Guide de santé numérique

Un manuel pratique des bonnes pratiques pour la prestation de services numériques dans les organisations de santé et d'action sociale#

Ce livre est écrit pour les personnes qui dirigent et pilotent la prestation numérique dans la santé et l'action sociale : directeurs généraux et cadres dirigeants, directeurs du numérique et de la transformation, responsables produit et de la livraison, professionnels cliniques et de soins évoluant vers des rôles numériques, responsables de programmes et de portefeuilles, et les managers opérationnels qui font fonctionner les services au quotidien. Son centre de gravité est le National Health Service (NHS) et le système de protection sociale du Royaume-Uni, mais ses principes se transposent à toute organisation de santé publiquement responsable, critique pour la sécurité et dépendante de partenariats, où qu'elle se trouve.

Traductions: العربية, বাংলা, Cymraeg, Deutsch, English, Español, Français, हिन्दी, Bahasa Indonesia, 日本語, 한국어, Русский, 中文

Le postulat est simple : dans la santé et l'action sociale, la façon dont vous travaillez est une question de sécurité clinique, d'équité et de confiance publique, pas seulement d'efficacité. De bonnes façons de travailler apportent des services sûrs et équitables aux personnes plus rapidement et gaspillent moins d'argent public. De mauvaises façons causent des préjudices. Ce livre rassemble les meilleures pratiques disponibles — issues des normes de service du NHS et de GOV.UK, des disciplines de portefeuille, de programme et de produit, de la science du changement et de l'amélioration, et de la base de données probantes sur le personnel de la santé et de l'action sociale — en un seul manuel opérationnel cohérent.

Comment utiliser ce livre#

Les sujets sont ordonnés mais autonomes ; chacun se termine par un modèle de maturité et une liste de contrôle afin que vous puissiez évaluer où vous en êtes et décider de la suite. Lisez d'abord la Partie 1 pour fixer le vocabulaire et les non-négociables — sécurité, réglementation, données, éthique et inclusion — puis passez à la partie qui répond à votre problème actuel.

Contenu#

• 1 Fondations
  • 1.0 Façons de travailler dans la santé et l'action sociale numériques
  • 1.1 Le modèle opérationnel
  • 1.2 Stratégie numérique et feuille de route
  • 1.3 Décisions fondées sur les preuves
  • 1.4 Rapports de risque
  • 1.5 Paysage réglementaire et conformité
  • 1.6 Sécurité clinique et gestion des risques
  • 1.7 Gouvernance de l'information, protection des données et cybersécurité
  • 1.8 Éthique des données, consentement et confiance publique
  • 1.9 Inclusion numérique et accessibilité
  • 1.10 Protection des personnes dans les services numériques
• 2 Gérer le flux de travail
  • 2.0 Réception du travail
  • 2.1 Triage du travail
  • 2.2 Priorisation du travail
• 3 Le cycle de vie de la livraison
  • 3.0 Recherche utilisateur et conception de service
  • 3.1 Conception de contenu et littératie en santé
  • 3.2 Systèmes de conception et prototypage
  • 3.3 Services numériques destinés aux patients et citoyens
  • 3.4 Phases de découverte
  • 3.5 Cycles de vie de livraison
  • 3.6 DevOps et excellence en ingénierie
  • 3.7 Tests et assurance qualité
  • 3.8 Gestion de service et opérations en production
  • 3.9 Continuité d'activité et reprise après sinistre
  • 3.10 Préparation, résilience et réponse aux urgences
  • 3.11 Télésanté, consultation à distance et services virtuels
• 4 Technologie, architecture et données
  • 4.0 Architecture technique, cloud et systèmes hérités
  • 4.1 Plateformes et services partagés
  • 4.2 Gestion des identités et des accès
  • 4.3 Interopérabilité et normes de données
  • 4.4 Dispositifs connectés, IoT et ingénierie clinique
  • 4.5 Données, analytique et gestion de la santé des populations
  • 4.6 Dossiers patients électroniques et systèmes cliniques
  • 4.7 Aide à la décision clinique et informatique clinique
  • 4.8 Prescription électronique et gestion des médicaments
  • 4.9 Qualité des données et gestion des données de référence
  • 4.10 Environnements de données sécurisés et accès aux données de recherche
  • 4.11 Génomique et données de médecine de précision
• 5 Modes de livraison
  • 5.0 Travail piloté par le produit
  • 5.1 Travail piloté par le projet
  • 5.2 Travail piloté par le programme
  • 5.3 Gestion de portefeuille de projets d'entreprise (EPPM)
  • 5.4 Planification des ressources d'entreprise (ERP)
• 6 Argent, valeur et gouvernance
  • 6.0 Gestion financière et dossiers d'analyse
  • 6.1 Économie de la santé
  • 6.2 Réalisation des bénéfices et gestion de la valeur
  • 6.3 Achats et commercial
  • 6.4 Gouvernance et assurance
  • 6.5 Gestion des coûts technologiques et FinOps cloud
  • 6.6 Gestion des fournisseurs et intégration de services (SIAM)
• 7 Personnes, équipes et personnel
  • 7.0 Structures d'équipe, rôles et responsabilités
  • 7.1 Pratiques agiles de livraison et santé des équipes
  • 7.2 Planification des effectifs
  • 7.3 Stratégie des effectifs
  • 7.4 Compétences numériques et renforcement des capacités
  • 7.5 Développement des personnes et de l'organisation
  • 7.6 Égalité, diversité et inclusion au travail
• 8 Changement et innovation
  • 8.0 Déployer l'innovation par phases
  • 8.1 Conduite du changement
  • 8.2 Communications et engagement
  • 8.3 Sciences comportementales et adoption
  • 8.4 Gouvernance de l'IA et des technologies émergentes
  • 8.5 Durabilité et neutralité carbone
  • 8.6 Recherche et évaluation en conditions réelles
• 9 Partenariats et gouvernement
  • 9.0 Collaborer avec des organisations partenaires
  • 9.1 Travailler avec les gouvernements locaux et nationaux
  • 9.2 Santé numérique mondiale et internationale
  • 9.3 Le numérique dans l'aide sociale aux adultes
• 10 Mesure, amélioration, connaissance et leadership
  • 10.0 Objectifs et résultats clés (OKR)
  • 10.1 Indicateurs clés de performance (ICP)
  • 10.2 Amélioration de la qualité et science de l'amélioration
  • 10.3 Gestion des connaissances et documentation
  • 10.4 Visibilité pour la direction générale et les cadres dirigeants
• Avant-propos
  • Préface
• Référence
  • Glossaire — définitions A–Z des termes clés, avec liens Wikipédia
  • Index — concepts et cadres associés aux sujets qui les traitent
  • Guide de style — le contrat de rédaction partagé
  • Spécification — la source de vérité du livre, pilotée par la spécification
  • Norme orthographique — orthographe d'Oxford (en-GB-oxendict), avec règles de protection des URL et des citations

Ce que contient chaque sujet#

Chaque sujet suit la même structure afin que vous puissiez naviguer et vous auto-évaluer de manière cohérente : une thèse en une phrase ; pourquoi cela compte dans la santé et l'action sociale ; les concepts clés (avec des liens Wikipédia pour approfondir) ; des bonnes pratiques numérotées ; exactement six questions à discuter avec votre équipe ; un exemple concret issu de la santé et de l'action sociale ; quatre angles sectoriels appliquant le sujet à une Startup, une Petite entreprise, une Grande entreprise, et un Organisme public ; les modes de défaillance courants ; un modèle de maturité à cinq niveaux ; une liste de contrôle actionnable ; les sources clés ; et des références complètes. Les règles de rédaction se trouvent dans le guide de style ; la spécification canonique se trouve dans spec/index.md.

Ce manuel cite tout au long du texte des sources publiques et vérifiables : le NHS Digital Service Manual et le Service Standard, le GOV.UK Service Manual et le Design System, l'Evidence Standards Framework for Digital Health Technologies de NICE, la MHRA, la CQC et le DTAC, les normes de gestion du risque clinique DCB0129/0160, les Caldicott Principles et le droit britannique de la protection des données, le Green Book et le Five Case Model de HM Treasury, Team Topologies, MSP / PRINCE2 / MoP, Kotter et le modèle ADKAR de Prosci, les OKR (Doerr), le Model for Improvement, le modèle de changement de comportement COM-B, la stratégie mondiale de l'OMS sur la santé numérique, le programme Digitising Social Care, et la base de données probantes sur la stratégie du personnel de la santé et de l'action sociale (y compris HEIW et Social Care Wales, A Healthier Wales: Our Workforce Strategy for Health and Social Care).