Leitfaden Digitale Gesundheit

Ein praxisnahes Handbuch bewährter Praktiken für die Erbringung digitaler Services in Organisationen des Gesundheits- und Sozialwesens#

Dieses Buch richtet sich an die Menschen, die die digitale Lieferung in Gesundheit und Pflege leiten und betreiben: Geschäftsführungen und leitende Führungskräfte, Verantwortliche für Digitalisierung und Transformation, Produkt- und Lieferverantwortliche, Fachkräfte aus Klinik und Pflege auf dem Weg in digitale Rollen, Programm- und Portfoliomanagerinnen und -manager sowie die operativen Führungskräfte, die Services jeden Tag am Laufen halten. Sein Schwerpunkt liegt auf dem britischen National Health Service (NHS) und dem Sozialpflegesystem, doch seine Prinzipien lassen sich auf jede öffentlich rechenschaftspflichtige, sicherheitskritische, von Partnerschaften abhängige Gesundheitsorganisation überall übertragen.

Übersetzungen: العربية, বাংলা, Cymraeg, Deutsch, English, Español, Français, हिन्दी, Bahasa Indonesia, 日本語, 한국어, Русский, 中文

Die Prämisse ist einfach: In Gesundheit und Pflege ist das Wie Ihrer Arbeit eine Frage der klinischen Sicherheit, der Gerechtigkeit und des öffentlichen Vertrauens, nicht bloß der Effizienz. Gute Arbeitsweisen bringen sichere, gerechte Services schneller zu den Menschen und verschwenden weniger öffentliches Geld. Schlechte verursachen Schaden. Dieses Buch bündelt die besten verfügbaren Praktiken – aus den Service-Standards des NHS und von GOV.UK, aus den Disziplinen von Portfolio, Programm und Produkt, aus Veränderungsmanagement und Improvement Science sowie aus der Evidenzbasis zur Belegschaft in Gesundheit und Pflege – zu einem kohärenten Betriebshandbuch.

Wie Sie dieses Buch nutzen#

Die Themen sind geordnet, aber in sich abgeschlossen; jedes endet mit einem Reifegradmodell und einer Checkliste, damit Sie einschätzen können, wo Sie stehen, und entscheiden, was als Nächstes zu tun ist. Lesen Sie zuerst Teil 1, um das Vokabular und die Unverhandelbaren festzulegen – Sicherheit, Regulierung, Daten, Ethik und Inklusion –, und springen Sie dann zu dem Teil, der Ihr aktuelles Problem beantwortet.

Inhalt#

• 1 Grundlagen
  • 1.0 Arbeitsweisen in der digitalen Gesundheit und Pflege
  • 1.1 Das Betriebsmodell
  • 1.2 Digitalstrategie und Roadmapping
  • 1.3 Evidenzbasierte Entscheidungen
  • 1.4 Hazard Ratios
  • 1.5 Regulierungs- und Compliance-Landschaft
  • 1.6 Klinische Sicherheit und Risikomanagement
  • 1.7 Informationsgovernance, Datenschutz und Cybersicherheit
  • 1.8 Datenethik, Einwilligung und öffentliches Vertrauen
  • 1.9 Digitale Inklusion und Barrierefreiheit
  • 1.10 Schutz von Personen (Safeguarding) in digitalen Services
• 2 Den Arbeitsfluss steuern
  • 2.0 Arbeitseingang (Work Intake)
  • 2.1 Sichtung der Arbeit (Work Triage)
  • 2.2 Priorisierung der Arbeit
• 3 Der Lieferlebenszyklus
  • 3.0 Nutzerforschung und Servicedesign
  • 3.1 Content-Design und Gesundheitskompetenz
  • 3.2 Designsysteme und Prototyping
  • 3.3 Digitale Services für Patientinnen, Patienten und Bürgerinnen und Bürger
  • 3.4 Discovery-Phasen
  • 3.5 Lieferlebenszyklen
  • 3.6 DevOps und Engineering-Exzellenz
  • 3.7 Testen und Qualitätssicherung
  • 3.8 Servicemanagement und Live-Betrieb
  • 3.9 Business Continuity und Disaster Recovery
  • 3.10 Notfallvorsorge, Resilienz und Reaktion
  • 3.11 Telemedizin, Fernkonsultation und virtuelle Stationen
• 4 Technologie, Architektur und Daten
  • 4.0 Technische Architektur, Cloud und Altsysteme
  • 4.1 Plattformen und gemeinsame Services
  • 4.2 Identitäts- und Zugriffsmanagement
  • 4.3 Interoperabilität und Datenstandards
  • 4.4 Vernetzte Geräte, IoT und klinisches Engineering
  • 4.5 Daten, Analytik und Bevölkerungsgesundheitsmanagement
  • 4.6 Elektronische Patientenakten und klinische Systeme
  • 4.7 Klinische Entscheidungsunterstützung und klinische Informatik
  • 4.8 Elektronische Verordnung und Arzneimittelmanagement
  • 4.9 Datenqualität und Stammdatenmanagement
  • 4.10 Sichere Datenumgebungen und Zugang zu Forschungsdaten
  • 4.11 Genomik und Daten der Präzisionsmedizin
• 5 Arbeitsmodi der Lieferung
  • 5.0 Produktgeführte Arbeit
  • 5.1 Projektgeführte Arbeit
  • 5.2 Programmgeführte Arbeit
  • 5.3 Enterprise-Projektportfoliomanagement (EPPM)
  • 5.4 Enterprise Resource Planning (ERP)
• 6 Geld, Wert und Governance
  • 6.0 Finanzmanagement und Business Cases
  • 6.1 Gesundheitsökonomie
  • 6.2 Nutzenrealisierung und Wertmanagement
  • 6.3 Beschaffung und Vertragsgestaltung
  • 6.4 Governance und Assurance
  • 6.5 Technologiekostenmanagement und Cloud-FinOps
  • 6.6 Lieferanten- und Service-Integrationsmanagement (SIAM)
• 7 Menschen, Teams und Belegschaft
  • 7.0 Teamstrukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten
  • 7.1 Agile Lieferpraktiken und Teamgesundheit
  • 7.2 Personalplanung
  • 7.3 Personalstrategie
  • 7.4 Digitale Kompetenzen und Fähigkeitsaufbau
  • 7.5 Personal- und Organisationsentwicklung
  • 7.6 Gleichstellung, Vielfalt und Inklusion im Personal
• 8 Veränderung und Innovation
  • 8.0 Innovation phasenweise einführen
  • 8.1 Veränderungsmanagement
  • 8.2 Kommunikation und Beteiligung
  • 8.3 Verhaltenswissenschaft und Annahme
  • 8.4 Governance von KI und aufkommenden Technologien
  • 8.5 Nachhaltigkeit und Netto-Null
  • 8.6 Forschung und Evaluation unter realen Bedingungen
• 9 Partnerschaften und Regierung
  • 9.0 Zusammenarbeit mit Partnerorganisationen
  • 9.1 Zusammenarbeit mit lokalen und nationalen Regierungen
  • 9.2 Globale und internationale digitale Gesundheit
  • 9.3 Digitalisierung in der Pflege und Betreuung Erwachsener (Adult Social Care)
• 10 Messung, Verbesserung, Wissen und Führung
  • 10.0 Objectives & Key Results (OKRs)
  • 10.1 Key Performance Indicators (KPIs)
  • 10.2 Qualitätsverbesserung und Improvement Science
  • 10.3 Wissensmanagement und Dokumentation
  • 10.4 Sichtbarkeit für die Geschäftsführung und leitende Führungskräfte
• Vorspann
  • Vorwort
• Referenz
  • Glossar — Definitionen zentraler Begriffe von A bis Z, mit Wikipedia-Links
  • Index — Konzepte und Rahmenwerke, den Themen zugeordnet, die sie behandeln
  • Styleguide — der gemeinsame Autorenvertrag
  • Spezifikation — die spezifikationsgetriebene Quelle der Wahrheit des Buches
  • Rechtschreibstandard — Oxford-Rechtschreibung (en-GB-oxendict), mit Schutzregeln für URLs und Zitate

Was jedes Thema enthält#

Jedes Thema folgt derselben Struktur, damit Sie einheitlich navigieren und sich selbst einschätzen können: eine These in einem Satz; warum das in Gesundheit und Pflege wichtig ist; Kernkonzepte (mit Wikipedia-Links zum Weiterlesen); nummerierte bewährte Praktiken; genau sechs Fragen zur Diskussion im Team; ein durchgearbeitetes Beispiel aus Gesundheit und Pflege; vier Sektorperspektiven, die das Thema auf ein Startup, ein Kleines Unternehmen, ein Großunternehmen und eine Regierungsstelle anwenden; häufige Fehlermuster; ein fünfstufiges Reifegradmodell; eine umsetzbare Checkliste; zentrale Quellen; und vollständige Referenzen. Die Autorenregeln stehen im Styleguide; die kanonische Spezifikation steht in spec/index.md.

Dieses Handbuch belegt seine Aussagen durchgängig mit öffentlichen, überprüfbaren Quellen: dem NHS Digital Service Manual und Service Standard, dem GOV.UK Service Manual und Design System, dem Evidence Standards Framework for Digital Health Technologies von NICE, der MHRA, der CQC und den DTAC, den Standards zum klinischen Risikomanagement DCB0129/0160, den Caldicott Principles und dem britischen Datenschutzrecht, dem Green Book und dem Five Case Model von HM Treasury, Team Topologies, MSP / PRINCE2 / MoP, Kotter und Prosci ADKAR, OKRs (Doerr), dem Model for Improvement, dem Verhaltensänderungsmodell COM-B, der globalen Strategie der WHO für digitale Gesundheit, dem Programm Digitising Social Care und der Evidenzbasis zur Personalstrategie in Gesundheit und Pflege (einschließlich HEIW und Social Care Wales, A Healthier Wales: Our Workforce Strategy for Health and Social Care).