Guia de Saúde Digital

Guia de Saúde Digital

Um manual prático de boas práticas para prestar serviços digitais em organizações de saúde e de cuidados sociais#

Este livro foi escrito para as pessoas que lideram e conduzem a entrega digital na saúde e nos cuidados: diretores-executivos e líderes seniores, diretores de digital e de transformação, líderes de produto e de entrega, profissionais clínicos e de cuidados que assumem funções digitais, gestores de programas e de portfólio, e os gestores operacionais que fazem os serviços funcionarem todos os dias. O seu centro de gravidade é o Serviço Nacional de Saúde (NHS) do Reino Unido e o sistema de cuidados sociais, mas os seus princípios aplicam-se a qualquer organização de saúde, em qualquer lugar, que preste contas ao público, seja crítica para a segurança e dependa de parcerias.

Traduções: العربية, বাংলা, Cymraeg, Deutsch, English, Español, Français, हिन्दी, Bahasa Indonesia, Íslenska, 日本語, 한국어, Nederlands, Português, Русский, Svenska, Kiswahili, Tiếng Việt, 中文

A premissa é simples: na saúde e nos cuidados, como se trabalha é uma questão de segurança clínica, de equidade e de confiança pública, e não apenas de eficiência. Bons modos de trabalho levam serviços seguros e equitativos às pessoas mais depressa e desperdiçam menos dinheiro público. Os maus causam danos. Este livro reúne as melhores práticas disponíveis — dos padrões de serviço do NHS e do GOV.UK, das disciplinas de portfólio, programa e produto, da ciência da mudança e da melhoria, e da base de evidências sobre a força de trabalho em saúde e cuidados — num único manual operacional coerente.

Como usar este guia#

Os tópicos estão ordenados, mas são autossuficientes; cada um termina com um modelo de maturidade e uma lista de verificação, para que você avalie onde está e decida o que fazer a seguir. Leia primeiro a Parte I para fixar o vocabulário e os inegociáveis — segurança, regulação, dados, ética e inclusão — e depois passe para a parte que responde ao seu problema atual.

Conteúdo#

O que há em cada tópico#

Cada tópico segue a mesma estrutura, para que você navegue e se autoavalie de forma consistente: uma tese de uma frase; por que isso importa na saúde e nos cuidados; conceitos centrais (com links para a Wikipédia para leitura adicional); boas práticas numeradas; exatamente seis perguntas para discutir com a sua equipe; um exemplo prático de saúde e cuidados; quatro perspectivas setoriais que aplicam o tópico a uma startup, a uma pequena empresa, a uma grande organização e a um órgão de governo; modos de falha comuns; um modelo de maturidade de cinco níveis; uma lista de verificação acionável; fontes-chave; e referências completas. As regras de redação estão no guia de estilo; a especificação canônica está em spec/index.md.

Este manual cita fontes públicas e verificáveis ao longo de todo o texto: o Manual de Serviço Digital e o Padrão de Serviço do NHS Digital, o Manual de Serviço e o Sistema de Design do GOV.UK, o Quadro de Padrões de Evidência do NICE para Tecnologias Digitais de Saúde, o MHRA, a CQC e o DTAC, as normas de gestão de riscos clínicos DCB0129/0160, os Princípios de Caldicott e a legislação de proteção de dados do Reino Unido, o Green Book e o Modelo dos Cinco Casos do HM Treasury, o Team Topologies, o MSP / PRINCE2 / MoP, Kotter e o Prosci ADKAR, os OKRs (Doerr), o Modelo para a Melhoria, o modelo de mudança de comportamento COM-B, a estratégia global da OMS para a saúde digital, o programa Digitising Social Care e a base de evidências da estratégia de força de trabalho em saúde e cuidados (incluindo o HEIW e o Social Care Wales, A Healthier Wales: Our Workforce Strategy for Health and Social Care).