Digital hälsoguide

En praktisk handbok om bästa praxis för att leverera digitala tjänster i hälso- och vårdorganisationer#

Den här boken är skriven för dem som leder och driver digital leverans inom hälsa och vård: verkställande direktörer och högre ledare, chefer för digitalt och transformation, produkt- och leveransansvariga, kliniker och vårdpersonal på väg in i digitala roller, program- och portföljchefer samt de operativa chefer som får tjänster att fungera varje dag. Tyngdpunkten ligger på Storbritanniens National Health Service (NHS) och socialtjänst, men principerna går att överföra till varje offentligt ansvarig, säkerhetskritisk, partnerskapsberoende hälsoorganisation var som helst.

Översättningar: العربية, বাংলা, Cymraeg, Deutsch, English, Español, Français, हिन्दी, Bahasa Indonesia, 日本語, 한국어, Русский, Svenska, 中文

Utgångspunkten är enkel: inom hälsa och vård är hur ni arbetar en fråga om klinisk säkerhet, jämlikhet och allmänhetens förtroende, inte bara effektivitet. Goda arbetssätt får trygga, jämlika tjänster till människor snabbare och slösar mindre offentliga medel. Dåliga orsakar skada. Boken samlar den bästa tillgängliga praxisen — från NHS och GOV.UK:s tjänstestandarder, från disciplinerna för portfölj, program och produkt, från förändrings- och förbättringsvetenskap och från evidensbasen om hälso- och vårdpersonalen — i en sammanhängande operativ handbok.

Så använder ni den här guiden#

Ämnena är ordnade men fristående; varje ämne avslutas med en mognadsmodell och en checklista så att ni kan bedöma var ni står och besluta vad ni ska göra härnäst. Läs del 1 först för att fastställa ordförrådet och det icke förhandlingsbara — säkerhet, regelverk, data, etik och inkludering — och hoppa sedan till den del som besvarar ert aktuella problem.

Innehåll#

• 1 Grunder
  • 1.0 Arbetssätt inom digital hälsa och vård
  • 1.1 Den operativa modellen
  • 1.2 Digital strategi och färdplansarbete
  • 1.3 Evidensdrivna beslut
  • 1.4 Hazardkvoter
  • 1.5 Regelverk och efterlevnad
  • 1.6 Klinisk säkerhet och riskhantering
  • 1.7 Informationsstyrning, dataskydd och cybersäkerhet
  • 1.8 Dataetik, samtycke och allmänhetens förtroende
  • 1.9 Digital inkludering och tillgänglighet
  • 1.10 Skydd av utsatta personer i digitala tjänster
• 2 Hantering av arbetsflödet
  • 2.0 Intag av arbete
  • 2.1 Triage av arbete
  • 2.2 Prioritering av arbete
• 3 Leveranslivscykeln
  • 3.0 Användarforskning och tjänstedesign
  • 3.1 Innehållsdesign och hälsolitteracitet
  • 3.2 Designsystem och prototyper
  • 3.3 Digitala tjänster för patienter och medborgare
  • 3.4 Upptäcktsfaser
  • 3.5 Leveranslivscykler
  • 3.6 DevOps och teknisk excellens
  • 3.7 Testning och kvalitetssäkring
  • 3.8 Tjänstehantering och löpande drift
  • 3.9 Kontinuitetsplanering och katastrofåterställning
  • 3.10 Krisberedskap, motståndskraft och krishantering
  • 3.11 Telehälsa, distanskonsultationer och virtuella vårdavdelningar
• 4 Teknik, arkitektur och data
  • 4.0 Teknisk arkitektur, moln och äldre system
  • 4.1 Plattformar och gemensamma tjänster
  • 4.2 Identitets- och åtkomsthantering
  • 4.3 Interoperabilitet och datastandarder
  • 4.4 Uppkopplade enheter, IoT och medicinsk teknik
  • 4.5 Data, analys och hantering av befolkningshälsa
  • 4.6 Elektroniska patientjournaler och kliniska system
  • 4.7 Kliniskt beslutsstöd och klinisk informatik
  • 4.8 Elektronisk förskrivning och läkemedelshantering
  • 4.9 Datakvalitet och masterdatahantering
  • 4.10 Säkra datamiljöer och åtkomst till forskningsdata
  • 4.11 Genomik och data för precisionsmedicin
• 5 Leveranssätt
  • 5.0 Produktledt arbete
  • 5.1 Projektledt arbete
  • 5.2 Programledt arbete
  • 5.3 Företagsövergripande projektportföljhantering (EPPM)
  • 5.4 Affärssystem (ERP)
• 6 Pengar, värde och styrning
  • 6.0 Ekonomistyrning och affärscase
  • 6.1 Hälsoekonomi
  • 6.2 Nyttorealisering och värdestyrning
  • 6.3 Upphandling och kommersiella frågor
  • 6.4 Styrning och granskning
  • 6.5 Teknikkostnadshantering och molnets FinOps
  • 6.6 Leverantörs- och tjänsteintegrationshantering (SIAM)
• 7 Människor, team och personal
  • 7.0 Teamstrukturer, roller och ansvar
  • 7.1 Agil leveranspraxis och teamets hälsa
  • 7.2 Bemanningsplanering
  • 7.3 Personalstrategi
  • 7.4 Digitala färdigheter och kompetensutveckling
  • 7.5 Personal- och organisationsutveckling
  • 7.6 Likabehandling, mångfald och inkludering i arbetskraften
• 8 Förändring och innovation
  • 8.0 Att införa innovation stegvis
  • 8.1 Förändringsledning
  • 8.2 Kommunikation och engagemang
  • 8.3 Beteendevetenskap och införande
  • 8.4 Styrning av AI och ny teknik
  • 8.5 Hållbarhet och nettonoll
  • 8.6 Forskning och utvärdering i verklig vård
• 9 Partnerskap och stat
  • 9.0 Samarbete med partnerorganisationer
  • 9.1 Samarbete med lokala och nationella myndigheter
  • 9.2 Global och internationell digital hälsa
  • 9.3 Digitalisering inom vuxenomsorgen
• 10 Mätning, förbättring, kunskap och ledarskap
  • 10.0 Mål och nyckelresultat (OKR)
  • 10.1 Nyckeltal (KPI)
  • 10.2 Kvalitetsutveckling och förbättringsvetenskap
  • 10.3 Kunskapshantering och dokumentation
  • 10.4 Insyn för vd och högre chefer
• Inledande delar
  • Förord
• Referensmaterial
  • Ordlista — A–Ö-definitioner av nyckelbegrepp, med Wikipedia-länkar
  • Register — begrepp och ramverk kopplade till de ämnen som täcker dem
  • Stilguide — det gemensamma skrivavtalet
  • Specifikation — den specifikationsdrivna källan till sanning för boken
  • Stavningsstandard — Oxford-stavning (en-GB-oxendict), med regler för skydd av webbadresser och citat

Vad som finns i varje ämne#

Varje ämne följer samma struktur så att ni kan navigera och självbedöma konsekvent: en mening som sammanfattar tesen; varför det spelar roll inom hälsa och vård; grundläggande begrepp (med Wikipedia-länkar för vidare läsning); numrerad bästa praxis; exakt sex frågor att diskutera med ditt team; ett genomarbetat exempel från hälsa och vård; fyra sektorperspektiv som tillämpar ämnet på ett startup-företag, ett småföretag, ett storföretag och en statlig verksamhet; vanliga felmönster; en femstegs mognadsmodell; en genomförbar checklista; viktiga källor; och fullständiga referenser. Skrivreglerna finns i stilguiden; den kanoniska specifikationen finns i spec/index.md.

Den här handboken hänvisar genomgående till offentliga, verifierbara källor: NHS Digital Service Manual och Service Standard, GOV.UK Service Manual och Design System, NICE:s Evidence Standards Framework för digitala hälsotekniker, MHRA, CQC och DTAC, standarderna för klinisk riskhantering DCB0129/0160, Caldicott-principerna och brittisk dataskyddslagstiftning, HM Treasurys Green Book och Five Case Model, Team Topologies, MSP / PRINCE2 / MoP, Kotter och Prosci ADKAR, OKR (Doerr), Model for Improvement, beteendeförändringsmodellen COM-B, WHO:s globala strategi för digital hälsa, programmet Digitising Social Care och evidensbasen för strategin om hälso- och vårdpersonalen (inklusive HEIW och Social Care Wales, A Healthier Wales: Our Workforce Strategy for Health and Social Care).