimamizi. Ni sehemu ya jinsi unavyohalalisha uwepo wako kwa bodi, wadhibiti, na watu unaowahudumia.

OKR pia hubeba hatari mahususi katika sekta hii inayostahili kutajwa mapema. Afya na huduma inaendeshwa sana na malengo ya kitaifa, na wafanyakazi wana tahadhari ipasavyo kuhusu lugha yoyote mpya ya kuweka malengo inayonuka kama fimbo ya usimamizi wa utendaji. Ikitumika vizuri, OKR huunda umakini, uwazi, na ruhusa ya kujaribu mabadiliko makubwa. Ikitumika vibaya, huwa mteremko nyingine ya juu-kwenda-chini ya viwango vinavyoadhibu uaminifu na kuzawadia udanganyifu. Mada hii inahusu kupata toleo la kwanza na kuepuka la pili.

Dhana kuu#

Objectives and Key Results ni mfumo wa kuweka malengo unaooanisha Lengo moja la ubora — taarifa kubwa, ya kukumbukwa ya unachotaka kufikia — na Matokeo Muhimu mawili hadi matano ya kiasi yanayopima kama umefika. Lengo hujibu "tunataka kwenda wapi?"; Matokeo Muhimu hujibu "tutajuaje tumefika?" Seti iliyoundwa vizuri husomeka kama sentensi: tutafikia Lengo hili, kama linavyopimwa na Matokeo Muhimu haya.

Njia hii ina asili wazi. Ilikua kutoka usimamizi kwa malengo, mbinu ambayo Peter Drucker aliieneza miaka ya 1950, na ilinolewa kuwa umbo lake la kisasa na Andrew Grove katika Intel, aliyeieleza katika kitabu chake cha 1983 High Output Management. Ilifikia kupokelewa kwa upana pale John Doerr, aliyejifunza njia hiyo kutoka kwa Grove, alipoileta Google mwaka 1999; Doerr baadaye aliiweka katika kanuni kwa hadhira ya jumla katika kitabu chake Measure What Matters.

Dhana moja muhimu zaidi ni tofauti kati ya OKR na kiashiria muhimu cha utendaji (KPI). OKR huendesha umakini na mabadiliko — hutaja mambo machache unayotaka yawe tofauti kufikia mwisho wa robo au mwaka. KPI hufuatilia afya ya shughuli za kawaida — dalili muhimu unazotazama mfululizo kuhakikisha hakuna kinachovunjika. Mada 10.1 — Viashiria Muhimu vya Utendaji (KPI) inashughulikia upimaji kwa kina; mada hii inahusu kuweka malengo. Kuchanganya hivyo viwili ndilo kosa la kawaida zaidi la OKR, na tunalirudia kote.

Tofauti mbili zaidi huunda mazoezi. Kwanza, OKR za ahadi dhidi ya za matamanio (kunyoosha): OKR za ahadi ni ahadi unazotarajia kabisa kutimiza, ilhali OKR za matamanio ni kunyoosha kwa makusudi ambapo kufikia asilimia 60–70 ni mafanikio. Pili, matokeo dhidi ya kazi: Matokeo Muhimu yanapaswa kupima badiliko duniani ("punguza muda wa kati wa kusubiri uchunguzi wa kwanza wa kidijitali kutoka siku tisa hadi tatu"), si kukamilika kwa shughuli ("zindua fomu mpya ya uchunguzi"). Hii inaunganishwa moja kwa moja na vigezo vya SMART kwa malengo yaliyoundwa vizuri na, katika afya na huduma, na matokeo ya kitabibu na ya afya ya idadi ya watu.

Mfumo unategemea mpangilio na uwazi bila mteremko ngumu ya juu-kwenda-chini. Kila mtu anaweza kuona OKR za kila mwingine, na malengo ya timu yanaunganishwa kwa kuonekana na mkakati wa shirika — lakini timu huweka OKR zao wenyewe badala ya kuzipokea kama viwango. Hatimaye, malengo ya kunyoosha hufanya kazi tu chini ya usalama wa kisaikolojia: ikiwa kukosa lengo la matamanio kunaadhibiwa, watu huweka malengo ya woga na mbinu nzima huporomoka kuwa maigizo. Kushindwa kwa malengo yaliyodanganywa kunaelezwa vyema na sheria ya Goodhart — kipimo kinapogeuka kuwa lengo, huacha kuwa kipimo kizuri.

Mazoea bora#

1. Andika Lengo ili kuhamasisha na Matokeo Muhimu ili kupima. Lengo linapaswa kuwa sentensi fupi, ya ubora, ya kuhamasisha ambayo mhudumu wa kitabibu aliyechoka anaweza kuikumbuka — "Fanya iwe rahisi kweli kupata tiba ya viungo ya jamii" — si kipimo. Matokeo Muhimu kisha yanaifanya isiwe na utata kwa kuambatisha nambari: badiliko la muda wa kusubiri, badiliko la kiwango cha kutohudhuria, badiliko la ufikiaji kwa watu wasioweza kutumia zana za mtandaoni. Shikilia Lengo moja kwa timu kwa robo pale unapoweza, na kamwe zaidi ya machache, ili umakini uwe halisi badala ya wa jina.

2. Eleza Matokeo Muhimu kama matokeo, si kazi. "Safirisha kiolezo kipya cha rufaa" ni kazi — unaweza kuikamilisha bila kubadilisha chochote. "Punguza uwiano wa rufaa zinazorudishwa kwa kukosa taarifa kutoka asilimia 30 hadi chini ya 10" ni tokeo. Matokeo Muhimu ya kimatokeo hukulazimisha kuwa na nadharia kuhusu kwa nini kazi yako ni muhimu na kuiweka wazi kwa uhalisia. Pale Tokeo Muhimu linaweza kuandikwa tu kama kitu cha kutoa, kwa kawaida linastahili kuwa kwenye ramani au mpango wa utoaji, si katika OKR zako.

3. Punguza idadi bila huruma. Nguvu ya OKR hutoka kwa kile zinachokiacha nje. Timu yenye Lengo moja na Matokeo Muhimu matatu imeamua nini ni muhimu zaidi robo hii; timu yenye Malengo matano na Matokeo Muhimu ishirini haijaamua chochote na imehesabu tu backlog yake. Pinga silika ya shirika ya kufanya kila shughuli inayostahili kuwa OKR. Mengi ya yale timu nzuri hufanya ni shughuli za kawaida, zinazopimwa na KPI, na yanapaswa kukaa nje ya orodha ya OKR.

4. Tofautisha OKR za ahadi na za matamanio, na useme ipi ni ipi. Baadhi ya malengo lazima uyatimize — tarehe ya mwisho ya udhibiti, ahadi ya usalama wa kitabibu — na hizi ni OKR za ahadi ambapo chochote chini ya asilimia 100 ni tatizo. Mengine ni kunyoosha kwa makusudi ambapo asilimia 100 ingethibitisha uliweka kiwango chini mno. Weka lebo kwa kila aina waziwazi ili timu na bodi zisome alama kwa usahihi, na ili 0.6 kwenye lengo la kunyoosha ishangiliwe kama tamaa badala ya kukosewa kuwa kushindwa.

5. Pangilia kupitia uwazi, si mteremko ngumu. Chapisha OKR za kila timu mahali wenzako wanapoweza kuziona, na uhakikishe kila seti inaunganishwa kwa kuonekana na mkakati wa shirika (angalia Mada 1.2 — Mkakati wa Kidijitali na Kuchora Ramani). Lakini acha timu ziandike OKR zao wenyewe na kujadiliana kwenda juu, badala ya kupokea viwango vilivyogawanywa kutoka juu. Mchanganyiko wa mwelekeo wa juu-kwenda-chini na umiliki wa chini-kwenda-juu huzalisha malengo ambayo watu wanayaamini; mteremko safi huzalisha malengo ambayo watu wanayatii na kuyachukia kimyakimya.

6. Endesha ratiba ya makusudi ya kuweka, kukagua, na kutathmini. Weka OKR mwanzoni mwa mzunguko — kila robo ni kawaida kwa timu, kila mwaka kwa shirika. Kagua mara kwa mara (kila wiki au kila wiki mbili) kuhusu kujiamini na vikwazo, si mwishoni tu. Tathmini kwa uaminifu mwishoni, kwa kawaida kwa kipimo cha 0.0–1.0, na uchukulie alama kama kichocheo cha mazungumzo ya kujifunza, si hukumu. Tafakari wakati wa kutathmini — tulijifunza nini, tungebadilisha nini — ndipo thamani nyingi ilipo.

7. Unganisha OKR na mkakati na faida. OKR zinapaswa kuwa kielelezo cha karibu, kinachopimika cha mkakati na ramani yako ya muda mrefu (Mada 1.2), na zinapaswa kulisha faida ulizoahidi katika kesi zako za biashara (angalia Mada 6.2 — Utambuzi wa Faida na Usimamizi wa Thamani). Lengo likishindwa kufuatiliwa hadi lengo la kimkakati au faida iliyoahidiwa, hoji kwa nini lipo. Ufuatiliaji huu pia ndio unaofanya OKR zako ziaminike kwa bodi na zenye manufaa kwa Mada 10.4 — Mwonekano kwa Mkurugenzi Mtendaji na Viongozi Wakuu.

8. Funga Matokeo Muhimu kwenye matokeo ya kitabibu, ya kiuendeshaji, na ya afya ya idadi ya watu pale unapoweza. OKR za timu ya kidijitali zina nguvu zaidi pale angalau Matokeo Muhimu fulani yanapofika kwenye matokeo ambayo wahudumu wa kitabibu na wagonjwa wanayatambua — muda wa kusubiri, matukio ya usalama yaliyoepukwa, matumizi miongoni mwa makundi yasiyohudumiwa vya kutosha — badala ya kusimama kwenye vipimo vya mfumo kama upatikanaji au kuingia. Tumia uwezo wa uchanganuzi ulioelezwa katika Mada 4.5 — Data, Uchanganuzi na Usimamizi wa Afya ya Idadi ya Watu kuyapata kwa uaminifu. Pale tokeo la kweli ni polepole mno au lina kelele kupimwa katika robo, chagua kiashiria cha mbele kilichothibitishwa vyema na uwe wazi kwamba ni mbadala.

9. Linda usalama wa kisaikolojia ili malengo ya kunyoosha yabaki salama. OKR za matamanio hufanya kazi tu ikiwa watu wanaweza kuzikosa, kusema hivyo waziwazi, na kujifunza bila adhabu. Tenganisha tathmini ya OKR na tathmini ya utendaji wa mtu binafsi, malipo, na kupanga nafasi — wakati Tokeo Muhimu linapoamua bonasi ya mtu, linaacha kupima uhalisia na kuanza kupima kujilinda. Sema hili waziwazi na mara kwa mara, kwa sababu wafanyakazi wenye shaka watadhani mabaya zaidi hadi shirika lithibitishe vinginevyo kwa mizunguko kadhaa.

Maswali ya kujadili na timu yako#

1. Ni malengo yetu ya sasa yapi kweli ni OKR, na yapi kwa hakika ni KPI au orodha za kazi zilizojificha? Hili ni zoezi la msingi la kupanga, na timu nyingi hukosea mara ya kwanza. Pitia kila kitu mnachokiita lengo sasa na uulize, kwa kila kimoja, kama kinataja kitu unachotaka kubadilisha (OKR mgombea) au kitu unachotaka kukiweka na afya (KPI, kinachostahili Mada 10.1 — Viashiria Muhimu vya Utendaji). Kisha angalia kama kila OKR inayodhaniwa imeandikwa kama tokeo au kazi tu unayoweza kuitia alama bila kuboresha chochote. Matokeo ya uaminifu kwa kawaida hayafurahishi: orodha ndefu ya shughuli, KPI chache halisi, na Malengo mawili au matatu tu ya kweli yanayolenga mabadiliko. Kupunguza huko ndiko hoja. Jibu zuri linakuachia seti fupi, inayoweza kutetewa ya OKR, dashibodi tofauti ya KPI za shughuli za kawaida, na mpango wa utoaji kwa kazi — vitu vitatu tofauti vilivyokuwa vimefungamana hapo awali.

2. Je, malengo yetu ya kunyoosha ni salama kukosa, na kila mtu anaamini hivyo kweli? OKR za matamanio zinapaswa kuhimiza tamaa, lakini zinafanya hivyo tu ikiwa shirika limetenganisha kweli kukosa kunyoosha na kuadhibiwa. Jadili kwa uwazi kama wafanyakazi wenu — hasa wahudumu wa kitabibu na viongozi wa utoaji waliojeruhiwa na tawala za malengo — wanaamini kwamba kufikia 0.6 kwenye Tokeo Muhimu la matamanio kutasomwa kama tamaa yenye afya au kushindwa kunakopaswa kuelezwa kwa kamati. Angalia alama za OKR zinapotiririka kweli: je, zinagusa tathmini, malipo, ripoti za mikataba, au jedwali za ligi za umma? Zikigusa, watu kwa busara wataweka malengo ya woga na kudanganya nambari, hasa kama sheria ya Goodhart inavyotabiri. Jibu zuri hutaja ulinzi madhubuti — alama kuwekwa nje ya usimamizi wa utendaji wa mtu binafsi, OKR za kunyoosha zikiwekewa lebo waziwazi, viongozi wakionyesha kukosa kwa uaminifu — na kukiri kwamba uaminifu hapa hupatikana polepole, kwa mizunguko kadhaa, si kutangazwa katika sera.

3. Je, OKR zetu zinafika kwenye matokeo ambayo wagonjwa na wahudumu wa kitabibu wangeyatambua, au zinasimama kwenye vitu ambavyo timu yetu tu inajali? Ni rahisi kuandika Matokeo Muhimu kuhusu kuingia, matoleo, na upatikanaji kwa sababu yako ndani ya udhibiti wako na yanapimwa haraka. Ni vigumu zaidi, na yenye thamani zaidi sana, kuunganisha angalau Matokeo Muhimu fulani na muda wa kusubiri, usalama, matokeo ya afya, au usawa wa ufikiaji. Jadili ni Malengo yenu yapi yangeweza kuelezwa kwa maneno ambayo muuguzi wa wodi au mgonjwa angeyaona ya maana, na mnapojificha nyuma ya vipimo vya mfumo kwa sababu tokeo la kweli ni polepole, lina kelele, au ni gumu kisiasa kulimiliki. Fikiria kipimo cha usawa waziwazi: OKR inayoboresha wastani huku ikipanua pengo kwa watu waliotengwa kidijitali inaweza kusemwa imefanya huduma kuwa mbaya zaidi, si bora (angalia Mada 1.9 — Ujumuishi wa Kidijitali na Ufikivu). Jibu zuri linajumuisha angalau Tokeo Muhimu moja la kiwango cha tokeo kwa kila Lengo, ni la uaminifu kuhusu vipimo vipi ni mbadala, na lina mstari wazi kurudi kwenye mkakati (Mada 1.2) na faida zilizoahidiwa (Mada 6.2).

4. Ni OKR ngapi tu tuko tayari kuzitolea ahadi kweli, na tunachagua kwa makusudi kutofuatilia nini mzunguko huu? Nidhamu ya OKR iko katika kutoa, hata hivyo karibu kila timu huelekea Malengo zaidi badala ya machache, kwa sababu kusema hapana kwa wazo linalostahili huhisi kama kutelekeza. Jadili nini kingetokea mkijiruhusu Lengo moja tu na Matokeo Muhimu matatu kwa robo: malengo yenu gani ya wagombea yanaokoka, na nani angekatishwa tamaa na yale yanayoanguka. Katika afya na huduma mazungumzo haya yamejaa siasa, kwa sababu huduma zinazoshindana, idara za kitabibu, na waagizaji wote hushinikiza kipaumbele chao kitajwe, na timu ya kidijitali inaweza kuishia na orodha ya OKR ambayo kwa kweli ni mkataba wa amani kati ya wadau badala ya taarifa ya umakini. Kuwa mwaminifu kuhusu gharama ya kusambaa kwa wembamba: timu inayofuatilia Malengo manane kwa jina kwa kawaida haipigi hatua halisi katika yoyote, huku wagonjwa wakisubiri uboreshaji mmoja uliokuwa muhimu zaidi. Jibu zuri hutaja mambo mawili au matatu yanayojalisha kweli mzunguko huu, hurekodi mawazo yanayostahili mliyoyaegesha kwa makusudi, na linaweza kutetea kutengwa kwa watu waliobembeleza.

5. Alama ya OKR inaporudi chini, tunafanya nini nayo kweli — na hilo linafichua nini kuhusu utamaduni tuliojenga? Alama yenyewe ni muhimu kidogo sana kuliko mazungumzo inayoyachochea, na asili ya mazungumzo hayo ndiyo mtihani wa kweli zaidi wa kama OKR zinafanya kazi. Pitia kukosa halisi kwa hivi karibuni, au fikiria moja: je, majadiliano yanageukia kile mlichojifunza na mngebadilisha nini, au nani anawajibika na nambari itaelezwa vipi kwenda juu? Katika sekta iliyoumbwa na miongo ya usimamizi wa utendaji, silika ya kuchukulia alama ya chini kama kushindwa kunakopaswa kutetewa ina nguvu, na inafundisha watu kimyakimya kuweka malengo salama zaidi mara inayofuata. Fikiria nani yuko chumbani alama zinapopitiwa, kama sauti inatofautiana kwa OKR za ahadi dhidi ya za matamanio, na kama yeyote amewahi kuzawadiwa wazi kwa kukosa kwa uaminifu, kwa maana. Jibu zuri linaeleza kutathmini kama ibada iliyopangwa ya kujifunza, linaelekeza kwenye mifano halisi ambapo alama ya chini ilibadilisha mpango wa mzunguko uliofuata, na linaweza kuonyesha kwamba kuripoti kukosa waziwazi hakujawahi kumgharimu yeyote hadhi yake.

6. OKR zetu zinatendaje dunia inapobadilika katikati ya mzunguko — msukosuko wa majira ya baridi, tukio la usalama, mabadiliko ya ufadhili — na tunaweza kuzielekeza upya bila kuacha nidhamu? OKR kwa kawaida huwekwa kwa robo au mwaka, lakini afya na huduma mara chache huheshimu kalenda ya mipango, na seti ngumu ya malengo inaweza kuwa jambo lisilo na maana ambalo timu hulipuuza au kamba ya kufunga inayowaweka wakifanya kazi kwenye kipaumbele cha jana huku mgogoro ukiendelea. Jadili timu yenu ingefanya nini ikiwa, wiki sita ndani ya mzunguko, shinikizo la dharura la kiuendeshaji lilifanya Lengo lenu kuu liwe muhimu kidogo ghafla kuliko kuweka huduma salama. Mvutano ni halisi: badilisha OKR kwa urahisi mno na zinapoteza maana yote kama ahadi; zishike kwa ukakamavu mno na unapendelea mpango kuliko wagonjwa. Chunguza nani ana mamlaka ya kufungua tena seti katikati ya mzunguko, jinsi mtakavyorekodi badiliko na sababu yake, na jinsi mtakavyoepuka kutumia "hali zilibadilika" kama kifuniko cha kuacha kimyakimya malengo mliyokuwa mtayakosa hata hivyo. Jibu zuri huanzisha utaratibu wazi, wa kuokoa wa mabadiliko ya katikati ya mzunguko, hutofautisha kupanga upya kwa vipaumbele kwa kweli na kuokoa uso, na kuweka rekodi inayoonekana ili mabadiliko yawe wazi kwa bodi na timu nyingine zilizopangwa na lengo la awali.

Kwa vitendo: mfano wa afya na huduma#

Bodi ya huduma jumuishi (ICB) ina timu ya kidijitali inayosaidia huduma za jamii kuvuka mitaa kadhaa. Kwa miaka timu iliripoti shughuli: vipengele vilivyotolewa, tiketi zilizofungwa, mifumo iliyorekebishwa. Bodi iliweza kuona ilikuwa na shughuli nyingi lakini haikuweza kuona kama ilikuwa inasaidia. Mkurugenzi mpya anaanzisha OKR, akianza na Lengo moja kwa huduma ya tiba ya viungo ya jamii, lililochaguliwa kwa sababu muda wa kusubiri ni mrefu na malalamiko yanaongezeka.

Lengo ni la kibinadamu kwa makusudi: Fanya iwe rahisi na ya haki kweli kupata tiba ya viungo ya jamii. Timu inaandaa Matokeo Muhimu matatu kama matokeo, si kazi. Kwanza, punguza muda wa kati kutoka rufaa hadi mawasiliano ya kwanza yenye maana kutoka siku ishirini na moja hadi saba. Pili, shikilia kiwango cha kutohudhuria katika au chini ya kiwango chake cha sasa, ili kasi isinunuliwe kwa fujo. Tatu — Tokeo Muhimu la usawa — hakikisha kwamba muda wa kusubiri wa mawasiliano ya kwanza kwa wagonjwa katika mitaa miwili iliyo maskini zaidi si mbaya kuliko wastani wa huduma, uliogawanywa na kuchapishwa. Wanaweka alama kwamba mawili ya kwanza ni ahadi na lengo la muda wa kusubiri ni la matamanio, kwa kuwa siku saba ni kunyoosha kwa kweli.

Muhimu, mkurugenzi anatenganisha OKR hizi na KPI za timu. Upatikanaji wa mfumo, viwango vya kukamilisha fomu, na kiasi cha tiketi za msaada vinabaki kwenye dashibodi ya shughuli za kawaida, vikitazamwa mfululizo lakini kamwe visichanganywe na malengo ya robo. OKR zinachapishwa kwenye intraneti pamoja na za kila timu nyingine, ili viongozi wa huduma ya tiba ya viungo, timu ya uchanganuzi, na bodi wote waziona na waone jinsi zinavyounganishwa na mkakati wa ufikiaji wa ICB.

Ratiba inafanya kazi. Katika vikao vya kila wiki mbili timu inaripoti kujiamini, si maendeleo tu, na kuibua vikwazo mapema — kikubwa zaidi kinageuka kuwa uchunguzi ulioketi katika kikasha cha pamoja, si fomu ya mtandaoni ambayo kila mtu alidhani ndiyo tatizo. Kufikia mwisho wa robo muda wa kati wa kusubiri umeshuka hadi siku tisa: 0.7 kwenye Tokeo Muhimu la matamanio. Badala ya kuchukulia hilo kama kushindwa, mazungumzo ya kutathmini yanachunguza kikwazo kilichobaki ni nini na kuviringisha Lengo lililoboreshwa hadi robo inayofuata. Kwa sababu tathmini ya mtu yeyote haitegemei alama, timu inaripoti kukosa waziwazi, na uaminifu unafanya seti inayofuata ya OKR iwe na tamaa zaidi, si pungufu.

Mitazamo ya sekta#

Kampuni changa#

Kampuni changa ya teknolojia ya afya huishi au hufa kwa umakini, jambo linalofanya OKR zifae kwa kawaida — lakini mtego wa kawaida ni kuzigeuza backlog ya vipengele. Ikiwa na timu ndogo na shinikizo la wawekezaji, kila Tokeo Muhimu hushawishika kuwa "safirisha X," likipima pato badala ya kama wateja au wagonjwa wako bora zaidi. Pinga hili: chagua Lengo moja au mawili kwa robo na uandike angalau Tokeo Muhimu moja kama tokeo ambalo wanunuzi wako wa NHS wangelitambua, kama kupokelewa na wahudumu halisi wa kitabibu au badiliko linalopimika katika njia ya huduma. Ratiba nyepesi — waraka wa pamoja, ukaguzi wa wiki wa kujiamini — inatosha; zana nzito si hoja. Zaidi ya yote, weka alama za OKR mbali na hisia ya thamani ya mtu binafsi ya timu ndogo, ili kukosa kwa uaminifu kubaki kunawezekana pale unapohitaji ukweli zaidi.

Biashara ndogo#

Mtoa huduma mdogo aliyeimarika — zahanati ya GP, duka la dawa la jamii, nyumba ya wazee, au msambazaji mdogo mwenye wateja halisi lakini bila kazi maalumu ya kidijitali — anahitaji OKR zinazofaa kuzunguka siku ya kazi, si idara ya mipango. Nidhamu hapa ni kuchagua Lengo moja ambalo timu nzima inaweza kulishikilia vichwani, kama kurahisisha wagonjwa kupata dawa za kurudia, na kulieleza kwa Matokeo Muhimu moja au mawili ya kimatokeo yaliyotokana na data ambayo tayari mnakusanya, badala ya kujenga dashibodi mpya ambazo hamna muda wa kuzidumisha. Ratiba inapaswa kuwa ndogo lakini halisi: ukaguzi wa dakika kumi kwenye mkutano wa timu uliopo ni bora kuliko sherehe rasmi ya robo ambayo hakuna mwenye uwezo wa kuiendesha. Mtego wa kuepuka ni kuacha OKR kuwa kazi nyingine ya uzingatiaji iliyowekwa juu ya shughuli zinazoendelea, kwa sababu biashara ndogo hubeba wajibu uleule wa udhibiti na usalama kama hospitali kubwa ikiwa na sehemu ndogo ya wafanyakazi kuutimiza. Weka kutathmini kuwa nyepesi na bila lawama, kwa sababu katika timu ya watu wachache alama ya adhabu hutia sumu kila kitu, na Lengo moja la uaminifu, lililochaguliwa vizuri na kutimizwa lina thamani zaidi kuliko kundi la malengo yanayokwisha kimyakimya.

Biashara kubwa#

Hospitali kubwa ya NHS, ICS, au msambazaji aliyeimarika ana tatizo kinyume: OKR huongezeka na kuganda kuwa ibada ya utawala. Makumi ya timu kila moja huzalisha makumi ya OKR, mteremko hugawanya mkakati kuwa viwango, na kila kitu huungana na usimamizi wa utendaji hadi kinakuwa utawala wa malengo katika vazi jipya. Nidhamu ya biashara kubwa ni kutoa — idadi ndogo kweli ya Malengo ya shirika, timu zikiandika OKR zao zilizopangwa badala ya kuzipokea, na ukuta imara kati ya alama za OKR na tathmini, malipo, au hukumu ya bodi. Wekeza katika ratiba ya kukagua na kutathmini, si seti ya mwaka tu, na utumie uwazi kuvuka timu kupunguza kurudiwa. Weka wingi wa shughuli za kawaida imara katika nchi ya KPI (Mada 10.1), ili OKR zibaki kuhusu mabadiliko.

Serikali#

Chombo cha kitaifa au cha kanda — NHS England, serikali iliyogatuliwa, chombo cha urefu-wa-mkono — huunda OKR hasa kupitia malengo inayoweka na tabia inazoonyesha. Hatari kuu ni kuchanganya OKR na lengo la kitaifa: Lengo la kunyoosha lililochapishwa kitaifa kisha kutekelezwa kama kiwango cha lazima litadanganywa hasa kama uzoefu wa miongo ya malengo ya NHS unavyotabiri. Jukumu bora la serikali ni kuweka Malengo machache wazi ya kimkakati, kuyapa mashirika ya mahali nafasi ya kuandika Matokeo Muhimu yao wenyewe, na kupinga kupanga vyombo kwa nafasi mbili za harakati. Pale inapotumia OKR ndani, inapaswa kuwa makini kuhusu usalama wa kisaikolojia na kutenganisha kuweka malengo na tawala za uhakikisho na uwajibikaji. Kuonyesha kutathmini kwa uaminifu katikati huwapa kila mtu chini ruhusa ya kufanya vivyo hivyo.

Njia za kawaida za kushindwa#

• OKR kama orodha ya kazi. Kuandika Matokeo Muhimu kama vitu vya kutoa ("zindua programu") badala ya matokeo ("punguza muda wa kusubiri"), ili timu ipate alama kamili bila kubadilisha chochote kwa wagonjwa.
• OKR nyingi mno. Kugeuza backlog nzima kuwa Malengo, kuharibu umakini ambao ndio hoja nzima ya njia hiyo, na kuwaacha wote bila kuweza kusema nini ni muhimu zaidi.
• Kuchanganya OKR na KPI. Kuweka vipimo vya afya vya shughuli za kawaida ndani ya OKR, au kinyume chake, ili wala malengo ya mabadiliko wala dalili muhimu za kiuendeshaji hazisimamiwi vizuri (angalia Mada 10.1).
• Kutumia OKR kama silaha ya usimamizi wa utendaji. Kuunganisha alama na tathmini, malipo, au jedwali za ligi, jambo linaloua uaminifu, linaendesha kuficha uwezo, na kuchochea sheria ya Goodhart — watu huboresha nambari, si tokeo.
• Malengo ya kuficha uwezo. Kuweka Malengo salama tu, rahisi kufikia kwa sababu utamaduni unaadhibu kukosa, kwa hiyo OKR huacha kuendesha tamaa au mabadiliko yoyote halisi.
• Weka na usahau. Kuandika OKR mwanzoni mwa robo na kuzipuuza hadi kutathmini, kuruka vikao vya kukagua ambapo kujifunza na kusahihisha mwelekeo kunatokea kweli.
• OKR yatima. Malengo yasiyofuatiliwa kwa mkakati wowote (Mada 1.2) wala faida yoyote (Mada 6.2), yaliyopo kwa sababu timu ilitaka kuonekana na madhumuni badala ya kuwa muhimu.
• Matokeo Muhimu ya pato tu. Kupima kuingia, matoleo, na upatikanaji kwa sababu ni rahisi na yanadhibitiwa, bila kufika kamwe kwenye matokeo ya kitabibu, ya kiuendeshaji, au ya usawa.

Kielelezo cha ukomavu#

Orodha hakiki#

• Kila Lengo ni sentensi fupi, ya ubora, ya kuhamasisha, na tuna machache sana kati yake.
• Kila Lengo lina Matokeo Muhimu mawili hadi matano, yaliyoandikwa kama matokeo badala ya kazi au vitu vya kutoa.
• Tumepanga malengo yetu kuwa OKR (mabadiliko) na KPI (shughuli za kawaida), na tunayatenganisha.
• Kila OKR ya ahadi na ya matamanio (kunyoosha) imewekewa lebo waziwazi.
• Kila Lengo linafuatiliwa hadi mkakati wetu (Mada 1.2) na, pale inapohusika, faida iliyoahidiwa (Mada 6.2).
• Angalau Tokeo Muhimu moja kwa kila Lengo linafika kwenye tokeo la kitabibu, la kiuendeshaji, au la afya ya idadi ya watu.
• Tuna kipimo cha usawa kwenye Matokeo Muhimu yetu ili tusiboreshe wastani huku tukipanua pengo.
• OKR zinachapishwa kwa uwazi ili timu ziweze kuona na kupangana, si kugawanywa kama viwango.
• Tunaendesha ratiba ya kuaminika ya kuweka, vikao vya mara kwa mara, na kutathmini kwa uaminifu mwisho wa mzunguko.
• Alama za OKR zimewekewa ukuta dhidi ya tathmini ya mtu binafsi, malipo, na jedwali lolote la ligi.
• Bodi inaona OKR zikiwekwa kama umakini na mabadiliko, tofauti na dashibodi ya afya ya KPI.

Vyanzo muhimu#

• John Doerr — Measure What Matters, maandishi ya kisasa ya kawaida kuhusu OKR, yenye tafiti za kesi za afya na mashirika yasiyo ya faida.
• Andrew Grove — High Output Management, maelezo ya awali ya Malengo na Matokeo Muhimu katika Intel.
• Christina Wodtke — Radical Focus, mwongozo wa vitendo wa kuendesha OKR kwa ratiba na umakini.
• NHS England — A plan for digital health and social care na mkakati unaohusiana, kwa kuunganisha OKR za mahali na malengo ya kitaifa.
• GOV.UK Service Manual (Government Digital Service) — mwongozo wa kuweka malengo yanayopimika na vipimo vya utendaji kwa huduma za kidijitali.
• Amy C. Edmondson — The Fearless Organization, kuhusu usalama wa kisaikolojia ambao malengo ya kunyoosha yanauhitaji.

Marejeo#

1. Objectives and key results — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Objectives_and_key_results
2. Management by objectives — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Management_by_objectives
3. Andrew Grove — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Andrew_Grove
4. High Output Management — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/High_Output_Management
5. John Doerr — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/John_Doerr
6. Performance indicator — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator
7. SMART criteria — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/SMART_criteria
8. Psychological safety — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Psychological_safety
9. Goodhart's law — Wikipedia — https://en.wikipedia.org/wiki/Goodhart%27s_law
10. Measure What Matters — John Doerr — https://www.whatmatters.com/
11. High Output Management — Andrew S. Grove, Vintage Books — https://www.penguinrandomhouse.com/books/298206/high-output-management-by-andrew-s-grove/
12. Radical Focus — Christina Wodtke — https://cwodtke.com/books/
13. A plan for digital health and social care — NHS England / Department of Health and Social Care — https://www.gov.uk/government/publications/a-plan-for-digital-health-and-social-care
14. GOV.UK Service Manual: measuring success — Government Digital Service — https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success
15. The Fearless Organization — Amy C. Edmondson, Wiley — https://fearlessorganization.com/